مركز مشاوره بيمه اي راه اندازي شد

به گزارش خبرنگار اقتصادي مهر، مدير عامل شركت سهامي بيمه ايران گفت: گشايش مركز مشاوره بيمه ايران براي نخستين بار در كشور با پنج شماره تلفن دايمي آماده پذيرش شكايات، انتقادات و پيشنهادات مردمي و ارايه مشاوره و اطلاع رساني براي معرفي انواع بيمه نامه و مراحل كاري در شركت بيمه ايران است.
سيد محمد عباس زادگان با اشاره به طرح سراسري تكريم ارباب رجوع و مشتري مداري در بيمه ايران گفت: اين طرح از ابتداي سال گذشته در شعب و نمايندگي هاي سراسر كشور بيمه ايران به اجراي گذاشته شد.
عباس زادگان گفت: فروش بيمه نامه در اين شركت سال گذشته به پنج هزار و 200 ميليارد ريال رسيد كه بيش از سه هزار و 310 ميليارد ريال نيز در اين سال خسارت پرداخت شد.
وي تعداد مشتريان اين شركت بيمه اي را هفت ميليون نفر برشمرد و گفت: براي پاسخگويي سريع تر و بهتر به مشتريان، پنج مركز تخصصي پرداخت خسارت اتومبيل از دو ماه گذشته در تهران به صورت مكانيزه انجام فعاليت مي كنند.
عباس زادگان زمان پاسخگويي به مشتريان را متوسط نيم ساعت عنوان كرد و از فروش انبوه بيمه نامه پس انداز در كشور كه از مهرماه امسال آغاز مي شود، خبر داد.
مدير عامل شركت بيمه ايران، نرخ پايين سود نسبت به بانك هاي خصوصي را از جمله موانع توسعه اين بيمه نامه دانست و افزود: در زمان حاضر متوسط اين نرخ 15 درصد است كه پنج ساله بوده و داراي مزاياي بيشتري نسبت به پس انداز در بانك ها است.
وي ميزان پرداخت خسارت در رشته بيمه عمر را 70 ميليارد ريال ذكر كرد و افزود: بيمه نامه عمر پس از بيمه نامه هاي شخص ثالث و درمان سومين بيمه نامه به لحاظ حجم است.
به گفته عباس زادگان، بيمه ايران در بخش اتومبيل 300 ميليارد ريال يارانه از محل سود سرمايه گذاري هاي اين شركت به دارندگان بيمه نامه اتومبيل پرداخت كرده است.
وي افزود : در زمان حاضر در كشورهاي اروپايي براي بازبيني اتومبيل حدود 15 دلار توسط دارنده اتومبيل پرداخت مي شود كه اين بازبيني در ايران به صورت رايگان انجام مي شود.
وي سود خالص شركت هاي بيمه خارجي را 10 درصد عمليات فروش ذكركرد و افزود: سود خالص شركت هاي بيمه اي درايران حدود يك دهم اين رقم در كشورهاي خارجي است.
وي  افزود: در راستاي شناسايي نقاط ضعف و قوت اين شركت و افزايش ضريب رضايت مشتريان پرسشنامه هايي توسط سازمان مديريت و برنامه ريزي تدوين و در گروه  نمونه دو هزار نفري به مورد اجرا گذاشته شده است.
به گفته وي ، در اين ارزيابي حدود 93 درصد ميزان اطلاع رساني شركت بيمه ايران را مثبت ارزيابي كرده ، شش درصد تاحدودي و يك درصد نسبت به اطلاع رساني اين شركت ناراضي بودند.
عباس زادگان گفت: در ارزيابي نحوه برخورد كاركنان با مشتريان، 88 درصد برخورد كاركنان را مثبت، هشت درصد خوب،  سه درصد متوسط و يك درصد اين رفتار را بد ارزيابي كردند.
وي افزود: براي آماده سازي كاركنان در اجراي طرح تكريم ارباب رجوع، نظام نامه رفتاري تدوين شده كه نحوه سلوك با مشتري در آن توضيح داده شده است. علاوه بر توزيع  دو هزار نسخه  نظام نامه تكريم ميان كاركنان و مديران ، اين افراد ملزم به گذراندن دوره هاي آموزشي در اين زمينه شده اند.
عباس زادگان ميزان شكايات دريافت شده در سال گذشته را 950 شكايت برشمرد و افزود: از اين ميان 580 شكايت مربوط به رشته بيمه نامه اتومبيل بود.
وي ضريب شكايت در بيمه ايران را با توجه به تعداد مشتريان حدود يك درصد ذكر كرد.
عباس زادگان  استاندارد سازي فعاليت هاي صدور بيمه نامه را از جمله اقدامات اين شركت در راستاي استقرار الگوي مشتري مداري عنوان كرد و گفت: با استاندارد سازي در صدور بيمه نامه در سراسر شعب به صورت يكنواخت توزيع مي شود.
وي با اشاره به طرح بازرسي غير محسوس در شركت بيمه ايران گفت: شعب و نمايندگي هاي بيمه ايران در سراسر كشور توسط بازرسان ناشناس اين شركت از لحاظ نحوه برخورد با مشتري و انجام فعاليت هاي بيمه اي نظارت و كنترل مي شوند.