به گزارش خبرنگار مهر در مشهد، امروزه بانکداری الکترونیکی، پدیده‌ای است که در اغلب کشورهای جهان به کار گرفته شده و در کاهش هزینه‌های بانکی، هزینه‌های مردم، زمان، کاهش ترافیک و غیره نقش موثری را ایفا کرده است.
این در حالی است که خرابی دستگاه‌های خودپرداز در مشهد به خصوص در پایان هرماه، باعث سردرگمی و سرگردانی مردم و زائران در این کلانشهر شده است به گونه‌ای که افراد برای دریافت پول از دستگاه‌های خودپرداز گاه مجبور به طی کردن چندین خیابان و سرزدن به چندین و چند عابر بانک هستند.
یکی از شهروندان مشهدی در این خصوص به مهر گفت: یک شب از ساعت 9 تا 5/10 شب مجبور شدم به چهار دستگاه عابر مراجعه کنم تا بالاخره موفق به دریافت وجه نقد شدم.
یک شهروند مشهدی نیز در این باره گفت: صبح یکی از روزهای پایان ماه به یکی از دستگاه‌های خودپرداز یک بانک دولتی مراجعه کردم، دستگاه پس از چند لحظه معطلی نمایش داد که گردش پول شما کافی نیست، این در حالی است که چندین برابر مبلغ در خواست شده، پول در حساب داشتم.، نزد رئیس بانک رفتم و علت را جویا شدم، گفت: مشکل از بانکی است که صدور کارت شما را انجام داده، احتمالا سیستم شتاب خودرا قطع کرده است.
وی افزود: به یکی از شعبی که کارت عابر بانک خود را از این بانک دریافت کردم مراجعه کرده و از رئیس شعبه علت قطع سیستم شتاب این بانک را جویا شدم که وی در پاسخ گفت: سیستم شتاب ما قطع نیست، احتمالا همان بانکی که شما برای برداشت وجه به عابر بانک مراجعه کردید، سیستم شتاب خود را قطع کرده یا دستگاه خراب بوده است.
توصیه به استفاده از خدمات الکترونیکی که مقدور نیست
طی سال‌های گذشته بسیاری از ارگان‌ها و موسسات، پرداخت حقوق کارمندان خود را از طریق سیستم‌های ATM انجام می‌دهند، این در صورتی است که دستگاه‌های خودپرداز بانکی در پایان هر ماه دچار اختلال، خرابی، عدم داشتن وجه نقد و غیره می‌شوند و دریافت کنندگان پول را بین دستگاه‌های خودپرداز سرگردان می‌کنند.
عده‌ای از مشتریان خودپردازها در پایان ماه، بازنشستگانی هستند که با صدور یک کارت عابر بانک، توسط سیستم بانکی، برای دریافت حقوق پایان ماه از طریق این دستگاه‌ها اقدام می‌کنند که متاسفانه حتی با مراجعه به چندین بانک قادر به دریافت پول خود نمی‌شوند، جالب آنکه سیستم بانکی استفاده از سیستم‌های الکترونیکی را به مردم توصیه می‌کند.
تمام این مسائل در حالی است که پرداخت قبوض آب، برق، تلفن و غیره از طریق سیستم‌های الکترونیکی از سوی بانکها توصیه می‌شود و به تازگی در کلانشهرها پرداخت قبوض خدمات عمومی از طریق بانکها ممنوع شده است.
به نظر می‌رسد رشد استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی در حال حاضر بیش از عرضه خدمات آن است و این امر در زمان دریافت حقوق کارمندان و بازنشستگان درپایان هر ماه تشدید می‌شود، بنابراین با توجه به واقف بودن مدیران و مسئولان بانکها نسبت به این موضوع که چه زمانی مراجعه به دستگاه‌های خودپرداز شدت می‌یابد، انتظار بهبود این روند وجود دارد.
از سوی دیگر تصور می‌شود، روند پیشرفت سیستم‌های نوین بدون برنامه‌ریزی دقیق و عدم هماهنگی بانکها در ارائه خدمات به مشتریان، باعث نوعی بی اعتمادی مردم نسبت به پاسخگویی سیستم در زمان مورد نیاز شده است.
البته محدودیت پرداخت مبلغ دستگاه‌های ATM به 200 هزار تومان در روز نیز معضلاتی برای سیستم بانکی و مراجعه کنندگان محسوب می‌شود که در جای خود باید مورد توجه قرار گیرد.
در حال حاضر بیش از 85 درصد دارندگان کارت‌های الکترونیکی بانکی استفاده از این کارت‌ها را برای دریافت وجه نقد از دستگاه‌ها مورد استفاده قرار می‌دهند و به کارگیری آنها در دستگاه‌های POS (پایانه فروش الکترونیکی) کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد که همین امرفرسودگی اسکناس‌ها و دستگاه‌های خودپرداز را به همراه دارد که باید مسئولان بانک به این نکات نیز توجه داشته باشند.
مهران شریفی، مدیر اداره نظام‌های پرداخت بانک مرکزی مهمترین فعالیت دستگاه‌های خودپردازرا پرداخت اسکناس کرده و می گوید: دارندگان کارت‌های عابربانک ها، دارای هر کارتی که باشند، می‌توانند از تمامی خودپردازها استفاده کنند.
همچنین عضو هیئت مدیره یکی از بانک‌های دولتی با تاکید بر اینکه دستگاه‌های خودپرداز هیچ مشکلی ندارند، گفت: محدودیت ظرفیت این دستگاه‌ها از لحاظ حجم پولی و تمام شدن مبلغ این دستگاه‌ها به خصوص در روزهای پایانی سال ممکن است باعث ایجاد چنین مشکلاتی برای مردم و در نتیجه مراجعه آنها به چندین بانک شده باشد.
وی افزود: سیستم الکترونیکی بانکها در کشور جدید می‌باشد، بنابراین ایجاد چنین مشکلاتی نیز دور از ذهن نیست، اما با توجه به اینکه گسترش سیستم‌های الکترونیکی در حال حاضر یکی از دغدغه‌های سیستم بانکی محسوب می‌شود، اینگونه مشکلات به زودی از میان برداشته خواهد شد. وی ادامه می‌دهد: برخی از مواقع مشکلات این‌چنینی ناشی از مشکلات سیستم شتاب از مرکز است.
در هر حال سرعت روز‌افزون قطار سریع‌السیر فناوری اطلاعات و ارتباطات در دنیا، در مواجهه با نظام دولتی بانک‌های ایران دچار مشکلات متعددی است. استفاده ناقص و ناهمگون بانک‌های دولتی و خصوصی از ابزار و فناوری‌های مدرن ارتباطات، گرچه مشکلاتی را برای کاربران به‌وجود می‌آورد، اما همگان هنوز امید دارند تا نظام بانکی تکانی به خود بدهد و خدمات الکترونیکی خود را بهبود بخشد.
نظر شما