سرپرست مرکزنظارت همگانی 197 در گفتگو با خبرنگار مهر افزود:از این تعداد تماس 213904 فقره در خواست مشاوره و راهنمایی بوده است که بلا فاصله به وسیله مامورین ما رسیدگی و پاسخگویی انجام شده است.
سرهنگ عبدالرضا ساویز نایینی در ادامه با اشاره به اینکه از این تعداد تماس 115736 مورد تماس های قابل رسیدگی بوده است که مردم در قالب انتقاد ، پیشنهاد و تقدیر ارائه کرده اند گفت: از این تعداد تماس های قابل رسیدگی 83299 مورد رسیدگی شده است و 77278 مورد از شکایات و گزارش ها رسیدگی شده به تماس گیرندگان اطلاع رسانی شده است.
وی علت عدم اطلاع رسانی در مورد تماس ها را نبودن اطلاعات در مورد تماس گیرنده عنوان کرد و ادامه داد: در برخی موارد فرد تماس گیرنده تمایل به ارائه اطلاعات از خودش ندارد و ما نیز در این مورد اصراری نداریم در نتیجه پیگیری و اطلاع رسانی در برخی موارد امکان پذیر نیست.
ساویز نایینی با اشاره پیشقدم بودن پلیس در ایجاد مرکزی برای دریافت شکایات و پیشنهادها گفت: بعضا افردای که با این مرکز تماس می گیرند بر اساس احساسات و عصبانیتی که دارند با اپراتورهای ما خیلی بد صحبت می کنند ولی به اپراتور همواره تاکید می شود که حق عصبانیت و برخورد نامناسب با تمایس گیرنده را ندارند.
وی در ادامه افزود: به ماموران خود تاکید داریم که حق خداحافظی با تماس گیرنده را ندارند و تا وقتی که که شخص بخواهد می تواند با اپراتور مربوطه صحبت کند و تا وقتی که احساس رضایت نکرده و قانع نشده است اپراتور حق خداحافظی و قطع کردن تماس را ندارد.
سرپرست مرکز نظارت همگانی 197 در ادامه برخی از شکایات و انتقادات را از سر نا آگاهی مردم نسبت به قوانین دانست و تاکید کرد: با اینکه گاهی صحبت های مردم غیر معقول است و انتظارات نا بجایی از ما دارند با این حال کارمندان ما حق انتقاد و یا خورده گیری به مردم را ندارند و باید با حوصله به حرفهای تماس گیرنده گوش دهند.
وی با ارائه آماری از میزان شکایات و پیشنهادات 6 ماهه اول امسال گفت: 2/14 درصد از کل اخبار قابل رسیدگی را شکایات تشکیل می داده است ؛ 9/46 درصد انتقادات ، 1/18 پیشنهادات و 9/20 تقدیر از عملکرد پلیس را شامل می شده که این آمارها جهت اطلاع و رسیدگی به مراجع بالایی ناجا نیز منتقل شده است.
نظر شما