به گزارش خبرگزاری مهر، حسین محمدپورزرندی مدیرعامل این بانک، شهروندان را به عنوان مشتریان بانک‌شهر از مهمترین ارکان حیات این بانک برشمرد و گفت: ضروریست تا نسبت به ارائه خدمات بهتر و جلب رضایت شهروندان برنامه‌های راهبردی و عملیاتی در کوتاه‌ترین زمان ممکن طراحی و اجرا شود.
پورزرندی با تأکید بر پیاده‌سازی و اجرای سامانه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در بانک شهر در دوره جدید فعالیت این بانک، گفت: بانک شهر در راستای تمرکز بر استحکام و ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان و با باور آنکه حفظ مشتریان فعلی بانک می‌تواند نقش مؤثری در توسعه فعالیت‌های این بانک داشته باشد، درصدد است تا نظام مدیریت ارتباط با مشتری را به عنوان اولویت مهم این بانک عملیاتی کند.
نایب رئیس هیئت‌مدیره بانک شهر با اشاره به مزایای رویکرد جدید بانک با هدف کسب رضایت مشتری و شاخص شدن در محیط‌های رقابت کنونی، مزایای نگاه منطبق بر مدیریت ارتباط با مشتری را در امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان، دریافت سریع‌تر و موثرتر دیدگاه‌های مشتری و درک بهتر از نیازمندی‌های آنها، افزایش میزان وفاداری مشتریان به بانک و توانایی مدل‌سازی رفتار مشتری در درون واحدهای کاری به انضمام هم‌سویی منابع کمیاب با راهکارهای راهبردی در سطح بانک عنوان کرد.
پورزرندی، در عین حال مدیریت ارتباط با مشتری را تفکر و فرهنگی دانست که متشکل از سه جزء فناوری، فرآیند و فرهنگ سازمانی است و خاطرنشان کرد: بانک شهر در تلاش است تا با ارتقاء بیش از پیش این هر سه بتواند برند و افتخار مشتری‌مداری را در دایره فعالیت همه بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری از آن خود نماید.
مدیرعامل بانک شهر رویکرد مشتری‌مداری، تکریم و مدیریت ارتباط با مشتریان در معنای واقعی آن را نخستین اولویت بانک شهر عنوان کرده و از راه‌اندازی خط تلفن ارتباط مشتریان با مدیران عالی این بانک خبر داد.
کد خبر 2277947
۱۵:۲۱ - ۱۴۰۲/۰۵/۰۲
نظر شما