خواب شیرین روابط عمومی های البرز در روز جهانی ارتباطات

به گزارش خبر نگار مهر؛ در روز شمار تاریخ امروز را روز ارتباطات وروابط عمومی نام نهاده اند؛ البته نه فقط به این خاطر که در قالب پیام های کوتاه از سوی روابط عمومی ها هر دستگاه این روز گرامی داشته شود.

شاید ثبت این  تاریخ در تقویم ملی کشور بهانه باشد تا اهالی عرصه اطلاع رسانی کمی بر وضعیت موجود خود نظاره گر باشند و از خود این سوال را بپرسند که به واقع رسالت وکارکرد اصلی خود را آنگونه که  باید انجام داده اند؟

دنیای کنونی در حالی با سرعت نور در عصر ارتباطات رسالت خود را به پیش می برد که دراستانی تازه تاسیس همچون البرز فقط نامی ازاین مهم برده می شود.

از صبح امروز دستگاه های مختلفی این روزرا به یکدیگر تبریک می گویند اما آیا این تبریک کافی است؟ آیا دراین روز برگزاری نشست های تخصصی با موضوع روابط عمومی ها  و تعامل آنها با رسانه ها ضرورت پیدا نمی کند؟

در استان البرز هنوز هم با گذشت دو سال فرهنگ اطلاع رسانی نه تنها معنایی ندارد؛ که عادت های غلط و نادرست به الگویی نهادینه برای روابط عمومی ها مبدل شده است.

هنوز روابط عمومی های استان البرز عادت دارند هنگام بازدید ویا برگزاری یک نشست و... ،درلحظه خبرنگاران را برای پوشش رسانه ای دعوت کنند!

هنوز تعامل روابط عمومی دستگاه های استان با اصحاب رسانه وفعالان عرصه خبر به برگزاری نشست های خبری  سه ماه و چند ماه تبدیل شده است.

 مدت ها است که بسیاری از سایت های دستگاه های استان مان در خواب شیرین به سر می برند و اگر هم بیدار باشند آنچنان در نیمه لالایی به سر می برند که جز کارکردهای مثبت مدیرکل اداره مطبوعشان بانگ دیگری  نمی شنوند وسر نمی دهند!

آری این روز بهانه ای است تا همه فعالان عرصه اطلاع رسانی نهیبی به خود بزنند و ببینند در کجا قرار گرفته اند؟

 همواره از روابط عمومی ها  به عنوان تولید کننده و ارائه کننده خدمات و اطلاعات  یاد می شود و نقشی که در "شفاف سازی ارتباطی و اطلاعاتی"  و "ایجاد ارتباطات دوسویه ومتعامل با مخاطبان و خبرنگاران " دارند بارها و بارها تکرارمی شود.

 روابط عمومی ها باید بتوانند در جامعه اطلاعاتی و در سازمان حضوری قدرتمند ومؤثر داشته باشد تا مدیریت سازمان را در تصمیم گیری ها و در قبال محیط و مخاطبان یاری رسانند.

روابط عمومی ها پل ارتباطی مخاطبان و رسانه

 درخصوص  ویژگی های یک روابط عمومی شاخص دکتر یحیی کمالی پور، استاد برجسته ایرانی دانشگاه پردو آمریکا می گوید: "هدف اصلی روابط‌عمومی‌ها بالا بردن وجهه یک نهاد و سازمان است و از دیدگاه من روابط‌عمومی پل ارتباطی بین نهادها، مخاطبان و رسانه‌ها را می‌سازد. برای یک روابط عمومی ایده‌ال، محیط باید از لحاظ اقتصادی، سیاسی، فرهنگی و اجتماعی مساعد باشد. زیرا روابط عمومی، چه الکترونیک و چه سنتی، کالا نیست، ابزار تجملی نیست، بلکه علم و حرفه است که با شناخت و استفاده بهینه از امکانات تکنولوژی‌های دیجیتال و براساس تحقیق و برنامه‌ریزی خردمندانه، باید راهگشای چالش‌های فرهنگی، اجتماعی، سازمانی و ملی باشد."

وی می افزاید: " برای رسیدن به یک روابط عمومی ایده‌ال، کارشناسانی که در روابط عمومی‌ها کار می‌کنند، باید شناخت کاملی از این حرفه داشته باشند. مثلا در ایران و خیلی از کشورهای  در حال پیشرفته هیچ تفاوتی بین تبلیغات و روابط عمومی قائل نمی‌شوند. گر چه این دو با هم پیوسته هستند ولی عملکرد متفاوت و جداگانه‌ای دارند. البته این یک مشکل جهانی است؛ حتی امریکا هم که مرکز ارتباطات و تبلیغات است، دارای صد در صد روابط عمومی‌های ایده‌ال نیست."

 اما یکی دیگر از ویژگی های روابط عمومی این است که "ارتباطی دائم  دو سویه و چند سویه بین یک نهاد، مردم، و رسانه‌ها ایجاد می‌کند و اعتماد مخاطبین را چه در داخل سازمان و چه در خارج سازمان جلب می‌کند. داشتن ارتباط خوب با رسانه‌ها نیز از عملکرد روابط عمومی‌هاست چون آنها از طریق رسانه‌ها می توانند پیام خود را برسانند." مبنای کار روابط عمومی ایده‌ال باید تحقیق و نظرسنجی باشد که متاسفانه خیلی از آنها این کار را اصلا انجام نمی‌دهند. در مجموع هرچه روابط عمومی‌ها به این ویژگی‌ها یا وظایف خود نزدیک‌تر باشند، ایده‌ال تر هستند.

روابط عمومی نیازمند اشراف به همه علوم 
 
یحیی کمالی پور در ادامه  می گوید: روابط عمومی را نمی‌توان جدا از جامعه شناسی، روان‌شناسی، فرهنگ و سیاست دانست. چون همه اینها روی هم تاثیرگذار هستند و کسی که در روابط عمومی کار می کند و می خواهد پیشرفت داشته باشد، باید این حوزه را خوب درک کند و فرهنگ را بشناسد و ریشه یابی کند.

وی در بخش دیگری می افزاید:" کارکرد بیشتر روابط عمومی‌ها تبلیغات خلاصه می شود.پایین تمامی تابلوهای تبلیغاتی و بیلبوردها، کلمه روابط عمومی نوشته شده است. روابط عمومی‌ها می‌توانند در ظرفیت سازی و آماده سازی افکار عمومی   نقش مهمی ایفا کنند.

روابط عمومی نظرسنجی افکار عمومی

این استاد پیشکسوت درباره نقش روابط عمومی و افکارسنجی مخاطبان می گوید:"روابط عمومی از نظرسنجی افکار عمومی شروع  می‌شود. این طور به نظر می‌رسد که در ایران، به طور کلی تمایزی بین روابط عمومی، بازاریابی و تبلیغات وجود ندارد و تکیه بیشتر روی جنبه تبلیغاتی است، در حالی که اینها حوزه هایی جدا ولی مرتبط با هم هستند، یعنی روابط عمومی فقط تبلیغات یا بازاریابی نیست. اگر شما در روابط عمومی یک نهاد دولتی یا غیر دولتی مشغول به کار هستید، باید در پی آن باشید که بدانید نظر آنهایی که با شما سر و کار دارند، چه در داخل سازمان چه در خارج از سازمان، در مورد عملکرد سازمان شما چه هست."

بکارگیری روابط عمومی وابسته به مدیران دستگاه ها

 استاد علوم ارتباطات در بخش دیگری عنوان می کند : "بعضی از ادارات از پتانسیل موجود در روابط عمومی استفاده می‌کنند و بعضی از ادارات استفاده نمی‌کنند. این کار مقطعی است وبستگی به مدیریت دارد. اگر مدیریت شناختی از روابط عمومی داشته باشد و اهمیتی به نظر کسانی که در آنجا کار می کنند بدهد، از پتانسیل موجود استفاده کرده ولی اگر مدیریت اهمیتی به روابط عمومی ندهد، اصلا از پتانسیل موجود در روابط عمومی استفاده نکرده است. پتانسیل به شکل مدیریت بستگی دارد و در نهادهای مختلف فرق می کند. به همین علت است که مدیران و دولت باید با روابط عمومی آشنا باشند و از این حرفه استفاده کنند."

روابط عمومی الکترونیک مجرای ارتباطات کنونی

وی می افزاید: "روابط عمومی الکترونیک، ایجاد یک ارتباط دوسویه و مستمر با افراد وابسته به یک نهاد در درون و برون از سازمان به وسیله ابزارها یا کانال‌های ارتباطی دیجیتال است، از جمله اینترنت، تلفن همراه، آی‌پاد و… این ابزارهای دیجیتالی فرصت‌ها و امکانات بی‌سابقه‌ای را در اختیار متخصصان روابط عمومی گذاشته‌اند که حدود یک دهه پیش قابل پیش‌بینی نبود. امروز می توان هر نوع محتوا، خبر، تصویر یا نوشته‌ای را در اسرع وقت از طریق ای‌میل، بلاگ، وب سایت، پادکست و تلفن نه تنها در داخل کشور بلکه در سراسر دنیا به سرعت نور توزیع کرد.

روابط عمومی الکترونیک انقلابی مفید و ارزشمند در عرصه ارتباطات است. امروز دیگر روابط عمومی‌ها مثل گذشته نیازمند رسانه‌های سنتی نیستند چون می‌توانند اخبار خودشان را به راحتی و به صورت دیجیتال و از طریق گوگل، یاهو و RSS منعکس کنند. گذشته از این، زمان و مکان دیگر مفهوم قدیمی خودشان را حداقل در فضای دیجیتال از دست داده‌اند. امروز حتی گفت وگوی دیجیتال یا چت، بخشی از زندگی است."

جامعه اطلاعاتی لازمه روابط عمومی ها

یحیی کمالی پور ارتباط روابط عمومی الکترونیک با جامعه اطلاعاتی بسیار نزدیک می داند و می گوید: "مبنای جامعه اطلاعاتی، تغییر و تحولاتی است که در عرصه ارتباطات رخ داده است. ما نمی توانیم بدون در نظر گرفتن نقش تکنولوژی‌های ارتباطی سخن از روابط عمومی الکترونیک یا جامعه اطلاعاتی بگوییم. اینها لازم و ملزوم یکدیگر هستند. در جامعه اطلاعاتی تولید انواع محتوا (صدا، مونتاژ، تصویر) با استفاده از تکنولوژی دیجیتال و توزیع بی‌وقفه آنها از طریق شبکه‌های بسیار پیچیده و درهم تنیده (یا تار عنکبوتی) ارتباطی در سطح جهانی است."

مدیرانی که برمبنای تخصص انتخاب نمی شوند

کمالی پور مولفه  مدیران روابط عمومی را اینگونه مطرح می کند:" مدیران روابط عمومی اغلب براساس تخصص خود انتخاب نمی‌شوند و این کار سلیقه‌ای انجام می‌گیرد. اگر انتخاب افراد به صورت درست و تخصصی انجام می شد، ما الان خیلی جلوتر بودیم. در ارتباط با روابط عمومی هم وضع به همین منوال است. نه تنها به تخصصی بودن افراد در هر حوزه اهمیتی داده نمی شود، بلکه به خود روابط عمومی هم توجه خاصی نمی شود. زمانی که ما از اصلاح صحبت می کنیم، منظورمان دقیقا همین است که افرادی که متخصص هستند باید سر کار باشند، نه اینکه افراد براساس رابطه و ضابطه انتخاب شوند. اتفاقا ضرب‌المثل خوبی در این زمینه هست که می گوید کار را باید به دست کاردان سپرد."

راهکارهای بهبود وضعیت روابط عمومی ها

 او در پایان می گوید: " قبلاً هم اشاره کردم ابزار دیجیتالی و اینترنت با سرعت سرسام‌آوری در حال تکامل هستند. پیشنهاد  من برای بهبود جایگاه روابط عمومی ها شناخت ضعف‌ها، ترمیم ضعف‌های فرهنگی، ایجاد روابط دوسویه وچند‌سویه سالم و مستمر بین نهادها و دولت و همکاری با رسانه‌ها و دانشگاه‌ها و نهاد‌های دولتی و غیر‌دولتی، شناخت روابط عمومی و حرفه‌ای عمل کردن آن و تفکیک روابط عمومی از بازاریابی و تبلیغات است."

" همچنین توسعه حرفه روابط عمومی در سرتاسر دانشگاه‌های ایران ضرورت دارد. به نظر من واحد روابط عمومی باید جزو دروس دانشگاهی تمامی رشته‌ها باشد چون هم مفید است و هم بیشتر افراد در آینده با آن سر و کار خواهند داشت."

آری این وظیفه روابط عمومی ها است که  مدیریت سازمان را از اهمیت ارتباط دوسویه با محیط و نقشی که در ارزیابی سازمان از نظر مخاطبان خواهند داشت آگاه سازند.

روابط عمومی های البرز در الف البفای ارتباطات

روابط عمومی ها درهر سازمان های دولتی باید به عنوان بخشی از بدنه دولت به عنوان پل ارتباطی بین دولت و مردم عمل کنند وبا برقراری ارتباطات دوسویه و متعامل با محیط و مخاطبان و رسانه ها و با  اطلاع رسانی شفاف و پاسخگویی به مطالبات آنها، زمینهٔ مشارکت و اعتماد مردم را به سازمان و برنامه های آن جلب کنند و متقابلاً دیدگا ه های مخاطبان را به سازمان منتقل کنند.

اما زمانی که روابط عمومی ها ی استان البرز در الفبای اول روابط عمومی باقی مانده اند چطور می توان از آنها  حضور در عرصه جامعه اطلاعاتی را خواستار شد؟

روابط عمومی ها باید از این قدرت برخوردار باشند که  با مهمترین مشخصه های جامعه اطلاعاتی و بهره گیری از  فناوری های نوین ارتباطات و اطلاعات عمل کنند.

بهره گیری از این فرصت ها است که روابط عمومی ها را در راه کمک به رشد و توسعه و پویایی و هماهنگی سازمان با تغییرات محیطی و رسیدن به اهداف سازمان یاری خواهد داد.

چه خوب است روابط عمومی ها در چنین روزهایی به جای تعارفات معمول و بی فاید کمی با تحقیق و پژوهش  در موانع و چالش های موجود بر سر دستگاه مطبوع خود  مسیر روشن اطلاع رسانی را فرا روی  خبرنگاران و گروه هایی که با آنها تعامل دارند هموارتر سازند.

تعامل روابط عمومی ها با خبرنگاران استان هم از جمله موضوعات قابل تاملی است که جز کوتاه بینی چیزی در بر ندارد؛ زمانی که خبرنگاران استان باب همیاری با روابط عمومی ها را باز می کنند ودست دوستی دراز مکنند به سمت آنانی که بدون تحصیلات وگذراندن دوره های تخصصی روابط عمومی وفاقد روحیه یک روابط عمومی در سمت کارشناس روابط عمومی  و... در اداره های استان مستقر شده اند، جز بی مهری چیزی نمی بینند .

زمانی که کارشناسان و تحصیل کرد گان عرصه خبر در جایگاه خبرنگار برای تعامل بیشتر و فعال شدن اخبار آن دستگاه وارد عمل می شوند جز تصور و خیال خام تصرف میز و صندلی شان چیزی عایدشان نمی شود! آری  این واقعیت فقط بخشی  واقعیت روابط عمومی های استان البرز است.

در پایان تنها باید گفت  که مروری بر سایت های روابط عمومی های استان البرز در روز جهانی ارتباطات  خود گواه صادقی است بر این مدعا که کدام دستگاه هنوز در خواب بهاری فرو نرفته !

خبرگزاری مهر روز جهانی ارتباطات را به آن دست از روابط عمومی های استان البرز که هوشیار وبیدارند تبریک می گوید.

سپیده غفاری