پیامکهای تبلیغاتی؛ میهمان ناخوانده/ دستورالعملی که اجرا نمی شود

به گزارش خبرنگار مهر، وقتی که وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات از افزایش ضریب نفوذ تلفن همراه در کشور خبر داده و می گوید که 89 میلیون سیم کارت در کشور فروخته شده و ضریب نفوذ موبایل به 130 درصد رسیده، می توان به راحتی به این مسئله پی برد که  تلفن همراه توانسته چه نقشی را در ایجاد و تکمیل زنجیره ارتباطی در جامعه ایرانی ایفا کند.

همین ضریب نفوذ بالای این وسیله ارتباطی است که موجب شده تلفن همراه، در کنار سایر کارکردهای خود، امروزه به عنوان یک ابزار ارتباطی قوی دستمایه فعالیتهای اقتصادی قرار بگیرد؛ در حال حاضر استفاده از سرویس پیام کوتاه به عنوان ابزاری مفید مورد توجه جدی بخشهای مختلف اقتصادی قرار گرفته و حتی با این حجم انبوه پیامکهای تبلیغاتی می توان به این نتیجه رسید که گویا بهترین روشی هم هست که عده زیادی برای تبلیغ کالا و یا خدمات خود از آن بهره گرفته اند. اما به نظر می رسد این راهکار تبلیغاتی در مسیر جلب مشتری تا حد زیادی نتیجه معکوس از خود بر جای گذاشته است.

زنگ تبلیغ و اعصاب کاربران تلفن همراه

در حال حاضر، مشترکین تلفن همراه اول، گاه و بیگاه، خواسته و ناخواسته پیامکهایی را دریافت می کنند که تبلیغاتی است؛ از برپایی همایشها و نمایشگاهها گرفته تا تبلیغ فروشگاههای لوازم خانگی، پوشاک، دکوراسیون منزل و حتی خدماتی مثل نقاشی ساختمان، سیم کشی، لوله کشی آب و ...

در اینکه بازاریابی و تبلیغات در دنیای فرامدرن امروزی که کسب و کارها به شدت رقابتی شده، یک ضرورت غیر قابل انکار بوده، تردیدی نیست. ولی مسئله مهم اینجاست که این فعالیت در کشور ما، هنوز به صورت علمی مطرح نشده حتی در دانشگاهها رشته آموزشی برای آن نداریم. اما شرایط به گونه ای نیست تا کسی که می خواهد در این حوزه فعالیت کند، نتواند از اصول و قوانین حاکم بر فعالیتهای بازاریابی کسب اطلاع کند؛ چیزی که به نظر می رسد چندان به آن توجه نمی شود. همین پیامکهای گاه و بیگاه تبلیغاتی خود موید این مطلب است.

احترام به مشتری؛ ابتدایی ترین قاعده بازی

می توان گفت احترام به مشتری از جمله ابتدایی ترین قواعد حاکم بر علم بازاریابی است و صاحبنظران این حوزه همواره تاکید می کنند برای کسب نتیجه دلخواه از تبلیغ انجام شده، کسب اجازه از مشتری و رعایت حریم خصوصی ضرورت دارد.

"مشتری حرف اول و آخر را می زند، صادقانه به حرف و حق مشتری احترام بگذارید، مشتری زمانی راضی می شود که محترمانه با او برخورد و خدمات دوستانه و مفید به او ارایه شود" اینها ومواردی از این دست، از قوانین طلایی مشتری مداری است.

در این شرایط سوالی که مطرح می شود این است در یک نمونه بارز تبلیغاتی؛ یعنی تبلیغات پیامکی کدام یک از حقوق مشتریان رعایت می شود؟

بی توجهی به این اصول ابتدایی در ارسال این پیامکها، سرانجام کار را به جایی رساند که سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور بهمن ماه جاری دستورالعملی را ابلاغ و طی آن اپراتورهای تلفن همراه را مکلف کرد تا پیش از ارسال پیامک های انبوه تبلیغاتی یا خبری به مشترکان خود، با ارسال یک پیامک نظر مشترک را در خصوص دریافت و یا دریافت نکردن پیامک جویا شوند و در صورت موافقت مشترک اقدام به ارسال پیامک به مشترک کنند.

اپراتورهایی که شب و روز تبلیغ می کنند

در همین حال، به گفته مسولین، پیش از این نیز به اپراتورها گفته شده که این امکان را فراهم کنند که اگر مشترکی مایل نبود، تبلیغات پیامکی برای او ارسال نشود.

اما ابلاغ این دستورالعمل هم نتوانست مشکلی از مشترکین تلفن همراه حل کند و همچنان سیل پیامکهای تبلیغاتی بدون رعایت حریم خصوصی افراد، به شماره های آنها ارسال می شود. به خصوص اینکه در آخرین ماه سال هستیم و بازار خرید و فروش داغ است.

در این شرایط، این سئوال مطرح می شود که آیا اشخاص حقیقی و یا حقوقی که هزینه های بالایی هم برای انجام تبلیغات خود می پردازند از وضعیت فعلی رضایت خاطر دارند و حاضرند حتی به قیمت ایجاد مزاحمت برای افراد جامعه، کالا و یا خدمات خود را تبلیغ کنند؟ و آیا ضرورت ندارد که اپراتورهای تلفن همراه در کشور هم پیش از راه اندازی سیستم های تبلیغات پیامکی حتی در حد مبتدی، از اصول بازاریابی و تبلیغات آگاه شوند؟ و دست آخر اینکه، مشترکین تلفن همراه اگر بخواهند از این مزاحمتها رها شوند چه باید بکنند؟