به گزارش خبرنگار مهر در اصفهان "ریچارد دنی" در اتاق بازرگانی اصفهان با حضور در میان جمعی از مسئولان روابط عمومی اصفهان مشتری مداری را مهمترین رکن بازار فروش خدمات و کالا در عصر کنونی دانست و افزود: برای موفقیت در بخش خصوصی و افزایش رضایتمندی ارباب رجوع در بخش دولتی باید خواست‌های مشتریان مورد توجه قرار گیرد.
وی کشور ایران را دارای فرصتهای بسیاری برای پیشرفت و توسعه اقتصادی برشمرد و گفت: برای استفاده از این فرصتها باید در سازمان‌ها تغییر ایجاد کرد تا ظرفیت‌های توسعه خود را نشان دهد.
تغییر ترس را بدترین عامل رویاروی تغییر خواند و ادامه داد: برای ایجاد فرصت و تغییر شیوه‌های مدیریت نباید ترس داشت و باید روحیه ریسک پذیری را در میان مدیران و کارکنان افزایش داد.
وی آموزش کارکنان با هدف افزایش سطح دانش آنان را هزینه برای شرکتها ندانست و گفت: آموزش برای تغییر شرایط موجود نوعی سرمایه گذاری برای آینده است و نباید هراسی از هزینه کردن در این بخش داشت.
ریچارد دنی داشتن نگرش مثبت در بین کارکنان یک سازمان را عامل مهم در توسعه آن سازمان عنوان و گفت: بهترین آموزش یک پدر و مادر به یک فرزند و یک مدیر به کارکنان خود، ایجاد نگرش مثبت نسبت به رویدادهاست.
مشاور فدراسیون جهانی فوتبال در امور مدیریت و رهبری تصریح کرد: برای رشد یک کسب و کار ابتدا باید تعداد مشتریان را افزایش و سپس ارزش معاملات متوسط موجود را و تعداد خریدهای مشتریان را افزایش داد.
وی بزرگترین ارز فروش و بازار یابی امروز جهان را ارایه خدمات مناسب به مشتریان برشمرد و تصریح کرد: اگر شرکت و سازمانی خدمات به مشتریان را مهمترین فعالیت خود قرار دهد گام بزرگی در افزایش سود اوری برداشته است.
ریچارد دنی مشتری را یک فرصت باور نکردنی برای هر شرکت و سازمانی تعریف کرد و گفت: باید از نظرات و انتقادات مشتریان با استفاده از مکانیسمهای نظرسنجی مطلع شویم تا در ارایه خدمات و کالا موفق عمل کنیم.
ریچاد دنی از اسایتد برجسته اروپا در حوزه توسعه تجارت ، مدیریت و رهبری سازمانی است.
وی همچنین نویسنده شش کتاب حوزه تجارت و فروش است که برای ارایه چند سخنرانی به این ایران سفر کرده است.
نظر شما