به گزارش خبرنگار مهر، سیدعلی لدنی‌نژاد صبح یکشنبه در جمع خبرنگاران افزود: این سامانه تلفنی برای ارتباط و انعکاس مشکلات مربوط به حوزه آب و فاضلاب شهری و شنیدن انتقادات و پیشنهادات شهروندان راه اندازی شده است.
وی بیان کرد: سامانه و خط تلفن ۱۲۲ به منظور گسترش خدمات غیرحضوری به شهروندان و افزایش خدمات به مشترکین آب و فاضلاب راه اندازی و تقویت خواهد شد.
لدنی نژاد، افزایش رضایت مشترکان، تسهیل ارائه خدمات از طریق کاهش مراجعات حضوری شهروندان، افزایش سرعت و بهبود کیفیت خدمات راه اندازی، افزایش بهره‌وری در حوزه خدمات به مشترکان و ایجاد هماهنگی بیشتر بین واحدهای مختلف ستادی را از دیگر اهداف راه اندازی این سامانه عنوان کرد.
وی تاکید کرد: از این طریق و با شنیدن نظرات و پیشنهادات شهروندان فرایندهای ارائه خدمات اصلاح و ارتقاء خواهد یافت.
لدنی نژاد عنوان کرد: سامانه و خط تلفن ۱۲۲ به صورت شبانه روزی آماده جوابگویی به شهروندان و شنیدن گزارشات مربوط به حوزه آب و فاضلاب خواهد بود و این سامانه به عنوان پل ارتباطی آب و فاضلاب با مشترکان محسوب می شود.
مدیرعامل آب و فاضلاب شهری اظهارکرد: مدیران ادارات تابعه آب وفاضلاب شهری موظف به ارائه گزارش ماهانه در مورد جزئیات تماس‌ها و پیشنهادات ارائه شده از طریق سامانه و خط تلفن ۱۲۲هستند، تا بر مبنای آن علاوه بر شنیدن گزارشات مردمی در رسیدگی به اتقاقات و رفع مشکلات مربوط به شکستگی‌ها با سرعت عمل بیشتری انجام شود.
نظر شما