به گزارش خبرنگار مهر در کرج، این روزها معضل صفهای طولانی کالا از جمله صفهای کوپن، شیر یارانه ای و بانکها همواره رخ می نماید و چهره شهرها را نازیبا می کند.
در این میان، بسیاری از افرادی را که در این صفهای طولانی گاهی تا ساعتها منتظر می مانند، پیرمردها و پیرزنهای کم توان و ناتوان جسمی تشکیل می دهند.
این افراد با وجود سن بالا و کم توانی و ناتوانی جسمی مجبور هستند برای دریافت کالا با قیمت کمتر مدتهای طولانی را بدون وجود جایی برای استراحت و نشستن در صف بایستند.
صف شیر یارانه ای مهمترین مصداق صفهای طولانی
صفهای طولانی شیرهای یارانه ای یکی از مهمترین مصادیق صفهای طولانی کالا است که بخشی از ایستادگان در این صفها را افراد پیر تشکیل می دهند. در این میان، هیچگونه برنامه ریزی برای افزایش رفاه پیرمردها و پیرزنها در این خصوص اندیشیده نشده و آنها مجبور هستند پابه پای افراد جوانتر در صف بایستند.
این مشکل وقتی پررنگتر می شود که به یاد آوریم بسیاری از صفهای تحویل کالا در هوای بسیار گرم یا سرد یا در هوای بارانی و برفی شکل می گیرد که این امر مشکل را دوچندان می کند.
البته ایستادن در صفهای خرید کالا یا کوپن حتی اگر ساعتها به طول انجامد، ممکن است برای جوانترها مشکل جسمی خاصی ایجاد نکند اما این امر به طور مسلم برای افراد مسن تر که بسیاری از آنها را افراد فرتوت و پیر تشکیل می دهند، مشکل زا می شود.
حل این مشکل، مصداق مشتری مداری است
به طور مسلم، در نظر گرفتن و اجرای راهکارهایی جهت حل این مشکل یکی از مهمترین مصادیق مشتری مداری است و باید ادارات و دستگاه های ذیربط در این زمینه وارد عمل شوند. به عنوان مثال، دستگاه های ذیربط در خصوص تولید و توزیع شیر یارانه ای می توانند با اتخاذ راهکارهای مناسب، شرایطی را فراهم آورند که پیرمردها و پیرزنها مجبور نباشند ساعتهای طولانی در صف خرید این کالا منتظر بمانند.
لازم است این امر در خصوص کوپن و سایر کالاها و خدماتی که برای دریافت آنها باید در صف ایستاد (از جمله صف نان و صف بانکها) نیز اجرا شود و همه دستگاه های ذیربط در این زمینه خود را مسئول بدانند.
مشکل با تعبیه سکو حل نمی شود
البته ممکن است برخی از افراد تصور کنند که مشکل یادشده با تعبیه سکو و صندلی در کنار صفهای خرید حل خواهد شد اما واقعیت این است که انجام این امر، کاری مقطعی است که کمک چندانی به کاهش خستگی افراد پیر در صفهای خرید کالا نخواهد کرد.
بسیاری از افراد مسن و پیر به دلیل شرایط سنی خود کم حوصله هستند و بودن در صف به مدت طولانی حوصله آنها را سرمی برد درحالیکه می توان با اتخاذ راهکارهایی از این امر جلوگیری کرد.
یکی از مهمترین این راهکارها که انجام آن چندان نیز سخت نیست، این است که آندسته از افراد مسن و پیرمردها و پیرزنهایی که برای خرید کالا یا کوپن مجبور هستند در صف بمانند از سوی دستگاه های ذیربط شناسایی شوند و کالا به بهترین نحو به در خانه شان فرستاده شود.
اشتغالزایی نیز افزایش می یابد
به این ترتیب، مشکل این افراد حل و صفها کوتاه تر می شود در عین حال به دنبال استخدام افرادی که قرار است کالای مورد نظر را به خانه افراد پیر و مسن ببرند، اشتغالزایی نیز صورت می گیرد و عده ای از جمعیت بیکار صاحب شغل می شوند.
البته تحقق این امر نیازمند برنامه ریزی های جدی است و نباید تصور کنیم که به راحتی صورت خواهد گرفت.
به دنبال تحقق امر یادشده، دیگر پیرمردها و پیرزنها مجبور نخواهند بود پابپای جوانان و نوجوانان پرانرژی ساعتها در صف منتظر بمانند و به کمک این امر می توانند وقت خود را صرف کارهای مفیدتری کنند.
همچنین تحقق این امر کمک می کند تا افراد پیر، سالهای پایانی عمر خود را با آرامش بیشتری بگذرانند و مجبور نباشند بخش قابل توجهی از ساعتهای عمر خود را با خستگی و ناتوانی جسمی در صفها منتظر بمانند.
مشکل ایستادن پیرمردها و پیرزنها در صفهای طولانی بانکها نیز حل شود
البته باید در این خصوص به صف طولانی دریافت خدمات از جمله صف بانکها نیز توجه داشته باشیم و تلاش کنیم تا شرایطی فراهم شود که دیگر هیچ پیرمرد و پیرزنی در هیچ صفی نایستد، چه این صف، صف خرید کالا باشد، چه کوپن و چه دریافت خدمات از جمله صف بانکها.
بسیاری از افراد جوان نیز به دلیل مشکلات جسمی نمی توانند در صف منتظر بمانند
در عین حال باید به یاد داشته باشیم که مشکل ایستادن در صفهای طولانی تنها دامنگیر افراد پیر نمی شود به این ترتیب که بسیاری از افراد جوانتر نیز به دلیل داشتن مشکلات جسمی نمی توانند در صفها منتظر بمانند که از میان این افراد می توان به شهروندانی که بیماری پادرد دارند و بیماران معلول (در زمینه های مختلف) اشاره کرد.
شناسایی همه افرادی که به دلیل مشکلات جسمی یا کهولت سن، قادر به منتظر ماندن در صفها نیستند، یک ضرورت جدی است که امید می رود با حمایت همه دستگاه های ذیربط دنبال شود.
همانگونه که گفته شد، فرستادن کالا به در خانه آنها و در نظرگرفتن راهکارهایی به منظور ارائه بهتر و راحت تر خدمات به افراد یادشده، یکی از مهمترین راهکارهای حل مشکل است.
نظر شما