به گزارش خبرنگار مهر، مهدی غضنفری امروز دوشنبه در نشست هم افزایی صنعت و تجارت در تهران گفت: در حوزه صادرات 4 بازیگر فعال هستند که شامل دولت و نهادهای دولتی، بنگاههای تولیدی و خدماتی، مشتریان خارجی و دولتهای خارجی است.
معاون وزیر بازرگانی افزود: ارتباطات متعددی را می توان برای این 4 بازیگر متصور شد، این درحالی است که ارتباط دولت با صادرکنندگان، ارتباط دولت با دولتهای خارجی، ارتباط دولتهای خارجی با مشتریان، ارتباط صادرکننده با مشتری و ارتباط دولت با مشتری از جمله این ارتباطات هستند.
وی تصریح کرد: دولتها نیز در این عرصه بازیگر هستند، البته در این راستا به سیستمی نیاز است که بداند در ذهن صادرکنندگان چه می گذرد تا بتواند برای آنها تصمیم سازی کند. البته صادرکنندگان نیز باید با دولت ارتباط داشته باشند تا دولتها نیز در ملاقاتهای خارجی خود، صادرکنندگان کشور و محصولات آنها را به خوبی معرفی کند.
به گفته غضنفری، میان دولت و مشتری نیز باید ارتباط به گونه ای باشد که دولت نیاز بازارهای هدف و سلایق مشتریان و نیز بازخوردهای آنان نسبت به کالاهای ایرانی را شناسایی کند، این درحالی است که دولت باید بداند که قفسه فروشگاهها در بازارهای خارجی چه فیدبکی نسبت به محصولات ایرانی دارد.
وی خاطرنشان کرد: دولت این موضوع را باید در نهادهای مرتبط با دولتهای خارجی از سفارتخانه ها تا رایزنها پیگیری کند، البته این یک اتوبان دوطرفه است.
وی اظهار داشت: در میان دولتهای دو کشور باید اطلاعات نیازهای مطرح شده در کمیسیونهای مشترک، مناسبتها و روادید ملی بازارهای هدف، قوانین و مقررات و نیز تعرفه های دو کشور به خوبی به صادرکنندگان معرفی شود.
غضنفری گفت: در ارتباط میان مشتری و بنگاههای صادراتی نیز بنگاه باید خدمات پس از فروش، رسیدگی به شکایات مشتریان، گردآوری انواع داده ها، تجزیه و تحلیل و داده کاوی، پیش بینی و دسته بندی و رفتار سنجی، جهت دهی به تبلیغات و نیز ارسال پیامهای منظم به مشتریان را در دستور کار قرار دهد.
به گفته رئیس کل سازمان توسعه تجارت ایران، در رابطه با دولت و صادرکننده هم اکنون بانک اطلاعاتی صادرکنندگان در کشور وجود دارد ولی ضعف اصلی وجود رابطه یک به یک و داده کاوی است.
وی ادامه داد: البته در ارتباط دولت با مشتری نیز هم اکنون انجام مطالعات بازارهای هدف و کشف نیازهای کلی مشتریان صورت می گیرد ولی رابطه پایدار با بازارها، ایجاد نشده است
به گفته معاون وزیر بازرگانی، در دولتهای خارجی، پیگیری مفاد موافقتنامه های انجام شده توسط اتاق کنترل پروژه صورت می گیرد اما تغییرات قوانین و مقررات کشور ما و کشور هدف اطلاع رسانی شفاف نمی شود.
وی اظهار داشت: در ارتباط صادرکننده با مشتری، اندکی از شرکتهای صادراتی ارتباط خوبی با مشتریان دارند ولی غالب بنگاهها، از یک CRM کلاسیک محرومند.
وی افزود: تصور ما به عنوان معلمانی که در حوزه تفکر ناب سیاستگذاری می کنند این است که ناب شدن بهتر می تواند ما را در بازار ماندگار کند؛ پس هم اکنون که بازار ناشی از بحرانهای مالی و اقتصادی، بحرانی است و سایر بازارها هر روز در حال کوچک شدن هستند و مشتری توان قبلی را ندارد، پس در حضور بنگاهها و سازمانهای صادرکننده نیز باید ناب و سبک بار شود.
به گفته غضنفری، یکی از این ابزارهای یاری دهنده تفکر تولید ناب، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است چراکه از اطلاعات مشتری می توان استفاده بهتری کرد.، این درحالی است که با نگاه تراز شده و موجودی بهینه شده باید بازرگانی کشور را تکان داد.
وی اظهار داشت: در این راستا باید از رقبا، قیمتهای جهانی کشورهای فروشنده را کسب کرد. اما نکته قابل توجه این است که CRM اگر به درستی و با نرم افزارهای مقتدر پیاده سازی نشود قطعا می تواند به جای توسعه در یک بنگاه، وبال گردن یک بنگاه باشد.
نظر شما