هدف از رضایت مشتری در اسلام جلب خشنودی خداست

به گزارش خبرنگار مهر در قم، حجت الاسلام نعمت الله پناهی بروجردی در همایش الگوی اسلامی ایرانی پیشرفت که روز پنج‌شنبه در قم برگزار شد در سخنانی به مقوله تکریم مشتری به عنوان یکی از شاخصه‌های بازار اسلامی پرداخت و تصریح داشت: الگوهای غربی تماما بر اساس دیدگاه مادی و سکولاریستی است و اقنضاء دارد که ما بر اساس مبانی بومی و اسلامی خودمان الگو داشته باشیم که شاخص‌ها، نقش اساسی را در این زمنیه ایفا می‌کنند.

وی ابراز داشت: در دهه‌های اخیر کشورهای مختلفی اقدام به تدوین و به کار‌گیری شاخصی به نام رضایت مشتری در چارچوب اقتصاد متعارف و الگوی توسعه غربی کرده‌اند.

تدوین شاخصهای رضایت مشتری از 32 سال قبل در دنیا

محقق موسسه مطالعات کاربردی قدر اظهارداشت: از 32 سال قبل شاخص رضایت مشتری ابتدا در سوئد و آمریکا و ...  تدوین شد و در ایران نیز برخی این کار را کرده اند که مبانی آن اسلامی نیست.

پناهی خاطرنشان ساخت: در شاخص سوئدی چهار معرف عملکرد از جمله انتظارات مشتری، اسباب وعلل رضایت و در نهایت وفاداری مشتری جزء این شاخصها به شمار می رود.

وی افزود: غربی‌ها به گونه ای شاخصهای رضایت مشتری را در سطح خرد و کلان تدوین کرده اند که اکنون تبدیل به یکی از شاخصهای مهم اقتصادی شده است.

کسب سود بیشتر؛ هدف غرب از رضایت مشتری

محقق حوزه علمیه قم اظهارداشت: هدف از توجه به رضایت مشتری و به کارگیری شاخص آن در دیدگاه مادی مکاتب اقتصادی غرب، کسب سود بیشترتوسط عرضه کننده است.

وی ادامه داد: در آموزه های اسلامی و در دیدگاه الهی هدف ازجلب رضایت مشتری کسب رضای الهی است.

تکریم مشتری و جلب رضایت خدا؛ هدف بازار اسلامی

وی ابرازداشت: البته از دیدگاه اسلام و در آموزه های قرآنی مفهومی بالاتر از رضایت به عنوان تکریم مشتری مطرح است که میتوان آن را به عنوان شاخصی مهم به جای شاخص رضایت مشتری در سطح خرد و کلان به کار گرفت.

عوامل رضایت و تکریم مشتری

وی با بیان اینکه عوامل موثر در تکریم به دو بخش ورودی و خروجیها تقسیم می شوند ابرازداشت: اکتفا به شود حداقل، تولید و عرضه با حداقل هزینه و با کیفیت مطلوب، رعایت و اعمال اخلاق اسلامی مشتری پذیری از سوی عرضه کنندگان از جمله عوامل ورودی است.

وی اظهارداشت: کاهش یا افزایش شکایت، افزایش یا کاهش برپایی ملکات اخلاقی و متعالی و احساس کرامت و افزایش یا کاهش وفاداری مشتری از جمله عوامل خروجی محسوب می شوند.

وی ادامه داد: در مفاهیم قرآنی مفهوم تکریم بالاتر از رضایت مشتری وبه عنوان مفهوم عام است و شامل رساندن سود مادی و معنوی به مردم است.

تکریم مشتری ارجح بر رضایت مشتری

محقق حوزه علمیه اظهارداشت: تکریم مشتری در آموزه های اسلامی مقدم و مرجح بر رضایت مشتری است و ساز و کار تکریم این گونه است که در بردارنده رساندن سود و جلب مشتری و در نهایت رضایت خداوند است.

پناهی ابرازداشت: تامین منافع به صورت احسن و اختصاص دادن انسان به اموری از روی لطف و عنایت از جمله موارد تکریم است.

وی افزود: پیامبر فرموده است که مردم عیال خداوند محسوب میشوند از این رو دوست داشتنی ترین مردم کسانی هستند که به عیال خداوند سود بیشتری برسانند.

وی با اشاره به برخی ویژگیهای بازار اسلامی، همجواری با مسجد و یا داشتن مکان مناسب برای نماز، دوری از ربا، غش و ... را ازمولفه های بازار اسلامی و تکریم مشتری دانست.