به گزارش خبرنگار مهر، نوید مطهر گفت: هدف از برگزاری این کارگاه انتقال دانش روز دنیا در حوزه خدمات پس از فروش و بومی‌سازی آن با فضای اقتصاد ایران است.
دبیر دومین کارگاه آموزش تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش افزود: داشتن استانداردهای لازم در سطح بین‌المللی، پیش نیاز داشتن خدمات پس از فروش مناسب است. این درحالی است که مشکل خدمات پس از فروش، مشکل نرم افزاری است که مربوط به نوع مدیریتها بوده و نیازمند تحول اساسی است.
وی تصریح کرد: با همکاری وزارت بازرگانی و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، آیین‌نامه ها و ضوابط مناسبی در خصوص خدمات پس از فروش تدوین شده است، لذا لازم است بخش خصوصی و دولت برای تحول در این حوزه در کنار هم باشند.
مطهر گفت: باید پذیرفت فروش آغاز یک تعهد است. در کشور ما سازمان حمایت متولی خدمات پس از فروش است و ما شاهد روند رو به رشد در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در کشورمان هستیم و خدمات پس از فروش در حال حاضر از حساسیت بالایی برخوردار است.
وی اظهار داشت: 3 محور اساسی در دومین کارگاه تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش، بررسی اقتصادی خدمات پس از فروش، انبار قطعات و نحوه کنترل و مدیریت پاسخگویی به مشتریان است.
به گفته مطهر، در بررسی خدمات پس از فروش از لحاظ اقتصادی در خصوص میزان اهمیت این نوع خدمات هزینه‌ساز بودن آن و وفاداری مشتری به سازمان مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد.
دبیر دومین کارگاه تخصصی مدیریت خدمات پس از فروش گفت: یکی از مهمترین دغدغه‌های موجود در حال حاضر عدم تأمین خدمات در شبکه خدمات پس از فروش شرکت‌ها است که در این خصوص موانعی وجود دارد که با استفاده از مبانی علمی می‌توانیم این موانع را حل کنیم.
وی افزود: در کشور سازمانهایی که خود را متعهد به مدیریت پاسخگویی به مشتری بدانند انگشت‌شمار هستند لذا لازم است که سازمان‌های مختلف جایگاه مشتری را بشناسند و اقدامات تأمینی لازم در این خصوص صورت بگیرد.
مطهر گفت: امروز نگاه بین‌المللی از حالت انفعالی خارج شده و شاهد آن هستیم که سازمان‌ها خود اقدام به نظرسنجی در مورد خدمات ارائه شده می‌کنند.
نظر شما