سیدعلیرضا شجاعی در گفتگو با مهر گفت: اولین محور در احقاق حقوق مصرف کننده، بحث کاهش قیمت تمام شده کالاست. بر این اساس مصرف کننده انتظار دارد محصول تولید شده بر پایه قیمت منطقی عرضه شده و با گران فروشی حقی از وی ضایع نشود.
مشاور وزیر بازرگانی افزود: همچنین کالای مورد نیاز مصرف کننده باید از طول عمر بالا و کیفیت مناسب برخوردار باشد. از این رو از جمله مسائلی که تولیدکنندگان نسبت به آن باید پاسخگو باشند موضوع کیفیت تولیداتشان و کارهایی که در رابطه با ارتقای کیفیت انجام داده اند خواهد بود.
شجاعی توضیح داد: یکی از مهمترین موضوعاتی که مصرف کننده پیوسته به دنبال آن است مقوله خدمات پس از فروش بوده که به عنوان محور سوم می توان از آن یاد کرد.
به گفته وی در این راستا تولیدکننده، مدلها و نوع خدماتی که به مشتری ارائه خواهد کرد را باید مشخص کرده و در این جهت تلاش خود را برای جلب رضایت مصرف کننده به کار گیرد.
مشاور وزیر بازرگانی نظارت و بازرسی ها را عاملی برای احقاق حق مصرف کننده دانست و حقوق مصرف کننده و بازرسی و نظارت را چهارمین محور عنوان کرد.
وی در ادامه اظهار داشت: در حوزه های مختلف تشکل ها و انجمنهای منسجمی در کشور وجود دارد که از حقوق صنفی آن مجموعه دفاع می کند؛ چیزی که شاید تا کنون شاهد خلا آن در باب حقوق مصرف کننده بوده ایم. بنابراین از جمله اقدامات مهم در این زمینه تشکیل انجمن های مزبور به منظور ایجاد ارگانی برای دفاع از حقوق مصرف کننده است.
شجاعی جایگاه قانونی حمایت از مصرف کننده را به عنوان محور ششم برشمرد و متذکر شد: اخیرا قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تصویب و ابلاغ شده اما این نکته حائز اهمیت است که در قوانین مختلف چه جایگاه قانونی برای مصرف کننده و حمایت از آن دیده شده است.
وی اضافه کرد: اینکه ایجاد برند در کالاهای مختلف تا چه میزان می تواند به حفظ حقوق مصرف کننده منجر شود موضوعی است که می توان به عنوان یکی از محورها به آن پرداخت چون برند می تواند یکی از عوامل اعتماد مصرف کننده به یک کالا باشد.
سخنگوی وزارت بازرگانی عنوان کرد: نحوه آگاهی مصرف کننده از حقوق خود نیز جزو محورهای اصلی است و در این خصوص تولید کننده باید مکانیزمهای اطلاع رسانی و چگونگی آن را مشخص کند.
شجاعی یکی دیگر از محورهای مهم را ارتباط حقوق مصرف کننده و فضای رقابتی دانست و ادامه داد: اگر بازار رقابتی نباشد احتمال ایجاد فضای انحصاری وجود خواهد داشت و در این فضا مشتری به حق خود دست پیدا نخواهد کرد.
وی گفت: و آخرین محور استفاده از تجربه بنگاههای موفق در ارتباط با حقوق مصرف کننده است، به این مفهوم که چه بنگاههایی و با چه نوع نگرشی به حقوق مصرف کننده، بنگاه موفق شمرده می شوند.
شجاعی یادآورشد: ضروری است تولیدکنندگان اعلام نمایند که چگونه باید اعتماد مصرف کننده را به یک کالا جلب کرد؟ مصرف کننده چه اطلاعاتی از کالای خریداری شده باید داشته باشد؟ مکانیزمها و شرایط حمایت از حقوق مصرف کننده در حوزه های تولیدی کشور اعم از تولیدات کشاورزی و صنعتی و همچنین حوزه های خدماتی چگونه است؟ و اقدامات تولید کنندگان در زمینه احقاق حقوق مصرف کنندگان چه خواهد بود؟ وی در پایان گفت: وازه «مشتری مداری» در ارزشهای سازمانی بنگاههای ایرانی به دفعات استفاده شده اما باید پرسید این موضوع در سازمان های ایرانی چگونه عملیاتی می شود.
نظر شما