پیام‌نما

كُتِبَ عَلَيْكُمُ الْقِتَالُ وَ هُوَ كُرْهٌ لَكُمْ وَعَسَى أَنْ تَكْرَهُوا شَيْئًا وَ هُوَ خَيْرٌ لَكُمْ وَعَسَى أَنْ تُحِبُّوا شَيْئًا وَ هُوَ شَرٌّ لَكُمْ وَاللَّهُ يَعْلَمُ وَأَنْتُمْ لَا تَعْلَمُونَ * * * جنگ [با دشمن] بر شما مقرّر و لازم شده، و حال آنکه برایتان ناخوشایند است. و بسا چیزی را خوش ندارید و آن برای شما خیر است، و بسا چیزی را دوست دارید و آن برای شما بد است؛ و خدا [مصلحت شما را در همه امور] می‌داند و شما نمی‌دانید. * * * بس بود چیزی که می‌دارید دوست / لیک از بهر شما شرّی دو توست

۲۹ خرداد ۱۳۸۹، ۱۰:۱۴

از سوی محققان تربیت مدرس؛

مدل اندازه‌گیری رضایت مشتریان موبایل از مخابرات ارائه شد

مدلی جهت اندازه‌گیری رضایت مشتریان تلفن همراه اول از مخابرات ایران توسط محققان دانشگاه تربیت مدرس ارائه شده که دارای قدرت بالا در تبیین و پیشگویی رضایت مشتری است.

به گزارش خبرگزاری مهر، مرضیه احدی - مجری این طرح گفت: حذف مقررات در صنعت ارتباطات و افزایش تعداد اپراتورهای مخابراتی باعث ایجاد رقابت تنگاتنگی شده است، از این رو محققین علاقه بیشتری در به دست آوردن درک بهتر، رضایت مشتری و مقدمات آن دارند تا از این طریق بتوانند اثر بیشتری در بازار آن داشته باشند.

وی در تشریح طرح تحقیقاتی خود گفت: در این تحقیق براساس مرور ادبیات مربوطه و بررسی‌های تئوری در زمینه مدل‌های رضایت مشتری، مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در بخش تلفن همراه ایران ارایه شد در مدل پیشنهادی، برای عامل کیفیت خدمات دریافتی از تکنیک‌ SERVPERFاستفاده شد جهت انجام این کار یک تحقیق پیمایشی بر روی مشتریان تلفن همراه ایران (شرکت ارتباطات سیار ایران - همراه اول) انجام شد. پرسشنامه در میان مشتریان توزیع شد و داده‌ها براساس سئوالات و فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل شدند.

احمدی در خصوص نتایج به دست آمده از این پژوهش اظهار داشت: نتایج نشان می‌دهد که در میان عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتری تلفن همراه ایران، تصویر شرکت دارای بیشترین اثر و ارزش دریافتی دارای کمترین اثر است و رابطه میان انتظارات مشتری با رضایت مشتری معنی‌دار نیست علاوه بر این میان سن مشتری و سطح تحصیلات با رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.

کد خبر 1103043