به گزارش خبرنگار مهر، محمدرضا نعمت‌زاده در مراسم افتتاحیه نمایشگاه خدمات پس از فروش گفت: واگذاری‌های چند سال اخیر مشکلاتی از قبیل مسائل بانکی و تامین قطعات و بودجه را برای شرکتهای واگذار شده به دنبال داشته، این در حالی است که به نظر می رسد در واگذاری ها، اهلیت‌ها به درستی سنجیده نشده است.
وزیر صنعت، معدن و تجارت افزود: خدمات پس از فروش و نظارت تنها مربوط به حوزه فروش کالا نبوده و نظارت نیز باید توامان با آن در مراحل تولید کالا و مواد اولیه وجود داشته باشد.
نعمت زاده خاطرنشان کرد: نظارت در مراحل تولید مواد اولیه و کالا باعث می شود که تولیدات با کیفیت باشد، ضمن اینکه مواد اولیه به کار گرفته شده در این کالاهای نهایی نیز از کیفیت مناسبی برخوردار باشد.
وی تصریح کرد: در این میان بسیاری از کارشناسان معتقدند که سرمایه گذاری در خدمات پس از فروش و ارایه مناسب آن به مصرف کنندگان نوعی سرمایه گذاری است، چراکه این هزینه در چرخه تولید مجدد به مجموعه باز خواهد گشت.
به گفته نعمت زاده، کیفیت باید به گونه ای باشد که محصولاتی که به دست مصرف کنندگان می رسد، عیب و نقص نداشته باشد، ضمن اینکه باید صدای مشتری را گوش داد تا بتوان نقایصی که از دیدگاه وی در تولیدات وجود دارد را برطرف کرد. البته عامل همه خرابی ها را نباید به گردن مصرف کنندگان دانست.
وی اظهار داشت: شرکتهای تولیدی باید خدمات پس از فروش را جدی بگیرند و انرا بخشی از تولید و تجارت خود بدانند.
نظر شما