سامانه 111 عزم مسئولان خراسان رضوی را برای پیگیری مطالبات مردم دوچندان کرد

محمدعلی جعفری در حاشیه مراسم بهره برداری از پروژه سامد درگفتگو با خبرنگار مهر اظهار داشت: رویکرد مردمی دولت نهم و اهتمام آن به حل مشکلات مردم موجب گردید حجم انبوهی از شکایات و مطالبات انباشته شده و مشکلات حل نشده مردم در قالب درخواست، شکایت و پیشنهاد به سوی خادمان ملت روانه شود.

وی افزود: این نگرش و در پی آن سفرهای استانی هیات دولت به اقصی نقاط کشور و برقرار شدن ارتباط نزدیک با مردم، عزم دولت را در پیگیری سریع و به موقع این درخواست ها دو چندان کرده است.

جعفری تاکید کرد: رسیدگی به انبوه مطالبات مردمی، خلا وجود سیستم مکانیزه و کارآمد جهت رسیدگی و پاسخگویی به شکایات و درخواست های مردمی را نمایان کرد و پایه گذار سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت شد تا دولت بتواند از این طریق نظارتی موثر بر کلیه فرآیندهای رسیدگی به مطالبات مردمی داشته و رضایتمندی هرچه بیشتر مردم شریف ایران اسلامی که شایسته بهترین ها می باشند را فراهم گرداند.

مدیرکل دفتر ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات استانداری خراسان رضوی تصریح کرد: هدف از راه اندازی این سامانه ارتقای سطح پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم، افزایش میزان رضایتمندی مردم از خدمات عمومی دولت، توسعه و بهبود استانداردهای ارایه خدمات، ایجاد بستر مناسب برای تعامل آسان مردم و دولت، تسریع در انتقال مشکلات و نظرات مردمی به مراجع مربوطه، افزایش نظارت مردمی بر نحوه ارایه خدمات دولتی، سیاست گذاری برای کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستندسازی، طبقه بندی و اولویت بندی مکاتبات واصله و پاسخگویی سریع و رسیدگی موثر به تقاضای مردم و احقاق حقوق آنان است.

وی درخصوص نحوه ارتباط مردم با سامد و چگونگی پیگیری مطالبات گفت: مردم عزیز و حتی هموطنان خارج از کشور می توانند جهت بیان شکایات، درخواستها و نظرات با استفاده از نامه، تلفن 111، پیامک، وب سایت، پست الکترونیک و نمابر و درصورت لزوم با مراجعه حضوری از سامانه الکترونیک ارتباط مردم و دولت (سامد) استفاده کنند.

جعفری افزود: سامد پس از دریافت درخواست ها، شکایات، پیشنهادات و گزارشات مردمی، به طور مکانیزه به ثبت آن ها در سیستم اقدام کرده  و پس از بررسی جهت رسیدگی به دستگاه مربوطه ارسال می نماید، مرکز رسیدگی کننده بعد از مدت زمان قانونی موظف است تا پاسخ مناسب را به سامد ارجاع دهد و سامانه به صورت خودکار نتایج اقدامات صورت گرفته را از طریق وب سایت، پست الکترونیکی، پیامک و نامه به متقاضی اطلاع می دهد.

سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت در شهرستان مشهد در اداره کل پست مرکزی خراسان رضوی همزمان با دیگر نقاط کشور عصر دیروز با سخنان رئیس جمهور راه اندازی شد.