خبرگزاری مهر - گروه استانها: مدتی است که عملکرد اورژانس تویسرکان مورد انتقاد افکار عمومی قرار گرفته است. این انتقادها شامل دیررسیدن آمبولانس به محل، عدم برقراری اتصال به صورت مستقیم به اپراتور اورژانس تویسرکان و… است.
چندی پیش بود که موضوع سقوط دختر بچه‌ای در فضای مجازی مطرح شد، وضعیتی که در ذهنیت مردم تویسرکان تأثیراتی را به همراه داشت، رسیدگی به وضعیت‌های اورژانسی و پاسخگویی به افرادی که نیاز به کمک دارند؛ اهمیت ویژه ای دارد و در این بین، هر گونه اتلاف وقت می‌تواند لطمات بسیار و البته جبران ناپذیری را به همراه داشته باشد که با جان افراد سر و کار دارد.
در این خصوص چندی پیش بود که فرماندار تویسرکان با انتقاد از شیوه برقراری ارتباط مردمی با مراکز اورژانس، در این زمینه گفت: دقایق اولیه رسیدگی به بیماران و مصدومان اورژانسی به زمان طلایی معروف است و پذیرفته نیست که این زمان، که تعیین کننده مرگ یا حیات است به دلایلی همچون برقراری غیر مستقیم تماس با مراکز اورژانس شهرستان‌ها تلف شود.
بر اساس طرحی که در اورژانس اجرا می‌شود، تماس‌ها مستقیماً به اپراتور تویسرکان متصل نمی‌شود و این تماس ابتدا به اورژانس استان متصل می‌شود و سپس ارتباط با این شهرستان برقرار می‌شود.
اورژانس تویسرکان در کمترین زمان ممکن طبق هماهنگی با استان وارد کار خواهد شد
رئیس اورژانس پیش بیمارستانی تویسرکان در این خصوص به خبرنگار مهر با بیان اینکه سو ءبرداشت هایی توسط مردم تویسرکان از اورژانس این شهرستان وجود دارد، بیان کرد: این طرح یک تصمیم کشوری است و استان و شهرستان در این موضوع دخیل نیستند یعنی به نوعی با توجه به اینکه این سیستم اوایل کار خود را شروع کرده، با مشکلی مواجه است که به مرور زمان این مشکلات مرتفع خواهد شد.
امین مالمیر با بیان اینکه از اهم این مشکلات می‌توان به مشکل اپراتور اشاره کرد، افزود: زمانی که تعداد تماس‌ها به اورژانس بالا می‌رود به ۱۱۲ وصل می‌شود، همچنین مشکلات دیگری هم اگر در این عرصه باشد، کشوری بوده و به مرور حل خواهند شد.
وی افزود: اورژانس تویسرکان در کمترین زمان ممکن طبق هماهنگی با استان وارد کار خواهد شد؛ در حال حاضر، زمان استاندارد استان برای رسیدگی به محل حادثه ۶ دقیقه است که خوشبختانه این مدت در تویسرکان به کمتر از این مقدار است.
مالمیر در ادامه گفتگو، با بیان اینکه گاهی به دلیل شدت حادثه بیمار فوت می‌کند، تاکید کرد: این امر در برخی موارد باعث حاشیه در فضای مجازی شده که این موضوع در نرسیدن به موقع اورژانس و نداشتن پایگاه اورژانس در شهرستان اصلاً درست نیست.
رئیس اورژانس تویسرکان تصریح کرد: زمانی که طرح ۱۱۵ در استان همدان ایجاد شد ۱۲ نیرو وجود داشت که در حال حاضر، ۴۰ نفر اپراتور در استان در حال خدمت هستند که در اوایل طرح مشکلاتی در برقراری ارتباط با ۱۱۵ وجود داشت که خوشبختانه این مشکلات تا حدود ۹۰ درصد مرتفع شده و مطالبی که در فضای مجازی بازگو می‌کنند که زمان جواب دهی نیم ساعت است؛ کاملاً اشتباه و احساسی برخورد کردن با این موضوع بوده و چنین بحثی اصلاً درست نیست.
مالمیر بیان کرد: تویسرکان با توجه به مسافت کیلومتری و تراکم جمعیت و استاندارد کشوری دارای ۷ پایگاه اورژانس در سرکان، ورد آورد، ولاشجرد، فرسفج، میانده و دو مرکز در داخل شهرستان برنامه ریزی شده است که فراتر از حد استاندارد کشوری است.
وی در این راستا تصریح کرد: اورژانس تویسرکان جزو بهترین اورژانس‌های کشور و استان از نظر امکانات و تجهیزات و همچنین تعداد آمبولانس‌های به روز و پیشرفته است.
رئیس اورژانس تویسرکان در رابطه با حادثه سقوط دختر بچه در چند روز گذشته، گفت: طبق مستندات و سیستم ضبط مکالمات و همچنین سیستم اینترنتی آسایار که همیشه آنلاین است اورژانس ۱۱۵ هیچ گونه کوتاهی نسبت به اعزام آمبولانس نداشته است.
مالمیر ادامه داد: از زمانی که حادثه به اورژانس تویسرکان اعلام شد تا زمان رسیدن بر بالین مصدوم زمان سه دقیقه بوده و مطالبی که در فضای مجازی عنوان می‌شود؛ کاملاً احساسی و بدون مدرک و مستندات پزشکی جهت رسیدن به اهداف شخصی عنوان شده است.
انتقاد از شیوه برقراری ارتباط مردمی با مراکز اورژانس تویسرکان
فرماندار شهرستان تویسرکان که با توجه به بحث‌های پیش آمده در خصوص خدمات رسانی اورژانس تویسرکان، به طور سرزده بازدیدی از مرکز ۱۱۵ تویسرکان داشت، در این زمینه گفت: اورژانس ۱۱۵ در امر درمان بیماران و مصدومان نقشی کلیدی دارد و یکی از گام‌های مؤثر در این مرکز، باید حضور به موقع و اخلاق مدار بر بالین مصدومان و بیماران در ارائه خدمات باشد.
حسین افشاری متذکر شد: ارتقای سلامت جامعه، به کمک فرهنگ سازی و اطلاع رسانی صحیح درباره خدمات اورژانس، اهمیت بالایی دارد و بی تردید کاهش زمان رسیدن بر بالین حادثه دیدگان، افزایش میزان رضایتمندی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده از جمله اهداف این مراکز است.
وی با انتقاد از شیوه برقراری ارتباط مردمی با مراکز اورژانس شهرستان، متذکر شد: جای سوال و اشکال است که چرا باید تماس‌های ضروری و فوری مردم با اورژانس ابتدا به مرکز پاسخگویی اورژانس مرکز استان همدان و سپس شهرستان مدنظر متصل شود.
افشاری در این زمینه، بیان کرد: دقایق اولیه رسیدگی به بیماران و مصدومان اورژانسی به زمان طلایی معروف است و پذیرفته نیست که این زمان که تعیین کننده مرگ یا حیات است به دلایلی همچون برقراری غیر مستقیم تماس با مراکز اورژانس شهرستان‌ها تلف شود.
فرماندار شهرستان تویسرکان با ابراز نارضایتی از اینکه این شیوه پاسخگویی و انتقال درخواست کمک فوری شهروندان به مراکز اورژانس شهرستان می‌تواند باعث بسیاری از حوادث تلخ و ناگوار شود، تاکید کرد: سیستم پاسخگویی اورژانس به عموم مردم باید به طور مستقیم باشد و شخص پاسخگو به تماس‌ها تسلط کامل بر نقشه جغرافیایی و آدرس‌های درون و برون شهری داشته باشد.
امیدواریم مسئولین کشوری و استانی اگر طرحی را اجرا می‌کنند؛ قبل از این کار با برنامه ریزی سیستمی نظرات مردم را در این طرح‌ها در نظر بگیرند و به مشکلاتی که برای مردم پیش می‌آید با دقت نظر توجه کنند؛ مخصوصاً در شرایط خاصی مانند تماس با اورژانس ۱۱۵ که کوچک‌ترین خطا و یا تماس باعث مشکلات عدیده ای برای دوطرف خواهد شد و روحیه اطرافیان بیمار را درنظر بگیرند.
سیستم پاسخگویی اورژانس در تویسرکان مستقیم نبوده به نوعی که شیوه برقراری ارتباط مردمی با مراکز اورژانس سراسری و معطلی مردم در این زمینه بسیار است؛ وضعیتی که نیازمند تجدید نظر است. این طرح کشوری است اما پیامدهای آن در بدنه تمامی شهرستان‌ها قابل رؤیت و باید برای آن هرچه زودتر چاره اندیشی شود.
نظر شما