به گزارش خبرنگار مهر، این روزها علیرغم وعده‌های مسئولان و تلاش خودروسازان برای بهبود کیفیت خودرو، اما میزان رضایت مشتریان از خودروهای تولیدی کشور نکته مهمی است که باید مدنظر قرار گیرد؛ به این معنا که رضایت مشتری به عنوان ذی‌نفع اصلی مصرف خودروهای تولید داخلی، عنصری مهم در میزان کیفیت خودروهای تولید داخلی به شمار می‌رود.
در این میان، نتایج تحقیق اندازه‌گیری رضایت مشتریان از کیفیت محصولات تولیدی خودروسازان در شش ماهه ابتدای سال 1390 حکایت از آن دارد که میزان رضایتمندی مشتریان در سه سال و نیم اخیر از امتیاز 628 به امتیاز 648 ارتقاء یافته است.
این افزایش به صورت عمده نشات گرفته از حضور پررنگ و سهم بازار بیشتر محصولات با کیفیت و به تبع آن، کاهش سهم بازار محصولات با رضایتمندی پایین‌تر است. به طور مثال در سال های جاری محصولات با کیفیتی همچون پژو 206 صندوقدار و تندر 90 در تیراژ نسبتا مطلوبی به بازار عرضه شده است.
در تحقیقاتی که از سوی شرکت بازرسی کیفیت خودرو صورت گرفته است، 48 خودرو سواری از 12 شرکت عرضه‌کننده خودرو که در شش ماهه اول سال 1390 تحویل مشتریان شده‌اند، مورد ارزیابی قرار گرفته است؛ به نحوی که این شرکت با بهره‌گیری از روش‌های نمونه‌گیری از 34 هزار و 473 نفر از استفاده‌کنندگان خودروهای فوق از سه طریق مصاحبه حضوری، تلفنی و مکاتبه ای، مصاحبه به عمل آورده است.
در دسته قیمتی بین 10 تا 20 میلیون تومان، پژو 206 صندوقدار با امتیاز 734 و با فاصله ناچیز از تندر 90 پارس خودرو با امتیاز 733 صدرنشین است. پژو 207، تندر 90 ایران خودرو و پژو 206 نیز در رتبه‌های سوم تا پنجم قرار گرفته‌اند.
نتایج گزارشات حکایت از آن دارد که با توجه به رشد قیمت خودروهای وارداتی و CKD در سنوات گذشته دسته های قیمتی بین 20 تا 30 میلیون، 30 تا 40 میلیون و نهایتاً 40 تا 50 میلیون تومان به نسبت سالهای گذشته خودروهای کمتری را در خود جای داده اند.
اما در دسته خودروهای بالای 50 میلیون تومان رقابت میان شرکت‌های وارد کننده خودرو داغ است. در این دسته برندهای مطرح دنیا با خودروهای روز با یکدیگر رقابت می‌کنند. مانند دوره گذشته پورشه کاین رتبه نخست این دسته و عنوان با کیفیت ترین خودرو از دیدگاه مشتریان در ایران را از آن خود کرده است.
نظر شما