به گزارش خبرنگار مهر، حسین قراباغی ظهر دوشنبه در جمع خبرنگاران افزود: شهرداری ها و سازمانهای تابعه باید قبل از هر اقدامی نگرش فرآیندی به تمامی فعالیتها داشته باشند .
قراباغی با تاکید بر این موضوع اظهار کرد: داشتن نگرش فرایندی به تمامی فعالیتها مستلزم شفاف سازی در امور و فعالیتهای جاری است تا در آینده ای نزدیك سیستم مدیریتی نوین در شهرداری همدان به طور كامل مستقر و در كنار آن گواهی نامه بین المللی ایزو دریافت شود.
قراباغی بر بكارگیری سیستم مدیریت كیفیت ایزو در شهرداری همدان در راستای ارائه خدمات با كیفیت به مردم تاکید کرد و با اشاره به لزوم استقرار این سیستم در تمامی سطوح مدیریت شهری از ستاد و مناطق تا سازمانهای تابعه افزود: در شهرداری همدان باید مشتری مداری و تكریم ارباب رجوع سرلوحه تمامی امور و فعالیت ها قرار گیرد.
قراباغی با بیان اینکه سیستم مدیریت كیفیت از نیازهای مشتری آغاز و به رضایت مشتری با ارائه خدمات با كیفیت منجر می شود، اظهار کرد: بر این اساس باید در ابتدا نیازهای مردم به طور دقیق شناسایی و تمامی فعالیتها و منابع شهری در راستای تحقق رضایت همشریان به عنوان مشتریان و ذینفعان شهرداری هدایت شود.
وی سیستم مدیریت كیفیت را تضمین كننده دو نیاز عمده شامل نیازمندی های مشتریان برای اعتماد به توانایی سازمان در ارائه و تحویل خدمات مورد نیاز به صورت یكنواخت و عادلانه و نیازمندی های سازمان با یك هزینه مطلوب و بهره برداری موثر و كارآمد از منابع برشمرد.
رئیس كمیسیون برنامه، بودجه و امور اداری شورای اسلامی شهر همدان با اشاره به اینکه تمامی فعالیتها در شهرداری باید به صورت فرآیند شناسایی، مستند سازی و بكارگیری شوند، اظهار کرد: پس از آن مدیریت شهری با مدیریت و بازنگری مستمر بر این فرآیندها باید سطح كیفیت ارائه خدمات به مشتریان را به سطح مطلوبی ارتقا دهد.
حسین قراباغی افزود: برای رسیدن به این هدف باید از قالب طرح های پژوهشی و كتابخانه ای فاصله گرفته و اقدامات عملیاتی هر چه سریعتر اجرایی شوند.
قراباغی در این خصوص اظهار کرد: علاوه بر آن سیستم مدیریت كیفیت، منجر به توانمند سازی منابع انسانی، ارتقا مهارت كاركنان در انجام وظایف و مسئولیت ها، ارتقا سطح بهره وری منابع موجود و ارتقا سطح علمی و فنی مدیریت شهری خواهد شد.
نظر شما