به گزارش خبرگزاری مهر از اهواز، سرپرست شهرداری اهواز در آیین اعطای گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت (ISO 9001:2008 ) به شهرداری اهواز، عنوان کرد: دریافت این گواهینامه ابتدای حرکت در مسیر بهبود فرآیندهای کاری شهرداری و همچنین رسالت و مسئولیتیهایی مهمی است که بر دوش دارد.
محمد صفری اظهارداشت: انتظار است که با دریافت این گواهینامه، کارها از سوی پرسنل به صورت جدی دنبال و بر طرح‌های جدید و اصلاح فرآیندها تاکید شود.
وی بیان داشت: با به روز شدن روشهای گذشته و استفاده بهینه از شرایط، خدمات بهتری به شهروندان ارائه خواهد شد.
معاون برنامه ریزی و توسعه شهرداری اهواز نیز در این آیین، با اشاره به اینکه تمام پرسنل و قسمت‌های شهرداری اهواز در یک سال گذشته درگیر پروژه دریافت گواهینامه بودند، توضیح داد: این گواهینامه، یک استاندارد و الگوی جهانی برای پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت است و ویژگی بارز آن رویکرد فرآیندی در ایجاد و بهبود اثربخش سیستم مدیریت کیفیت به منظور افزایش رضایتمندی مشتری از طریق برآورد کردن خواسته ها و فراهم آوری خدمات مطابق با استاندارد است.
ابراهیم نوشادی افزود: با توجه به آمارهای اعلام شده توسط سازمان جهانی استاندارد (ISO)، سازمانها در سالهای اخیر گرایش روزافزونی برای پیاده سازی سیستمهای مدیریت کیفیت بالاخص 9001 را پیدا کردند زیرا که این سیستم می تواند برای فکری سازمان را تنظیم کند و هم افزایی در ارکان سازمان را بهبود بخشد.
وی تمرکز بر برآوردسازی نیازمند‌یهای مشتری، فرآیندگرایی و تعیین و به کارگیری سیستمهای اندازه گیری و روشهای پایش و نیز بهبود مداوم را از ارکان سیستم مدیریت کیفیت دانست.
نوشادی تصریح کرد: اگر این فرآیندها در شهرداری به خوبی پیاده شود نتایجی از جمله شفافیت فرآیندها و شاخصها، بررسی مجدد فعالیتهای سازمان بر اساس اهداف سازمان و رفع کاستیها، ایجاد بستر مناسب برای بهبود کیفیت، بهبود ارتباط درون سازمانی، بهبود عملکرد و افزایش بهره وری، گسترش فرهنگ کیفیت و تفکر سیستماتیک، کاهش اشتباهات و دوباره کاریها، مشخص شدن وظایف پرسنل و سیستماتیک شدن فعالیتهای سازمان، شفافیت حدود مسئولیتها و اختیارات، بهبود مستمر فعالیت و در نهایت افزایش رضایتمندی شهروندان را به دنبال خواهد داشت.
وی در مورد روند دریافت این گواهینامه توسط شهرداری اظهار داشت: پس از تعیین مشاور، آموزش به پرسنل، شناسایی و مستند کردن فرآیندهای شهرداری، اندازه گیری و استقرار شاخصها و ممیزی داخلی و خارجی انجام شد.
به گفته نوشادی، 53 هزار و 840 نفر ساعت برای دریافت این گواهینامه کار انجام گرفت و تاکنون 127 فرآیند در شهرداری شناسایی و مستندسازی شده و استقرار یافته که پس از دریافت گواهینامه به صورت مستمر از خارج ممیزی می شوند.
وی افزود: انجام برخی فعالیتها در شهرداری اهواز ازجمله بودجه ریزی عملیاتی، حسابداری تعهدی، تدوین برنامه پنج ساله، تدوین نظام جامع آماری در راستای شفاف سازی شریانهای شهرداری صورت گرفته و همه این برنامه ها در ابتدای مسیر هستند و در سالهای بعد به نتایج اصلی می رسند.
نظر شما