به گزارش خبرگزاری مهر، علی صدقی در جمع کارکنان این بانک در استان خراسان رضوی با اشاره به مزایای اجرای طرح گسترش بنگاه های کوچک اقتصادی زودبازده و کارآفرین نظیر توسعه اشتغال و تولید اظهار داشت: تمامی شعب بانک ملی ایران، طرح های معرفی شده به این بانک را از سوی کارگروه های اشتغال، در حداقل زمان بررسی کرده و تعیین تکلیف می کنند.
مدیر عامل بانک ملی ایران گفت: بانک، بنگاه اقتصادی است و لذا مسئولان آن باید تصمیم گیری سریع، به موقع و شجاعت خطرپذیری داشته باشند.
صدقی تنها راه بقای بانک ها در دوره جدید را مشتری گرایی و جلب رضایت مشتریان دانست و اظهار داشت: امروز دیگر دوره نشستن و اینکه مشتری باید به ما مراجعه کند، گذشته است بلکه به علت فضای رقابتی و تعدد رقبا، حتی باید خواسته های نهفته مشتریان نیز با روش های نوین افکار سنجی ، کشف و ساماندهی شود.
وی افزود: هیچ کدام از مشتریان نباید در بانک ملی ایران بدون منطق با پاسخ منفی روبرو شوند و مسئولان شعب ضمن ارائه مشاوره لازم به مشتریان، چنانچه امکان تأمین بعضی خواسته ها را ندارند، لازم است مراتب را به اطلاع مقامات بالاتر برسانند.
صدقی بیان داشت: مدیران بانک ملی ایران باید راه های روان سازی خدمت رسانی به مشتریان را کشف و ارائه کنند، چون قوانین و دستورالعمل های دست و پاگیر، مشتریان را از بانک دفع می کند.
وی در این دیدار بر پاسخگویی سریع و دقیق به درخواست های مشتریان تأکید کرد و افزود: کارکنان بانک باید با مشتریان به گونه ای رفتار کنند که حتی یک نفر هم از عملکرد بانک اظهار نارضایتی نکند.
صدقی با تأکید بر لزوم ارتقای وضعیت خدمات نوین بانک ملی ایران، به برنامه های متنوع این بانک در این راستا اشاره کرد و افزود: توسعه خدمات بانکی اینترنتی، افزایش تعداد دستگاه های خودپرداز، PINPAD و POS و ایستگاه های شبانه روزی خودپرداز به طور جدی در دستور کار مسئولان بانک ملی ایران قرار دارد.
وی اضافه کرد: بانک ملی ایران دارای یک برنامه جامع انفورماتیکی است که ساختار خدمات رسانی این بانک را ظرف مدت کوتاهی متحول خواهد کرد و در کنار این موضوع، اقدامات لازم را برای تجهیز خدمات نوین بانکی خود به طور مستمر انجام می دهد.
نظر شما