نجف پرتوی در گفتگو با خبرنگار مهر در توضیح این سامانه اظهار داشت: با توجه به ضرورت رفع حوادث به وجود آمده درشبکه آبرسانی و به لحاظ اینکه اکثر این حوادث از طریق مشترکین و با استفاده از تماس با سامانه 122 اطلاع رسانی می شود در راستای افزایش کیفیت ارایه خدمات و ارتقای سلامت کارکنان بلافاصله پس از اعلام رفع حادثه مربوطه با استفاده از نرم افزار طراحی شده از طریق پیامک با شماره 200007122 موضوع ترمیم حادثه به صورت اتوماتیک به مشترک ارسال می شود که با اطلاع از رفع حادثه ایجاد شده، میزان رضایتمندی از رفع حادثه از مشترک نظرسنجی می شود.
وی افزود: درهمین راستا و در جهت نظرسنجی از مشترکین در ارتباط با خدمات ارائه شده، اپراتور مجازی اعلام حادثه توسط مشترکین نیز در سایت شرکت راه اندازی شده که در این فرایند مشترک با مراجعه به سایت شرکت می تواند آدرس محل وقوع حادثه را به صورت اینترنتی اعلام و کد رهگیری دریافت کند که پس از بررسی و رفع حادثه ایجاد شده سئوالات و نظرسنجی مربوط به خدمات ارائه شده از مشترک، انجام می پذیرد.
این مسئول با اشاره به روند توسعه سخت افزاری و نرم افزاری سامانه ارتباط با مشترکین 122 اعلام کرد: چشم انداز شرکت به سمتی است که این سامانه بتواند در آینده ای نزدیک تمامی خدمات این شرکت را به صورت غیرحضوری و در اسرع وقت در اختیار مشترکین قرار دهد.
نظر شما