به گزارش خبرگزاري مهر ، عليرضا ربيعي افزود: روزانه 8 هزار تماس از سوي شهروندان تهراني با مركز 137 انجام مي گيرد كه از ميان آنها روزانه 4 هزار تماس به فعاليت هاي 137 مربوط مي شود همچنين ساير تماسها مربوط به موارد پيگيري و سوالهاي شهروندان است كه توسط اپراتورها به آنها پاسخ داده مي شود.
رئيس سامانه 137 در ادامه اعلام كرد: تماس هاي مردمي به دو دسته تماس هاي فوري و تماسهايي كه نيازمند انجام كارهاي كارشناسي هستند تقسيم مي شوند كه به تماسهاي فوري ظرف 2 تا 4 ساعت رسيدگي شده و كارهاي كارشناسي تماس هاي نوع دوم ظرف 48 ساعت تا يك هفته انجام شده و به واحد مربوطه جهت رسيدگي اعلام مي شود.
بر اساس اين گزارش ، درخواست هاي شهروندان پس از تماس به شهرداري منطقه مربوطه ابلاغ مي شود و ماموران رسيدگي كننده وظيفه دارند ظرف 2 الي 4 ساعت پاسخگوي درخواست هاي فوري مردم مانند آبگرفتگي معابر ، قطع لوله ها ، جمع آوري زباله ها و ... باشند.
ربيعي ، بيشترين تماس هاي مردمي با سامانه 137 را مربوط به مواردي همچون لكه گيري، روكش آسفالت معابر دانست وعنوان كرد از زمان آغاز طرح مكانيزه خدمات شهري تماس هاي شهروندان نيز در اين زمينه افزايش يافته است و در حال حاضر 137 توانايي پاسخگويي به 85درصد از نيازهاي شهروندان را دارد و در تلاش هستيم ميزان رضايت مردمي را هرچه بيشتر افزايش دهيم.
وي با اشاره به اينكه بيشترين ميزان نارضايتي مردم در مورد دوربرگردان ها، نصب پل، روكش آسفالت است ، گفت: از آنجا كه رسيدگي به اين موارد نيازمند صرف زمان است و همين امر يعني طول كشيدن رسيدگي به درخواست ها موجب بروز نارضايتي در ميان شهروندان شده و سامانه 137 در تلاش است كه با اطلاع رساني مناسب ميزان نارضايتي مردم را كاهش دهد.
نظر شما