تخصص و کارآمدی کارشناسان بیمه موجب تقویت جایگاه بیمه و رضایت مردم می شود

به گزارش خبرنگار مهر، حسین ملکی  روز پنجشنبه در جمع کارشناسان خسارت رشته های بیمه ای که با حضور معاونان مالی و اداری، صدور و خسارت و اشخاص برگزار شد گفت: در طول چهار سال شکل گیری شرکت های متعدد بیمه ای تلاش تیم مدیریتی استان برای تحقق اهداف بیمه ای به خوبی نتیجه داده است.

وی افزود: استفاده از دیدگاه کارشناسان و فعالان این حوزه بیانگر توانمندی و تخصص افراد است که موجب شده بیمه گزار و زیان دیده با خیالی آسوده به کارشناس مراجعه کند زیرا می داند درخواست وی توسط افراد حرفه ای و متخصص انجام می شود.

مدیرکل بیمه ایران استان قزوین با  بیان اینکه این مجموعه باید با آگاهی بیشتر هر روز حرفه ای و تخصصی ترعمل کند افزود: پرونده های خسارتی که به یک کارشناس ارجاع داده می شود باید در تخصص فرد باشد زیرا هدف از افزایش تعداد کارشناسان، تخصصی کردن کارهاست.

ملکی یادآورشد: کیفیت کار برای شرکت بیمه از کمیت مهم تر است زیرا در برخی موارد مشاهده می شود که کارشناسان به شرح وظایفی که قبلا از طریق بخشنامه به آنها اعلام شده توجه نکرده وآنها را رعایت نمی کنند و آن چه مراجعه کنندگان را نگران می کند میزان خسارت دریافتی نیست بلکه نوع رفتار کارکنان و کارشناسان و فرآیندهای زائدی است که به ناچار با آن مواجه می شوند.

وی افزود: برخی از کارشناسان در گزارش های خود کلی نویسی می کنند در حالی که کارشناسی که به عنوان مامور بیمه انتخاب و تعیین شده در تحقیق و بررسی خود قطعا به علم و یقین رسیده و برمبنای آن اظهار نظر می کند لذا لازم است نظر و دلایل خود را با جزئیات کامل و به صورت مستدل گزارش کند.

مدیرکل بیمه ایران استان قزوین اظهارداشت:در اغلب بیمه نامه ها، اساس و ملاک،نظر کارشناس بیمه است که نسبت به نظر تمامی کارشناسان برون سازمانی اولویت دارد، اما در برخی موارد دیده می شود که مراجعین به دریافت نظر کارشناسان غیر بیمه ای دلالت می شوند اگر تشخیص یک موضوع در صلاحیت کارشناس بیمه است لزوما نیازی به اخذ نظر کارشناس رسمی وجود ندارد.

ملکی اضافه کرد: با وجودی که یک کارشناس دلایل کافی و اختیارات قانونی دارد انتظار می رود گزارش پرونده را کامل ارائه دهد و هنگامی که نظری می دهد قطعی و  شفاف باشد که در این زمینه حتی می تواند از نظر مشورتی دیگر کارشناسان نیز بهره مند شود اما نباید هیچ پرونده ای بلاتکلیف بماند.

وی با بیان اینکه حق هیچ فردی نباید تضییع شود گفت: اگر کارشناسی تجربه و توان بررسی یک پرونده را نداشت لازم است پرونده را برای ارجاع به کارشناس دیگر به شرکت بازگرداند یا از کارشناسان صاحب نظر مشورت بگیرد تا تکلیف پرونده به روشنی تعیین شود و به هیچ عنوان نباید گزارشی مجهول و غیرصریح ارائه شود.

مازیار سلطانی سولگانی معاون خسارت بیمه ایران استان قزوین نیز در این جلسه گفت: کارشناسی موضوع پیچیده ای است که باید با دقت بالا انجام شود که خوشبختانه تیم کارشناسی بیمه ایران از عملکرد مناسبی در این حوزه برخوردار است.

وی افزود: با اینکه شاهد رضایت مراجعه کنندگان هستیم اما برخی کارشناسان لازم است خود را از لحاظ دانش فنی تقویت کرده و روزآمد کنند.

معاون صدور بیمه ایران استان قزوین نیز در این جلسه اظهارداشت: با حساسیت هایی که دراین زمینه وجود دارد ضریب ریسک پذیری افزایش یافته و در برخی رشته ها در ردیف اولین استانهای کشور از نظر کاهش ضریب خسارت هستیم.

مهراندخت معروف زاده با اشاره به اینکه برخی از کارشناسان گزارش کامل ارائه نمی کنند افزود: در زمان صدور بیمه نامه با کمترین حساسیت و تنها با یک فرم پیشنهاد صادر می شود اما در هنگام خسارت، حساسیت بیمه گزار و زیان دیده بسیار زیاد است.

در ادامه این نشست تعدادی از کارشناسان دیدگاههای خود را مطرح کردند.