به گزارش خبرگزاري"مهر" به نقل از روابط عمومي شركت قطارهاي مسافري رجاء، 2170 مسافر از طريق اين نظرسنجي كه ازسوي يك موسسه پژوهشي مستقل انجام گرفته از 25 اسفند ماه سال گذشته تا پنجم فروردين ماه سالجاري در مسيرهاي مختلف مورد سنجش قرار گرفته اند.
بر اساس اين گزارش، 60 درصد از مسافران در نورزو قبل از اين نيز با قطار سفر كرده‌اند كه از نظر 86 درصد آنها وضعيت بهتر شده يا تغيير نكرده و از نظر هفت درصد وضعيت بدتر شده است.
85 درصد اين افراد از طريق شبكه سراسري فروش بليت on line و 15 درصد آنها از طريق اينترنت بليت تهيه كرده‌اند.
سطح رضايتمندي مسافران از وضعيت خدمات ايستگاه‌ها 80درصد، پاسخگويي كاركنان ايستگاه‌ها 85درصد، كنترل بليت 92 و برخورد پليس 65 درصد گزارش شده و مواردي از قبيل محدوديت فضاي پاركينگ اتومبيل‌ها، كرايه حمل بار و كيفيت غذاي رستوران با حدود 10 درصد نارضايتي مسافران را در پي داشته است.
بر اساس اين گزارش، رضايت مندي مسافرين از وضعيت بهداشت و نظافت داخل قطارها 86 درصد، راحتي صندلي ها 80 درصد، تهويه 84 درصد و پذيرايي و آب معدني 80 درصد بوده و مواردي از قبيل سرو صدا و تكان‌هاي قطار و شيشه‌هاي آن بيشترين موارد عدم رضايت مسافرين بوده‌است.
رضايتمندي مسافرين از عملكرد روساي قطار 88 درصد، مهمانداران 87 درصد و وضعيت رستوران قطار 60 درصد بوده است. مواردي از قبيل امكانات داخل كوپه، تعبيه لوازم صوتي و تصويري، بهداشت لوازم خواب، دستشويي و تهويه قطار به عنوان اولويت هاي مورد انتظار مسافران جهت بهبود گزارش شده است.
نظر شما