به گزارش خبرنگار مهر، احمد طباطبایی صبح جمعه در نشست خبری جلسه توجیهی؛ برگزاری دومین همایش ملی مدیریت کیفیت خدمات شهری اظهار کرد: دولت با کمک شهرداری ها و انجمن های مردمی می تواند کیفیت خدمات شهری را افزایش دهد.
رعایت کیفیت در خدمات حق الناس است
وی بیان کرد: بحث کیفیت در زندگی های مان جاری است در شادی ها ، عزاداری ها و به عنوان مثال در هئیت هایی عزاداری رقابت می کنیم که بهترین خدمات را ارائه کنیم.
وی توضیح داد: رعایت کیفیت در خدمات نوعی حق الناس است که خداوند برای شهروندان قائل شده است و باید به آن توجه ویزه شود.
طباطبایی بیان کرد: باید ایده آل گرایی کنیم و انتظارات مشتری را پاسخ دهیم و با خلق نیاز محصول با کیفیت ارائه دهیم.
وی در خصوص متغیر اصلی در کیفیت خدمات گفت: کیفیت ساده سازی شد و به این نتیجه رسیدند که هر فردی باید بتواند سطح کیفی زندگی اش را بفهمد.
اطلاع از کیفیت هوای شهر حق یک راننده است
وی به عنوان مثال بیان کرد: یک راننده در زمانی که آلودگی هوا وجود دارد باید بتواند این کیفیت هوای شهر را درک کند و حق دارد که از کیفیت هوای شهر اطلاع داشته باشد.
وی تاکید کرد: نظارت همگانی و خود کنترل کردن کیفیت نقطه مهمی است که باید به آن دست پیدا کنیم.
مشاور عالی معاون توسعه و مدیریت وسرمایه انسانی رئیس جمهور تصریح کرد: تنها با مشارکت دادن دولت نمی توان به این نقطه رسید و باید انجمن های مردمی و خصوصی این کار را جدی بگیرند .
وی همچنین گفت: نگاه جدیدی در ارتقای خدمات شهری می توانیم به شهرداری ها داشته باشیم .
نظر شما