مشق فروش کالا نباید از سوی مشتریان خط بخورد

به گزارش خبرنگار مهر، تقی هاشم‌نیا در همایش خدمات پس از فروش تهویه نیا گفت: ارایه دهندگان خدمات پس از فروش همواره شرکای فروش شرکت‌ها به حساب می آیند و بنابراین از اهمیت بالایی برخوردارند.

رئیس هیات مدیره شرکت تهویه نیا افزود: امروزه نگهداری یک صنعت به مراتب سخت تر از راه اندازی آن است؛ چراکه نیاز به جذب سرمایه و اطمینان مشتری دارد؛ بنابراین هیچ گاه نباید جایگاه یک سازمان در بازار را فراموش کرد.

وی تصریح کرد: همواره همکاران فروش در یک سازمان، مشقی را می نویسند که ممکن است دو سرنوشت داشته باشد، یا اینکه خط می خورد و یا اینکه به مقصد می رسد و سازنده می شود، اما باید همواره تلاش کنیم که مشقی که از سوی فروش و خدمات پس از فروش ارایه می شود، از سوی مشتری خط نخورد.

به گفته هاشم‌نیا، برای اولین بار موضوع گارانتی در سال 1776 برای موضوع بیمه مطرح شد و 10 سال زمان برد تا این طرح به قانون تبدیل شد، اما بیش از 200 سال زمان برد تا دنیا مساله گارانتی را به سایر لوازم تسری دهد و اروپا و امریکا پیشگامان این موضوع بودند.

وی اظهار داشت: در طول جنگ تحمیلی، مشکل تامین لوازم یدکی وجود داشت و گاه یک کالا با ارزش هزار دلاری، برای یک قطعه یک دلاری معطل می ماند و واردات بازار مکاره داشت و اکثر کالاها غیر استاندارد بودند، اما به مرور واردات تجاری شد و معضلات بازار از میان رفت و کمبود قطعات مرتفع شد.

هاشم‌نیا، ادامه داد: در چند سال گذشته مشکل نرخ دلار به شدت ما را تحت تاثیر قرار داده است اما اجازه داده نشده که این موضوع به واحدهای خدمات پس از فروش تسری یابد.

وی اظهار داشت: امروز ما طلیعه داران صنعت تهویه متبوع در ایران هستیم و اگرچه شرکتهای بزرگتری نیز وجود دارند، اما با توجه به داشتن 7 برند جهانی و بیش از 300 مرکز خدمات سبک و 70 مرکز خدمات سنگین، ما طلیعه دار به شمار می آییم. اما آنچه که امروز حاصل شده است، نباید در حد شعار باشد، بلکه تداوم این طلیعه داری نیاز به تلاش و فعالیت دارد.

همچنین در این همایش، بابایی، معاون فنی خدمات پس از فروش نیا نیز گفت: ما در حال حاضر نمایندگی هفت برند مطرح جهانی اجنرال، گری، هیتاچی، یازاکی، کوکن، ویزمن و یونیفلر را داریم که برای آنها شبکه خدمات پس از فروش گسترده ای شکل گرفته است و شعار با هفت ستاره جهانی هوای شما را داریم را دنبال می کند.

وی اظهار داشت: از این پس دستگاههای جدید به نمایندگی گرید A داده می شود و تنها آنها اجازه نصب دارند، این در حالی است که حجم ریالی و کاری پروژه ای این گرید بسیار متفاوت است و محدوده کاری بیشتری دارند و وسعت آنها نیز بیشتر می شود.