بیشترین شکایت مصرف کنندگان اقلام پرمصرف مربوط به حوزه خودرو است

به گزارش خبرنگار مهر، وحید منایی ظهر سه شنبه در اولین همایش تجلیل از رعایت کنندگان برتر حقوق مصرف کنندگان استان لرستان اظهار داشت: برآورده کردن انتظارات مصرف کنندگان از واحدهای تولیدی کالا و خدمات حول محورهایی همچون لزوم ارتقاء کیفیت کالا، تعیین عادلانه قیمت و ارائه خدمات مناسب به مصرف کنندگان است.

تدوین دستور العمل نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان کالا

وی بیان داشت: مطابق آیات قرآنی احترام به حقوق دیگران و ادای آن از نشانه های تکامل انسانی است لذا احترام به جان و مال مردم از حقوق مسلم افراد جامعه است.

معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ای و خدمات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان گفت: از واحدهای تولیدی استان انتظار می رود پس از رعایت صداقت در انجام معاملات به موضوع حفظ و ارتقاء کیفیت کالا، ارائه خدمات پس از فروش و فروش کالا با قیمت عادلانه توجه کنند زیرا این موارد از حقوق اولیه مصرف کنندگان است.

منایی به تهیه دستورالعمل های اجرایی از سوی سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان در خصوص اقلام پرمصرف کالایی اشاره کرد و عنوان کرد: دستورالعمل هایی در خصوص نحوه رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو، تایر یا لاستیک های خودروهای سبک و سنگین، لوازم خانگی و ماشین آلات کشاورزی تهیه شده و مطابق آن به شکایات مصرف کنندگان در اسرع وقت رسیدگی می شود.

وی افزود: چنانچه مصرف کننده نسبت به کالایی شکایت داشته باشد میتواند شکایت خود را به واحد ستادی سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان یا سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ارسال کند که مطابق این ضوابط به شکایت رسیدگی خواهد شد.

بیشترین شکایت ها مربوط به حوزه خودرو بوده است

منایی اضافه کرد: سامانه های الکترونیکی برای رسیدگی به شکایات مردمی راه اندازی شده و سامانه ۱۲۴ نیز در این زمینه فعال است.

معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ای و خدمات سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان میانگین زمانی رسیدگی به شکایات مردمی در شهر تهران را بین ۴۵ دقیقه تا یکساعت بعد از دریافت شکایت دانست و گفت: همکاران ما با دریافت شکایات از طریق سامانه ۱۲۴ طی این زمان در محل وقوع تخلف حاضر شده و بررسی کارشناسی انجام می دهند.

منایی با اشاره به اینکه تا اردیبهشت امسال بیشترین شکایات مصرف کنندگان اقلام پرمصرف سرمایه ای مربوط به خودرو بوده است، بیان داشت: روند رسیدگی به تخلفات مربوط به خودرو بین دو تا سه هفته طول خواهد کشید.

وی به پتانسیل های اقتصادی موجود در لرستان اشاره کرد و گفت: باید قدر این ظرفیت های طبیعی و نیروی انسانی موجود در استان را دانست و مدیران استانی با تهیه برنامه های هدفمند و خط مشی مناسب نسبت به مدیریت این سرمایه ها در راستای تحقق شعار تولید صادرات محور اقدام کنند.