به گزارش خبرنگار مهر، چنان که به نظر می رسد و با توجه به سرعتی که پیشرفت علم در عصر حاضر دارد امکان دسترسی همزمان به تمامی علوم، نه تنها برای یک فرد بلکه برای یک ملت نیز به تنهایی میسر نیست و فقط شاید بتوان با برقراری ارتباط میان ملل دنیا به علوم مکشوف و نامکشوف مختلف جهان دست یافت و از آن بهره جست.
اینک با حساسیت مقام معظم رهبری در خصوص جایگاه ویژه روابط عمومی در سازمان ها و وزارتخانه های دولتی و با در نظر گرفتن آنچه بیان شد، شاید بیشتر بتوان به اهمیت علوم ارتباطات و نیز نقش روابط عمومی ها، به عنوان مجری اصلی آن در جوامع، دست یافت.
لذا به نظر می رسد پردازش موقعیت اجتماعی و اداری این تشکیلات در جامعه ما خالی از لطف نباشد، البته بر کسی پوشیده نیست که بررسی و تحلیل این موضوع در این اندک نگنجیده و حوصله، زمان و وقوف صاحب نظران و اندیشمندان این علم را طلب می کند.
اما این قلم سعی دارد نگاهی هر چند مختصر به وضعیت موجود و تصویری از آینده ای ممکن در این باره داشته باشد.
در دنیای امروز که مرزهای ارتباطات شکسته شده و انسان به دنبال کشف راهکارهای مطلوب زیستن و نگرش جامعه مدار است، آموزه های علمی ما را به کنکاش و توجه درباره وضعیت چگونگی تعامل و برخورد کردن رهنمون می سازد.
بی شک یک سازمان و یا یک اداره نمی تواند خود را جزیره ای بی ارتباط فرض نماید و از تکنولوژی و آورده های آن بی نیاز و با آن بیگانه باشد.
روابط انسان ها به مثابه تکنولوژی، نیازمند فرا داده ایی است که روز به روز دریچه ها و افق های تازه از آن شکافته می شود.
خیلی از بزرگان و صاحب نظران بر این باورند که پیشرفت های به دست آمده در امور تکنولوژی موازی با پیشرفت های انسانی نبوده و این را به وسیله نوع رفتارها و هنجارهایی که تاکنون در جوامع غربی به چشم می خورد، توجیه می کنند.
شاید در برخی لایه های جامعه اداری تخلفاتی هم صورت می گیرد و از ایجاد فضای پاسخگویی هم جلوگیری می کنند و علاقه ای به آگاهی رساندن وجود نداشته باشد، اما این به آن معنا نیست که آینده نیز به همین منوال ادامه پیدا می کند.
خواسته یا ناخواسته ما در جریان حرکتی قرار گرفته ایم و جامعه به عنوان مطالبات منطقی از ما می خواهند که در این مسیری حرکت نماییم؛ به این منظور لازم است مدیران دستگاه ها با رویکردی جدید به روابط عمومی، از آن به عنوان یک مشاور و پل ارتباطی سالم با داخل و خارج از مجموعه استفاده نمایند.
روابط عمومی باید بر محور تفکر مداری، مشارکت مداری و اطلاع مداری باشد تا بتواند در راستای کمک به اثر بخشی سازمان موثر باشد و با نواندیشی و نوگرایی، ابتکار و خلاقیت مستمر عجین شود و خود را با تحولات و پاسخگویی مرتب به افکار عمومی منطبق و هماهنگ سازد.
با توصیف چنین روابط عمومی ای، صد البته باید مدیرش متملق و چاپلوس مافوقش نباشد و جاده صاف کن وی نگردد؛ و امید آنکه این گونه مدیران که با رانت و فامیل سالاری یا باندبازی و یا... بدین جایگاه رسیده اند به زیر کشیده شوند!!
روابط عمومی ها دارای ساختار نامناسبی هستند
معاون سیاسی امنیتی استانداری سمنان در گفتگو با خبرنگار مهر مشکل اساسی روابط عمومی را ساختار نامناسب و جایگاه اداری عنوان و اظهار امیدواری کرد: در آستانه روز روابط عمومی شاهد ابلاغ مناسب جایگاهی برای روابط عمومی باشیم.
علیرضاخلخالی عشق و علاقه به کار را از جمله فاکتورهای مهم فعالیت در روابط عمومی عنوان کرد و افزود: یکی از نکات مهم در این عرصه خود روابط عمومی ها هستند که باید در کارهای خود تفکر، اندیشه و خود باوری داشته باشند و در ارائه اخبار و اطلاعات و گزارش ها نکات فنی و حرفه ای را رعایت کنند.
دقت، سرعت و ارتباط عمیق با رسانه ها از دیگر کارهای روابط عمومی
رئیس شورای اطلاع رسانی استان سمنان دقت و سرعت و ارتباط عمیق و مناسب با مدیران، مردم و رسانه ها را از دیگر کارهای روابط عمومی بر شمرد و خواستار برنامه ریزی مناسب برای تجلیل روابط عمومی ها در 27 اردیبهشت "روز ارتبا طات و روابط عمومی" شد.
خلخالی برنامه ریزی مناسب در سال تولید ملی حمایت از کار و سرمایه ایرانی، پیگیری پست و جایگاه اداری روابط عمومی، تفکیک کارهای روابط عمومی با دیگر شغل ها، تعمیم کار مناسب، هدفمند بودن جذب نیروهای روابط عمومی در استخدامی ها، استفاده مناسب از فضای شهرهای الکترونیک در عرصه اطلاع رسانی و برگزاری جلسات توجیهی در عرصه عملکرد روابط عمومی برای مسئولین از جمله نکات دیگری بود که توسط رئیس شورای اطلاع رسانی استان عنوان شد.
نداشتن آموزش کافی از مهمترین مشکلات روابط عمومی ها است
دبیر شورای اطلاع رسانی استان سمنان نیز در این گفتگو ضمن ارائه گزارشی از فعالیتها و اقدامات روابط عمومی استانداری افزود: در سال گذشته روابط عمومی استانداری و فرمانداری پیش قراول تمام برنامه ها، طرحها، سیاستها، سفرها و مناسبت های مختلف در سطح استان بود که در این زمینه روابط عمومی ها زحمات و تلاش های وافری را متحمل شدند.
ایرج کارخایی همچنین تلاش ها و زحمات روابط عمومی ها در سال گذشته را به ویژه در انعکاس شایسته خدمات دولت خدمتگزار و فعالیت در عرصه خبر و اطلاع رسانی، حضور رسانه ای و خبری مناسب در راهپیمایی پرشکوه 22 بهمن و انعکاس فرآیند برگزاری انتخابات نهمین دوره مجلس شورای اسلامی و حفظ ارزش‌های اسلامی با برگزاری مراسم و تبلیغات فعال و سازنده خواند.
توجه ویژه به روابط عمومی بسیار حائز اهمیت است
رئیس اداره روابط عمومی استانداری سمنان توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان و مردم اقدام کند را بسیار حائز اهمیت دانست.
وی با تاکید بر ایجاد نگاه حرفه ای و تخصصی به روابط عمومی، می گوید: روابط عمومی ها متاسفانه تاکنون نتوانسته اند به طور کامل نگاه حرفه ای و تخصصی داشته باشند و از یک سو بیشتر مسئولان به این هنر و فن توجهی ندارند و از طرف دیگر بسیاری از مدیران با کارکردهای روابط عمومی ایده آل آشنا نیستند.
نداشتن آموزش کافی، مهمترین دغدغه عرصه روابط عمومی
دبیر شورای اطلاع رسانی استان سمنان مهمترین دغدغه را نداشتن آموزش کافی در این عرصه دانست و گفت: هماهنگ نبودن رشته تحصیلی برخی از مسئولان روابط عمومی با حیطه فعالیت در این واحد از مشکلاتی است که امروز برخی از روابط عمومی ها از آن رنج می برند.
کارخایی برگزاری دوره های آموزشی را برای توسعه و گسترش سطح آگاهی روابط عمومی مهم اعلام کرد وافزود: آموزش از جمله برنامه های شورای هماهنگی روابط عمومی های استان سمنان در آینده نزدیک است.
ساختار نامناسب در تشکیلات استانداری از دیگر مشکلات روابط عمومی ها
رئیس اداره روابط عمومی استانداری سمنان وجود ساختار نامناسب در تشکیلات استانداری و فرمانداری ها را از دیگر مشکلات برشمرد و خواستار توجه بیشتر برای حل مسائل و مشکلات روابط عمومی ها شد.
وی همچنین با توجه به 27 اردیبهشت روز ارتباطات و روابط عمومی خواستار حمایت مسئولین و دست اندرکاران برای گرامیداشت این روز و تجلیل از روابط عمومی ها شد و افزود: روز روابط عمومی فرصت مناسبی است برای تقدیر از زحمات و تلاش های مجموعه روابط عمومی که در طول سال متحمل زحمات فراوانی می شوند.
روز روابط عمومی از ابتکارات دولت خدمتگزار است
کارخایی روز روابط عمومی را از ابتکارات دولت خدمتگزار دانست و اظهار داشت: این روز بهترین فرصت برای تجلیل و تقدیر از آنان است.
دبیر شورای اطلاع رسانی استان سمنان گفت: در سال تولید ملی حمایت از کار و سرمایه ایرانی روابط عمومی دستگاه های اجرایی این استان با اطلاع رسانی و آگاهی بخشی مناسب به مردم گام های ارزشمندی برای خدمت بهتر به مردم و تحقق شعار سال 91 بر دارند.
کارخایی ابراز امیدواری کرد: درسال 91 بین روابط عمومی ها با اصحاب رسانه و مطبوعات و خبرنگاران تعامل بهتر و بیشتری برقرار شود و برای آگاهی بخشی در جامعه و اطلاع رسانی و انعکاس خدمات دولت خدمتگزار و خواسته های مردم، اقدامات ارزشمندتری نسبت به گذشته انجام شود.
برخی از مدیران به روابط عمومی ها توجه ندارند
دبیر کمیته اطلاع رسانی قوه قضایه در استان سمنان نیز در گفتگو با خبرنگار مهر گفت: یک روابط عمومی همان گونه که از نام آن استنباط می شود وظیفه ایجاد و بهبود ارتباطات درون سازمانی افراد با مدیریت و همچنین مردم و جامعه با سازمان و بالعکس دارد و در بخشی دیگر پیرو منویات مقام عظمای ولایت اطلاع رسانی دقیق، صحیح و هنرمندانه از فعالیت های درون سازمان به مردم که بخش اصلی حکومت اسلامی هستند از فعالیت ها و وظایف روابط عمومی است.
محمد صدیقی نیا تصریح کرد: اگر روابط عمومی به معنی واقعی کار آمد باشد نقش های مختلفی را در یک سازمان بر عهده دارد که این تعاریف جدید روابط عمومی در دنیا مصداق داشته و در کشور ما نیز در سالهای اخیر در حال بهبود است.
ایجاد تاثیر مطلوب بر رهبران فکری جامعه از جمله نقش های روابط عمومی
وی افزود: مشاوره به مدیریت و تاثیر گذاری در تصیم سازی ها، اطلاع رسانی به موقع یعنی سخنگو و پاسخگو بودن، ایجاد تاثیر مطلوب از فعالیت سازمان در افکار عمومی و رهبران فکری جامعه، افزایش رضایت مندی کارکنان و مردم از جمله نقش ها و تاثیراتی است که یک روابط عمومی در دستگاه متبوع خود و در نگاه گسترده تر در جامعه بر عهده دارد.
صدیقی نیا اظهار داشت: روابط عمومی خوب را به نوعی می توان در زندگی امروز همان روابط عمومی الکترونیک کا رآمد دانست بر هین اساس اهمیت بر قراری ارتباط دو سویه با مردم، رهبران افکار عمومی و استفاده از ابزار فن آوری های جدید در خدمت اطلاع رسانی و اطلاع یابی از ویژگی های یک روابط عمومی اکترونیک و کارآمد است.
مدیران به جایگاه و پتانسیل عظیم روابط عمومی توجه ندارند
مسئول روابط عمومی دادگستری استان سمنان گفت: مشکلات موجودی که می توان از آن در روابط عمومی دستگاه یاد کرد متفاوت است به طور مثال برخی دستگاه ها به این پتانسیل عظیم دستگاه خود یک مشکل معنوی ومهم به حساب می آید.
وی اظهار داشت: باید اضافه کنم این مشکل در دستگاه های فرهنگی کمتر به چشم می خورد و جای خود را به مشکلات مالی می دهند در دستگاه های قضایی شاید مشکلات روابط عمومی ها همانند دستگاه های اجرایی نباشد وکمبود نیرو را بتوان از جمله مشکلات این حوزه عنوان کرد.
روابط عمومی باید به مسائل روز آگاه باشد
مدیر روابط عمومی صدا سیمای مرکز سمنان گفت: بی شک روابط عمومی ها نقش مهمی در انعکاس اخبار و رویدادهای یک دستگاه دارند.
علی شهسوار بیان کرد: مدیران و پرسنل روابط عمومی باید آگاه به مسائل روز و فعالیت های دستگاه زیربط باشند تا بتوانند به نحو احسن خدمات دستگاه را برای مردم انعکاس دهند و موجب بالندگی دستگاه شوند.
وی عنوان کرد: یک روابط عمومی میتواند با انعکاس صحیح رویداد ها، یک نهاد را بین نهادهای دیگر شاخص کند و یا با سهل انگاری ساده دستگاه ذیربط را به چالش بکشد لذا روابط عمومی شریان حیاتی یک دستگاه محسوب می شود.
صداقت و امانت داری مهمترین ویژگی های یک روابط عمومی موفق
مدیر روابط عمومی صدا سیمای مرکز سمنان صداقت و امانت داری در انعکاس خبر، ایجاد ارتباط چهره به چهره با مخاطبین، نشست با مردم و انعکاس و رسیدگی به مشکلات و آگاه بودن به اخبار و مسائل روز جامعه را از مهمترین ویژگی های یک روابط عمومی موفق دانست.
وی با بیان اینکه روابط عمومی هایی که فعال، پویا و کاری باشند جایگاه خود را در بین نهاد ها و دستگاه ها به دست می آورند، اظهار داشت: اگر تعدادی از روابط عمومی ها هم جایگاهی ندارند شاید کم کاری و نداشتن توجه مدیریت مجموعه به حوزه روابط عمومی باشد که آن هم یک مدیر موفق روابط عمومی می تواند با تبیین جایگاه روابط عمومی به مدیریت مجموعه جایگاه آن را مرتفع نماید.
جایگاه روابط عمومی باید در بین مردم رفیع و بلند باشد
وی همچنین اضافه کرد: جایگاه روابط عمومی باید در بین مردم رفیع و بلند باشد که خوشبختانه مردم اعتماد خوبی را نسبت به روابط عمومی ها دارند.
شهسوار ارسال اخبار، برگزاری همایش ها، شرکت در جلسه های داخلی و خارجی، شرکت در مراسم مذهبی و اجتماعی، دیدار و گفتگو با سایر روابط عمومی ها و.... را از عمده ترین فعالیت های روابط عمومی اعلام کرد.
وی نبود ارتباط بین روابط عمومی های دستگاه های اجرایی و نداشتن انتقال تجارب و نداشتن ارتباط مستمر با مطبوعات و خبرگزاری ها را از عمده ترین مشکلات دانست و عنوان کرد: این که سالی یکبار آن هم در مراسمی دو ساعته گرد هم بیائیم نه تبادل تجارب و نه صله رحم است.
روابط عمومی ها پلی بین دستگاه و مردم هستند
مدیر روابط عمومی صدا و سیمای مرکز سمنان تصریح کرد: باید با یک ساز و کار جدید در شورای روابط عمومی ها تدابیری را بیاندیشند که در ایام مختلف سال مدیران روابط عمومی با یکدیگر دیدار و گفتگو داشته باشند تا نتیجه بهتری برای روابط عمومی دستگاها ایجاد شود.
وی با اشاره به این مطلب که روابط عمومی ها پلی بین دستگاه و مردم هستند، اظهار داشت : باید اطلاع رسانی دقیق به مردم صورت بگیرد تا مردم از فعالیت های دستگاه ها آگاه شوند.
شهسوار بی توجهی به خلاقیت و نوآوری در روابط عمومی و استفاده نکردن از تکنولوژی های جدید را از مهمترین ضعف ها در روابط عمومی ذکر کرد.
منفعل شدن روابط عمومی ها از عمده ترین مشکلات
مسئول روابط عمومی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان سمنان انتشار آمار و حقایق و منفعل شدن روابط عمومی، محدود کردن فعالیتها به امور خاصی مثل تهیه پلاکارد در مناسبتها، تهیه بلیط هواپیما، برگزاری سمینارها و میزگردهای پر خرج و در اختیار نداشتن اطلاعات و آمار ضروری را از عمده ترین مشکلات روابط عمومی ها بر شمرد.
وی، محدود کردن و دامن زدن به بروکراسی در مراحل کار و افزودن و محدود کردن اطلاعات به موارد ارائه شده و نداشتن همکاری، ممانعت از ورود خبرنگاران و گزارشگران به سازمان و واحدهای تابعه و بروز ندادن اطلاعات به ارباب جراید، نداشتن استقلال نسبی به عنوان یک حوزه مدیریت، جبهه گیری و برخورد با خبرنگارانی که بر خلاف سازمان یا مؤسسه اطلاعات تهیه کرده اند و کنترل مصاحبه خبرنگاران با مدیر قبل از مصاحبه را از دیگر مشکلات این عرصه دانست.
روابط عمومی به عنوان هنر هشتم در دستگاه ها نهادینه شود
ابوالفضل صیاد جو بیان کرد: امیدواریم با برطرف کردن موانع کار برای روابط عمومی ها از جمله توجیه و آموزش مدیران سازمان ها در زمینه علوم ارتباطات و روابط عمومی، بالا رفتن علم مدیران روابط عمومی و بکارگیری نیروهای متخصص این رشته در سازمانها و همکاری رسانه ها به عنوان چشمان بیدار مردم و مخاطبین، بتوان هنر هشتم را در دستگاه ها و سازمانها نهادینه و علمی نمود.
وی افزود: به نظر می رسد راهکار اصلی برای رفع این معضل در روابط عمومی ایران، باز تعریف شرح وظایف روابط عمومی در سازمان ها بر اساس متد علمی و روند جهانی باشد با این هدف که روابط عمومی تبدیل به نهادی پویا با شرح وظایف تخصصی شود.
در سیستم آموزشی روابط عمومی ها ضعف وجود دارد
مسئول روابط عمومی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان سمنان با اشاره به این مطلب که در سیستم آموزشی روابط عمومی ها ضعف وجود دارد، اظهار داشت: بی توجهی به خلاقیت و نوآوری در روابط عمومی و استفاده نکردن از تکنولوژی های جدید از مهمترین عوامل ضعف ها هستند.
وی نگاهی به مولفه های 9 گانه و اجزاء ریزتر آن را نشان دهنده نقش مهم یک روابط عمومی قوی در ارتقای سازمانی دانست و گفت: روابط عمومی در تمامی زیر مجموعه 9 گانه تعالی، یک نقش مستقیم و چندین نقش غیر مستقیم را در برقراری ارتباط سازنده با کارکنان، شرکا، مشتریان و جامعه ایفا می نماید.
روابط عمومی ضامن تعالی سازمانی است
صیاد جو با بیان اینکه واقعیت این است که نتایج کلیدی بدون ارتباط مؤثر با مشتریان و اطلاع از نظریات ایشان نتایج پایدار و چشمگیری نخواهد داشت افزود: چنین نتایجی در صورتی محقق خواهد شد که کارکنان و کارگزاران توجیه شده باشند و رضایت آنان حاصل شده باشد که این خود در گروی ارتباط قوی مدیریت با کارکنان است.
وی اظهار داشت: وجود یک روابط عمومی قوی بعنوان چشم، گوش و زبان گویای سیستم در برقراری این ارتباطات ضامن تعالی سازمانی خواهد شد.
مدیران موفق، به روابط عمومی سازمان خود اهمیت ویژه ای می دهند
به گفته صیاد جو مدیران موفق در صنعت و بازرگانی امروز، به روابط عمومی سازمان خود اهمیت ویژه ای می دهند، چون آنان در جستجوی برتری، خلاقیت و ابتکار عمل هستند و کارشناسان ورزیده و مبتکر روابط عمومی را به کار می گیرند تا از کنش ها و واکنش های جامعه پیرامون خود آگاهی یابند، انتقادات را بشنوند و به اصلاح رفتار و تولید خود بپردازند و مزیت ها و برتری های تولید و یا محصول خود را به گوش جهانیان برساند و به آن ها بقبولانند که به افکار، عقاید، سلیقه ها و احساساتشان احترام می گذارند و در فراسوی تولید یا خدمات، رفاه و بهروزی جامعه و سعادت آحاد آن را طالبند.
پایبندی به اصول روابط عمومی تنها راه ممکن برای حفظ نظام است
وی در ادامه اضافه کرد: امروزه رهبران هوشیار سازمان ها، این امر را بدیهی می دانند که پایبندی به اصول روابط عمومی تنها راه ممکن برای نظام آن ها می باشد و هر چیز غیر از آن، کهنه، قدیمی و از میان رفتنی است.
مسئول روابط عمومی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان معتقد است: مشکلات روابط عمومی های دستگاه های اجرایی استان را می توان با تشکیل اتاق فکر و مدیریت مشارکتی مرتفع نمود.
وی در پایان تصریح کرد: شناسایی مشکلات در حوزه ها و زمینه های مختلف باعث می شود برنامه ریزی و مسیر حرکت هدفمند صورت گیرد.
نظر شما