به گزارش خبرنگار مهر، اتوبوس گردشگری یکی از دفاتر خدمات مسافرتی در تهران، ۳۵ گردشگر ایرانی را در قالب تور مسافرتی به ارمنستان برد. اما مسافران در راه متوجه شدند که بیش از ۹۰۰ لیتر سوخت گازوئیل به همراه آنها در زیر اتوبوس جاسازی شده است. این اتفاق به همراه مشکلات دیگری بود که موجب شد خبرگزاری مهر در گزارشی به آن بپردازد ضمن اینکه مسئولان مختلف اظهار نظرهای متفاوتی را نسبت به این موضوع داشتند.
مدیر این آژانس مسافرتی در گفتگو با خبرنگار مهر از ماجرای پیش آمده برای گردشگران ایرانی اظهار بی‌اطلاعی کرد و گفت: تاکنون شکایتی از سوی گردشگران به من اعلام نشده است. نمی دانم که راننده اتوبوس چه اقدامی انجام داده است. ما فقط اتوبوس را کرایه می کنیم. قطعا پاسخم را باید به گردشگران بدهم نه خبرگزاری!
وی ادامه داد: به طور حتم پلیس مرزبانی هر ترددی را بررسی می‌کند و اتوبوس مورد نظر هم بررسی شده پس اگر تخلفی انجام داده باشد جریمه می‌شود و یا مدارک ماشین را می‌خواهند. ما مسئول تامین وسیله حمل و نقل هستیم نه اینکه راننده، قاچاق انجام داده یا نه. چون این بررسی‌ها توسط مرزبانی انجام می‌شود.
مسئول بازرسی اتوبوس‌ها نیروی انتظامی است
وی پس از دریافت نظرات گردشگران به مسافران این تور گردشگری که اعتراضشان را بیان کرده اند، پاسخ داده که از حمل گازوئیل بی خبر بوده است ولی در عین حال اعتراض گردشگران راه به جایی نمی برد چون در نهایت سازمان میراث فرهنگی به او بابت این موضوع اخطار می دهد بنابراین بهتر است آنها وقت خود را برای شکایت تلف نکنند!
محمدجواد عطرچیان، مدیرکل تعرفه و ترانزیت سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای نیز با تاکید بر برخورد با رانندگان اتوبوسی که در پوشش حمل و نقل مسافر اقدام به قاچاق سوخت می‌کنند، توپ رسیدگی به این موضوع را به زمین نیروی انتظامی انداخت و گفت: مسئول بازرسی اتوبوس‌ها نیروی انتظامی است. اگر اتوبوسی که به خارج از کشور تردد دارد، مشکل قاچاق داشته باشد، مسافران می‌توانند با ارایه مدارک، این موضوع را به سازمان راهداری و حمل و نقل جاده‌ای اطلاع دهند تا مورد بررسی قرار گیرد.
از سازمان پایانه‌ها بپرسید
در ادامه واکنش های مختلف نسبت به این موضوع، محمدحسن کرمانی، رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی گفت: آژانس‌های گردشگری برای تورهای زمینی اتوبوسی را از شرکت‌های حمل و نقل اجاره می‌کنند اما مسئول کارهای راننده و اتفاقات مربوط درون آن نیستند. اینکه در اتوبوس و یا داخلش چه اتفاقی می‌افتد جزو مسئولیت ما نیست. ما اتوبوس را چک نمی‌کنیم. معنی ندارد به راننده اتوبوس بگوییم قبل از اینکه سوار شوی ببینم گازوئیل با خودت برداشته‌ای یا نه!
کرمانی هم مسئولیت پاسخگویی به اتفاقات رخ داده در اتوبوس گردشگری ارمنستان را متوجه سازمان پایانه ها دانست چون آژانس از آنها اتوبوس کرایه کرده است. وی گفت: این موضوع به آژانس مربوطه دخالتی ندارد. اگر اتفاقی می افتاد آن راننده یا شرکت موردنظر باید جوابگو می شد. من نمی‌دانم که در این مواقع راننده مقصر است و یا شرکت اجاره دهنده خودرو. باید از سازمان پایانه‌ها بپرسید.
از سوی دیگر مرتضی رحمانی موحد معاون گردشگری سازمان میراث فرهنگی به عنوان متولی گردشگری در کشور به سوالات خبرنگار مهر مبنی بر واکنش این سازمان به اتفاقات مربوط به اتوبوس گردشگران ایرانی پاسخ داد.
* واکنش شما نسبت به گزارش منتشر شده از گردشگران چیست؟
کدام گزارش؟
* همان که گردشگران ایرانی را با اتوبوسی فرستادند که قاچاق سوخت انجام می داده.
چه وفت خبرش را کار کردید در کارتابل من این خبر نبود.
* یکی دو روز پیش.
حالا باید الان چه کار کنم اتوبوسی رفته و گازوئیلی زده. من باید چه کار کنم؟
* یعنی چه؟ الان واکنش شما درباره این موضوع چیست؟
درباره چه چیزی واکنش می‌خواهید؟ خطای اتوبوس، دفتر آژانس؟ درباره کدام قسمت باید واکنش نشان بدهم؟ راجع به دفتر گردشگری که اتوبوس اجاره کرده تا مسافران به ارمنستان بروند و آن اتوبوس قاچاق سوخت انجام داده؟
* درسته!
آژانس خبر داشت که راننده اتوبوس چه کاره است؟
* این موضوعی است که باید از طریق مراجع قانونی مشخص شود.
بله پس بگذارید مراحل قانونی طی شود. من تازه این اتفاقات را از شما می‌شنوم. گزارش را می‌بینم. اگر لازم باشد موضع گیری کنیم حتما برخورد کرده و پاسخ می دهیم.
* شما می‌خواهید پاسخ ما را ندهید و ما را به روابط عمومی و افراد دیگر ارجاع دهید.
این اتفاقات مربوط به تور گردشگری بوده که مسئولش، اداره کل خدمات و نظارت ماست. او باید دراین باره صحبت کند.
* بهتر است پاسخ من را به فرد دیگری واگذار نکنید.
شما برای سوالتان از سازمان مربوطه پاسخ می خواهید. اجازه بدهید این سازمان تصمیم بگیرد چه کسی پاسخ شما را بدهد.
رحمانی موحد وظیفه پاسخگویی را متوجه ولی تیموری مدیرکل نظارت و ارزیابی گردشگری دانست.
تیموری نیز به خبرنگار مهر گفت: زمانی که آژانس مسافرتی یک بسته سفر را آماده می‌کند در حقیقت این بسته سفر شامل چند بخش مختلف از جمله حمل و نقل، اقامت و... می‌شود که درباره همه اجزای آن مسئولیت دارد. مسافری به آژانس مراجعه کرده و گفته که بسته سفرش شامل چه خدماتی می‌شود. پس اینکه بگوید مسئولیت یکی از بخش‌های خدماتی مانند حمل و نقل بر عهده من نیست، فرافکنی کرده است. بنابراین صحبت مدیر آژانس مسافرتی مورد نظر که اعلام کرده رفتار راننده اتوبوس توریستی ربطی به او ندارد، اصلا درست نیست.
وی ادامه داد: مسافر پول بسته سفر را پرداخت کرده، پس مسئولیت آن نیز با آژانس مسافرتی است. ممکن است یکی از ارائه کنندگان این خدمات دچار مشکل شود، چنین مشکلی می تواند برای هتل اتفاق افتاده باشد. فرقی ندارد. این مشکل و یا مشکل اتوبوس توریستی باز هم به آژانس برمی گردد. چون آژانس بوده که اتوبوس و هتل را برای مسافر رزرو کرده است. اکنون اگر مشکلی بین آژانس و شرکت اجاره دهنده اتوبوس وجود دارد، باید خودشان حل کنند. اما در مقابل مسافر مدیر آژانس باید پاسخگو باشد.
تیموری پس از دریافت مستندات گزارش خبرگزاری مهر قول داد که این موضوع را از آژانس مربوطه پیگیری کرده و پاسخ آن را به خبرنگار مهر اعلام کند.
نظر شما