به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور ، علی صفدری رئیس مرکز نوسازی و توسعه فن آوری اداری با اشاره به تصویب این طرح در سال 1382 در شورای عالی اداری و تکلیف این سازمان به اجرای آن ، گفت : ارتقای کیفیت خدمات به مردم و افزایش رضایتمندی مراجعان و مبارزه با فساد اداری و رشوه خواری از جمله اهداف این طرح بوده است .
وی گفت : دستگاه های دولتی مشمول این طرح مکلف هستند منشور اخلاقی را با ویژگی های سازمان ذی ربط تدوین و به رعایت آن اهتمام ورزند . همچنین در هر سازمان بازرسانی از سوی بالاترین مقام مسئول انتخاب و به نحوه اجرایی این طرح نظارت می کنند .
صفدری در ادامه افزود : در دستگاه های اجرایی که مورد بازرسی قرار گرفته اند 72 درصد این طرح را اجرا کردند و 6/76 درصد نیز منشور اخلاقی را به کار بسته و 64 درصد از مراجعان هم نظر سنجی به عمل آمده است .
علی صفدری در مورد دستگاه های ارزیابی شده در طرح نظر سنجی اظهار داشت : دستگاه های مورد ارزیابی، 5 گروه : بانک ها و بیمه ها ، شرکت های دولتی ، واحدهای اجرایی وزارتخانه ها و سازمان های ستادی استانی ، دستگاه هایی که خدمت مستقیم به مردم ارایه می دهند و گروه های قضایی و انتظامی را شامل می شوند که در مجموع 60 سازمان دولتی وعمومی نظیر نفت و گاز ، مخابرات ، بانک ها و بیمه ، تعاون ، تامین اجتماعی ، گمرک و نیروی انتظامی ، راهنمایی و رانندگی و واحدهای استانی وزارتخانه ها و ... را در بر می گیرد .
صفدری گفت : بر اساس نتایج نظر سنجی که توسط سازمان های استانی به عمل آمده و در ستاد مرکزی طرح تکریم مردم جمع بندی و تحلیل شده است ، دستگاه هایی مانند واحدهای استانی بانک رفاه کارگران ، بیمه البرز ، شرکت نفت ، شرکت گاز و شرکت مخابرات و سازمان های امور اقتصادی و دارایی و بیمه خدمات درمانی ، سازمان بازنشستگی کشوری و اداره کل زندان ها و امور تامینی و تربیتی بالاترین میزان رضایت مراجعان را جلب کرده اند . از جمله آثار مثبت این طرح معدل تعداد دفعات مراجعه به سازمان ها برای اخذ خدمت را از 59/2 بار به طور متوسط به 2 بار کاهش یافته است . میزان خوش بینی مراجعان نیز نسبت به ارایه خدمات در اداره ها به میزان 10 درصد افزایش پیدا کرده است .
وی گفت : همچنین نتایج نظر سنجی حاکی از کاهش قابل توجه تخلف در پرداخت تعرفه های دولتی و توصیه و سفارش برای انجام کارها است که این امر ناشی از شفاف سازی ، استاندارد سازی و روان سازی برخی از فعالیتها و نحوه ارایه خدمات توسط دستگاه های اجرایی بوده است .
وی ادامه داد : همچنین متوسط میزان رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی نسبت به سال گذشته به میزان نیم درصد افزایش یافته و به 5/73 درصد رسیده است.
رئیس مرکز نوسازی و توسعه فن آوری اداری در مورد ضمانت اجرایی این طرح گفت : هدف از اجرای این طرح خدمت رسانی با کیفیت و سهولت انجام کار و بازده مطلوب است .
وی گفت : اگر مراجعه کننده به دستگاهی با مشکل مواجه شود ، می تواند شکایت خود را به اداره بازرسی و رسیدگی به شکایات ارسال یا در شهرستانها به فرمانداری مربوط منعکس کند و واحدهای مذکور موظف به رسیدگی خواهند بود و دستگاه موظف است در زمان بندی تعیین شده پاسخ را ارایه کند .
صفدری در پایان گفت : نتایج نظر سنجی در دستگاه ها یکی از الزام های ارتقای شغلی و ملاک انتصاب مدیران خواهد بود .
نظر شما