اگر مي خواهي معني كامل رفاه و تامين اجتماعي را بفهمي حتما سري به بيمارستان ميلاد بزن، اينجا بيماران براي اين كه پول ندارند و مي خواهند از حق قانوني خود كه همان تامين اجتماعي است بهره مند شوند بايد خيلي مشكلات را تحمل كنند، اينجا بستري بيماربا نامه پزشك معني ندارد، تو زماني مي تواني مريض شوي كه از خالي بودن تخت هاي بيمارستان ميلاد مطمئن باشي، در غير اين صورت بهتر است تمام دار و ندارت را با خودت ببري و به يك بيمارستان خصوصي مراجعه كني و قيد استفاده از دفترچه بيمه و بيمه تامين اجتماعي را بزني.
اينجا بيمارستان ميلاد است، بزرگترين و مجهزترين بيمارستان تامين اجتماعي، اما هر وقت خدايي ناخواسته مجبور شوي به اين بيمارستان بروي تنها بزرگي آن را خواهي ديد، ازارائه امكانات و برخورد مناسب با بيماران در ميلاد خبري نيست.
بيمارستان ميلاد ظرفيت پذيريش 1800 بيمار و اورژانس اين بيمارستان نيز ظرفيت پذيرش يكصد بيمار اورژانسي را دارد، به گفته مسئولان بيمارستان روزانه بيش از 3 هزار بيمار به اين بيمارستان مراجعه مي كنند و اين طبيعي است كه يك هزار و 200 نفر ناراضي از در بيمارستان بيرون بروند، اما همين مسئولان در جاي ديگري اعلام مي كنند كه اصلا قصد ندارند مراكز درماني سازمان تامين اجتماعي را افزايش دهند، چرا كه از نظر آن ها همين تعداد مراكزي كه در تهران و شهرستان ها ايجاد شده، براي پذيرش بيماران كافي است، حالا معلوم نيست تكليف 1200 بيماري كه ناراضي از بيمارستان ميلاد بيرون مي آيند، چيست؟!
البته مشكل بيمارستان ميلاد تنها ظرفيت آن و يا نداشتن تجهيزات روز دنيا نيست، پرسنل اين بيمارستان و رفتاري كه آن ها با بيماران دارند يكي ديگر از معضلاتي است در بيمارستان ميلاد به چشم مي خورد.
رفتار ناشايست با بيماران
عاطفه - خ همراه يكي از بيماران بستري در بيمارستان ميلاد در اين باره به خبرنگار اجتماعي خبرگزاري مهر مي گويد: متاسفانه پرستاران اين بيمارستان و به طور كلي پرسنل آن با بيماران رفتار مناسبي ندارند، در حقيقت همراه بيمار بايد تمام كارهاي بيمار را به تنهايي انجام دهد و اگر قرار باشد از يكي از پرستاران كمك بخواهد با برخورد بدي از سوي آن ها رو به رو خواهد شد.
وي مي افزايد: نمي خواهم زحمات پرستاران را زير سوال ببرم ، از طرفي آن ها هم حق دارند كه اين طور رفتار كنند، چون تعدادشان نسبت به بيماران بسيار كمتر است و خستگي باعث بي حوصلگي آن ها مي شود، اما اين مشكلات ربطي به بيمار ندارد، بيمار چون نياز به مراقبت ويژه دارد در بيمارستان بستري مي شود، اگر قرار باشد اينجا هم من از مريض خودم پرستاري كنم كه ديگر نيازي به بستري بودن او در بيمارستان نيست.
عاطفه اظهار مي دارد: مادرم را با وضعيت اورژانس براي عمل آپانديسيت به اين بيمارستان آورديم اما بعد از اين كه ساعت ها درد را تحمل كرد و بالاخره هم آپانديسش تركيد او را به اتاق عمل بردند، همين امر باعث شد تا وضعيت او در هنگام جراحي و بعد از آن وخيم شود اما هيچ كس حاضر نيست اين موضوع را بپذيرد و دكترش معتقد است كه او زماني كه آپانديسش تركيده بود به بيمارستان آمده است.
فرشته مهري همراه يكي ديگر از بيماران در خصوص برخورد پرسنل بيمارستان مي گويد: متاسفانه اينجا تنها چيزي كه به آن توجه نمي شود، شان و مزلت بيماران به عنوان يك انسان است.
او خاطر نشان مي كند: گاهي اوقات چنان بي احترامي هايي به بيماران و همراهان آنها مي شود كه تحملش براي كسي هم كه شاهد اين ماجرا است، سخت به نظر مي رسد.
فرشته مي افزايد: اكثر كارهاي مربوط به بيماران را همراهان آن ها انجام مي دهند، پرستاران به ندرت و مگر در مواقع خاص به بيمار رسيدگي مي كنند، پرسنلي كه براي انجام كارهاي خدماتي در اين بيمارستان مشغولند هم به بيماران توهين مي كنند، گاهي وقت ها تحمل اين وضعيت عذاب آور مي شود، اما چاره اي نيست، چون پول نداريم تا بيمارمان را در يك بيمارستان خصوصي بستري كنيم بايد مورد توهين قرار بگيريم.
اين همراه تصريح مي كند: از روزي كه خواهرم در اين بيمارستان بستري شده و من به عنوان همراه در كنار او هستم معني واقعي رفاه و تامين اجتماعي را فهميده ام، از خدا مي خواهم زماني مريض شوم توانايي بستري شدن در بيمارستان هاي خصوصي را داشته باشم در غير اين صورت گورستان را ترجيح مي دهم!
پرسنل بد رفتار شناسايي و توبيخ مي شوند
اما مدير عامل سازمان تامين اجتماعي در گفتگو با خبرنگار اجتماعي خبرگزاري مهر در اين باره مي گويد: ما سعي در شناسايي پرسنلي داريم كه در بيمارستان هاي وابسته به اين سازمان با بيماران برخورد نامناسبي دارند.
وي مي افزايد: در صورت هر گونه گزارش با پرسنل خاطي برخورد خواهد شد و بيماران و مراجعه كنندگان مي توانند به واحد مربوطه در سازمان تامين اجتماعي گزارش لازم را ارايه كنند و مطمئن باشند كه سازمان قطعا با اين افراد برخورد خواهد كرد.
دكتر غلامرضا سليماني در خصوص نحوه برخورد پرسنل بيمارستان ميلاد با بيماران گفت : بيمارستان ميلاد داراي بخشهاي مختلف درماني در بخش هاي تخصصي روزانه در حدود 3هزارو 500 نفر پذيرش دارد اما براي جلب رضايت مردم و نحوه برخورد مناسب با بيمار كلاسهاي آموزشي براي پرسنل بيمارستان گذاشته شده است كه اميدواريم اين برنامه هاي آموزشي دائمي باشد.
مدير عامل سازمان تامين اجتماعي تصريح كرد : به منظور جلوگيري از مشكلات آينده و افزايش رضايتمندي در بيماران بخش آموزش رفتاري و تخصصي در تمامي بيمارستانهاي سازمان تامين اجتماعي فعال شده است و اعتبار بالايي صرف اين امر مي شود .
سرگرداني بيماران در بيمارستان ميلاد
اما مشكلات موجود در بيمارستان ميلاد به بحث بد رفتاري پرسنل ختم نمي شود، سرگرداني بيماران در بيمارستان ميلاد يكي ديگر از مشكلاتي است كه بيماران مراجعه كننده به اين بيمارستان هر روزه با آن دست به گريبانند.
پذيرش بيمار در اين بيمارستان گاهي تا بيش از چند ماه به طول مي انجامد و بعضا اتفاق افتاده كه بيمار قبل از سررسيد موعد بستري خود جان سپرده است.
باز هم به ياد كلمه رفاه و تامين اجتماعي مي افتم و سعي مي كنم ساختمان عريض و طويل وزارتخانه رفاه و تامين اجتماعي را در برابر ديدگانم مجسم كنم، اتاق هاي زيادي كه هر كدام به طريق خاصي تزيين شده است، افراد زيادي كه در اين وزارتخانه مشغول به كار شده اند، برگزاري مراسم ها، سمينارها و سخنراني هايي كه همه و همه سعي در اعلام برنامه هاي آينده اين وزارتخانه دارند.
اما آيا پيرزني كه از درد به خود مي پيچد و كنار سالن انتظار بيمارستان در حال جان سپردن است و مسئولين پذيرش به او مي گويند بايد صبر كند تا تخت خالي شود، چيزي از اين همه طرح و برنامه مي فهمد. زماني كه صحبت از بيمارستان ميلاد بود تمام افرادي كه تحت پوشش بيمه تامين اجتماعي قرار داشتند نفس راحتي كشيدند و احساس كردند بعد از سال ها سرگرداني آن ها هم مي توانند از خدمات بهداشتي و درماني مناسبي برخوردار شوند، اما ديري نپاييد كه خواب خوش آن ها با كابوس بي برنامگي ها و ضعف مديريت سازمان تامين اجتماعي آشفته شد.
مسئولان سازمان تامين اجتماعي مي گويند، فعلا قصد افزايش مراكز درماني وابسته به اين سازمان را ندارند، چرا كه معتقدند مراكزي كه در حال حاضر وجود دارد براي بستري كردن بيماران كافي است، البته اين در حالي است كه هر روز تعداد زيادي از بيماراني كه به بيمارستان ميلاد و يا ديگر بيمارستان هاي سازمان تامين اجتماعي مراجعه مي كنند در نوبت پذيرش مي مانند.
بيماران براي سرماخوردگي هم به ميلاد مي آيند
اما مدير كل سازمان تامين اجتماعي در اين خصوص مي گويد: اگر بيماران از وضعيت پذيرش در بيمارستان ميلاد راضي نيستند به اين دليل است كه براي كوچكترين بيماري خود نيز به اين بيمارستان مراجعه مي كنند.
دكتر عبدالله روشن مي افزايد: بيمارستان ميلاد يك بيمارستان فوق تخصصي است اما مردم براي سرماخوردگي خود هم به بيمارستان ميلاد مي آيند و همين امر باعث مي شود، افرادي كه نياز به بستري دارند در نوبت بمانند.
وي درباره افزايش مراكز درماني سازمان تامين اجتماعي خاطر نشان مي كند: سازمان تامين اجتماعي يك سازمان بيمه گر است و هيچ وظيفه اي در خصوص توليد خدمات بهداشتي و درماني ندارد، چرا هيچ كس از سازمان خدمات درماني به عنوان يك سازمان بيمه گر بزرگ نمي پرسد كه چرا يك درمانگاه هم در سراسر كشور ندارد.
دكتر روشن در خصوص راه اندازي بخش شيمي درماني در بيمارستان ميلاد مي گويد: سال گذشته ما هزينه هاي شيمي درماني را به صورت صد درصد پرداخت كرديم اما چون مبلغ بسيار بالايي شد و سازمان توانايي پرداخت آن را نداشت امسال 85 درصد از سهم درمان را به عهده گرفته ايم و به جاي راه اندازي بخش شيمي درماني در بيمارستان ميلاد سعي در خريد خدمات از مراكزي داريم كه اين فعاليت را انجام مي دهند.
وي مي افزايد: بيمارستان ميلاد در حال حاضر به جاي راه اندازي بخش شيمي درماني بخش جراحي قلب را راه اندازي كرده و وارد مذاكراتي با پرفسور سمعيي شده است.
مدير كل درمان سازمان تامين اجتماعي اظهار مي دارد: مطمئنا راه اندازي بخش جراحي قلب براي كساني كه تحت پوشش بيمه تامين اجتماعي اند بسيار مهم تر از راه اندازي بخش شيمي درماني است، چرا كه خدمات شيمي درماني در ديگر مراكز نيز به مردم با قيمت مناسب ارايه مي شود، اما عمل قلب در بازار آزاد بيش از 8 ميليون تومان هزينه دارد.
دكتر روشن مي گويد: مشكلاتي از اين دست زماني حل مي شود كه بهداشت و درمان جامعه اين همه متولي نداشته باشد، هر ارگان و نهادي براي خودش يك بيمارستان و مركز درماني دارد، اين روش اصلا درست نيست، بهداشت و درمان در كشور بايد زير نظر بخش دولتي و بخش خصوصي باشد و هر يك از اين بخش ها يك نماينده داشته باشند، بخش دولتي كه نماينده اش وزارت بهداشت است و بخش خصوصي نيز بايد يك نماينده داشته باشد و خدمات بهداشتي و درماني را در اختيار مردم بگذارند.
بيمارستان فوق تخصصي ميلاد و انبود مشكلات موجود
اما براي گفتن مشكلات موجود در بيمارستان ميلاد نياز به وقت زيادي است، اين بيمارستان فوق تخصصي با كمبود نيرو نيز مواجه است ، كمبود نيروي پرستار، كمبود پرسنل خدماتي و... شايد يكي از دلايل بد رفتاري پرسنل بيمارستان ميلاد با بيماران به دليل خستگي مفرط است.
يكي از پرستاران بخش زنان اين بيمارستان مي گويد: وقتي قرار باشد از صبح با شب با چندين بيمار سر و كله بزني و نيروي كمكي نداشته باشي و يك بخش با 15 تا 20 بيمار تنها يك يا دو پرستار داشته باشد، اتفاقي مثل بد رفتاري با بيماران كاملا طبيعي است ، ما هم انسانيم و خسته مي شويم و گاهي ظرفيت هايمان پر مي شود.
اما بيمار ديگري در اين رابطه اظهار مي دارد: هيچ كس حق ندارد به دليل خستگي با بيماران بد رفتاري كند، آنها اگر خسته مي شوند و نيرو كم دارند بايد مشكل را به گوش مسئولان برسانند، ما اگر مي خواهيم از خدمات اين بيمارستان استفاده كنيم، گدا نيستيم ، حق بيمه پرداخت مي كنيم و حق استفاده از اين خدمات را داريم.
اما بخش زايمان بيمارستان ميلاد نيز مشكلات خاص خودش را دارد، اولا كه بيماران در بسياري از مواقع هنگام زايمان مورد پذيرش قرار نمي گيرند و بارها شده كه زنان حامله در سالن انتظار اين بيمارستان از درد به خود مي پيچند اما كسي پاسخگوي آن ها نيست، بي احتياطي پرسنل بخش زايمان از جمله ماماها باعث شده است تا نوزادان متولد شده دچار مشكلات جسمي بشوند.
اين مشكلات جسمي يا به دليل بي توجهي ماما در هنگام زايمان اتفاق مي افتد و يا بعد از زايمان به دليل بي توجهي و سهل انگاري پرستاران در نگهداري از بچه ها روي مي دهد.
ميلاد بيمارستاني با ظاهر شيك و امكانات اندك
بيمارستان ميلاد، بيمارستاني 1000 تختخوابي با ظاهري شيك در ابتداي بزرگراه همت آرام گرفته است، از دور كه به ساختمان عظيم اين بيمارستان نگاه مي كني احساس غرور مي كني، كه چنين بيمارستاني در پايتخت وجود دارد، اما فقط كافي است كمي نزديكتر بروي و وارد راهروي ورودي بيمارستان شوي ، آن وقت است كه اين ساختمان بزرگ و شيك، درون آشفته اش را به تو مي نماياند، درون آشفته اي كه به دليل عدم مديريت صحيح آن هر روز هم آشفته تر مي شود.
باز هم به وزارت رفاه و تامين اجتماعي فكر مي كنم، پسري 10 ساله از درد دست به خود مي پيچد، پهناي صورتش را اشك پوشانده اما پدرش هنوز موفق نشده پرسنل بيمارستان را براي بستري كردن پسرش متقاعد كند.
اينجا بيمارستان ميلاد است، بزرگترين بيمارستان فوق تخصصي تامين اجتماعي!
نظر شما