اورژانس و بیمارستانها پیشانی نظام سلامت است

به گزارش خبرنگار مهر، شاهین شیرانی ظهر چهار شنبه در نخستین جشنواره استانی حاکمیت بالینی در اصفهان اظهار داشت: بیشتر مردم شاید هیچگاه با بحث آموزش و پژوهش سلامت آشنایی پیدا نکنند اما تمام مردم با مباحث درمان آگاه هستند به گونه‌ای که برای درمان بیماری‌های خود به اورژانس بیمارستان‌‌ها مراجعه می‌کنند و از این نظر اورژانس و بیمارستان پیشانی نظام سلامت شناخته شده است.

وی بیان داشت: این مسئله که در عرصه سلامت باب شده هرکس باید یک آشنا در حوزه بهداشت و درمان داشته باشد تا کار درمان آن سریع‌تر، با کیفیت بهتر و هزینه کمتر انجام گیرد، مفهومی ندارد به دلیل اینکه بحث سلامت یک فرایند است و سفارشی نیست.

شیرانی افزود: زمانی که فرهنگ بیماران سفارش شده از حوزه سلامت حذف شود می‌توان به این امر رسید که دیگر مشکلی در امر بهداشت و درمان نداریم.

وی تصریح کرد: در بسیاری از موارد شاهد هستیم که فردی با تماس تلفنی به یک آشنای خود در عرصه سلامت، به هنگام برخورد با یک بیماری، می‌گوید " هوای بیماری ما را داشته باشید" سوالی که مطرح است اینکه مگر ما هوای حال دیگر بیماران را نداریم.

رئیس دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با اشاره به اینکه حذف فرهنگ بیماران سفارشی حوزه سلامت را از چاه مشکلات بیرون می‌کشاند، تصریح کرد: چه دلیلی دارد که این فرهنگ غلط در بین عامه مردم رخنه کرده و هیچ کسی از اعضای سلامت هم تاکنون نپرسیده‌اند منظورت از این گفته‌ها چیست.

وی تاکید کرد: منشور حقوق بیمار باید به صورت کامل رعایت شود و این منشور با حفظ منشور حقوق کارکنان در حوزه سلامت لازم به اجراست.

شیرانی از اینکه چرا در بیمارستانها نظرسنجی در ارتباط با خدمات درمانی و بهداشتی از بیماران گرفته نمی‌شود، اضافه کرد: وقتی با راه‌اندازی یک سیستم پیام کوتاه و طرح یک سوال چهار گزینه‌ای به راحتی می‌تواند به پایش و ارزیابی بیمارستان خود دست یافت چرا این کار صورت نمی‌گیرد.

رئیس دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با اشاره به اینکه وقتی اعضای حوزه سلامت به طور شبانه‌روزی به مردم ارائه خدمت می‌کنند لازم است که این عملکرد از نگاه دریافت‌کنندگان خدمت مورد پایش قرار گیرد، ادامه داد: هر شکایت برای مسئولان سلامت یک فرصت است تا به اصلاح فرایند پزشکی دست یابیم.

وی از اینکه برخی از کارکنان علوم پزشکی وقتی صحبت از شکایت بیماران می‌شود برخورد نامناسبی از خود نشان می‌دهند و حتی مقاومت می‌کنند، گفت: عده‌ای از این افراد معتقدند همین که درب اتاق کار آنها باز و بر روی صندلی خود نشسته‌اند این حضور آنها به مفهوم رسیدگی به شکایات بیماران است که در واقع اینگونه نیست.

شیرانی خواستار اصلاح فرایند نظام نهادینه شکایات شد و بیان داشت: زمانی که به عنوان رئیس بازرسی در یکی از شبکه‌های بهداشت و درمان کشور فعالیت می‌کردم بیشترین شکایات از نحوه برخورد پرسنل با بیمار یا همراه بیمار بود و کمتر از عملکرد درمانی شکایت داشتند.