پیام‌نما

وَاعْتَصِمُوا بِحَبْلِ‌اللَّهِ جَمِيعًا وَ لَا تَفَرَّقُوا وَ اذْكُرُوا نِعْمَتَ‌اللَّهِ عَلَيْكُمْ إِذْ كُنْتُمْ أَعْدَاءً فَأَلَّفَ بَيْنَ قُلُوبِكُمْ فَأَصْبَحْتُمْ بِنِعْمَتِهِ إِخْوَانًا وَ كُنْتُمْ عَلَى شَفَا حُفْرَةٍ مِنَ النَّارِ فَأَنْقَذَكُمْ مِنْهَا كَذَلِكَ يُبَيِّنُ‌اللَّهُ لَكُمْ آيَاتِهِ لَعَلَّكُمْ تَهْتَدُونَ * * * و همگی به ریسمان خدا [قرآن و اهل بیت (علیهم السلام)] چنگ زنید، و پراکنده و گروه گروه نشوید؛ و نعمت خدا را بر خود یاد کنید آن گاه که [پیش از بعثت پیامبر و نزول قرآن] با یکدیگر دشمن بودید، پس میان دل‌های شما پیوند و الفت برقرار کرد، در نتیجه به رحمت و لطف او با هم برادر شدید، و بر لب گودالی از آتش بودید، پس شما را از آن نجات داد؛ خدا این گونه، نشانه‌های [قدرت، لطف و رحمت] خود را برای شما روشن می‌سازد تا هدایت شوید. * * * معتصم شو به رشته‌ى يزدان / با همه مردمان با ايمان

۲۱ دی ۱۳۹۳، ۱۵:۰۴

حسین قراباغی تاکید کرد:

تكریم ارباب رجوع در شهرداری همدان سرلوحه فعالیت ها قرار گیرد

تكریم ارباب رجوع در شهرداری همدان سرلوحه فعالیت ها قرار گیرد

همدان - رئیس كمیسیون برنامه، بودجه و امور اداری شورای اسلامی شهر همدان گفت: مشتری مداری و تكریم ارباب رجوع در شهرداری همدان سرلوحه تمامی امور و فعالیت ها قرار گیرد.

به گزارش خبرنگار مهر، حسین قراباغی ظهر دوشنبه در جمع خبرنگاران افزود: شهرداری ها و سازمانهای تابعه باید قبل از هر اقدامی نگرش فرآیندی به تمامی فعالیتها داشته باشند .

قراباغی با تاکید بر این موضوع اظهار کرد: داشتن نگرش فرایندی به تمامی فعالیتها مستلزم شفاف سازی در امور و فعالیتهای جاری است تا در آینده ای نزدیك سیستم مدیریتی نوین در شهرداری همدان به طور كامل مستقر و در كنار آن گواهی نامه بین المللی ایزو دریافت شود.

قراباغی بر بكارگیری سیستم مدیریت كیفیت  ایزو در شهرداری همدان در راستای ارائه خدمات با كیفیت به مردم تاکید کرد و با اشاره به لزوم استقرار این سیستم در تمامی سطوح مدیریت شهری از ستاد و مناطق تا سازمانهای تابعه افزود: در شهرداری همدان باید مشتری مداری و تكریم ارباب رجوع سرلوحه تمامی امور و فعالیت ها قرار گیرد.

قراباغی با بیان اینکه سیستم مدیریت كیفیت از نیازهای مشتری آغاز و به رضایت مشتری با ارائه خدمات با كیفیت منجر می شود، اظهار کرد: بر این اساس باید در ابتدا نیازهای مردم به طور دقیق شناسایی و تمامی فعالیتها و منابع شهری در راستای تحقق رضایت همشریان به عنوان مشتریان و ذینفعان شهرداری هدایت شود.

وی سیستم مدیریت كیفیت را تضمین كننده دو نیاز عمده شامل نیازمندی های مشتریان برای اعتماد به توانایی سازمان در ارائه و تحویل خدمات مورد نیاز به صورت یكنواخت و عادلانه و نیازمندی های سازمان با یك هزینه مطلوب و بهره برداری موثر و كارآمد از منابع برشمرد.

رئیس كمیسیون برنامه، بودجه و امور اداری شورای اسلامی شهر همدان با اشاره به اینکه تمامی فعالیتها در شهرداری باید به صورت فرآیند شناسایی، مستند سازی و بكارگیری شوند، اظهار کرد: پس از آن مدیریت شهری با مدیریت و بازنگری مستمر بر این فرآیندها باید سطح كیفیت ارائه خدمات به مشتریان را به سطح مطلوبی ارتقا دهد.

حسین قراباغی افزود: برای رسیدن به این هدف باید از قالب طرح های پژوهشی و كتابخانه ای فاصله گرفته و اقدامات عملیاتی هر چه سریعتر اجرایی شوند.

قراباغی در این خصوص اظهار کرد: علاوه بر آن سیستم مدیریت كیفیت، منجر به توانمند سازی منابع انسانی، ارتقا مهارت كاركنان در انجام وظایف و مسئولیت ها، ارتقا سطح بهره وری منابع موجود و ارتقا سطح علمی و فنی مدیریت شهری خواهد شد.

کد خبر 2462674

برچسب‌ها

نظر شما

شما در حال پاسخ به نظر «» هستید.
  • نظرات حاوی توهین و هرگونه نسبت ناروا به اشخاص حقیقی و حقوقی منتشر نمی‌شود.
  • نظراتی که غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نمی‌شود.
  • captcha