جریمه سنگین در انتظار شرکت های فاقد ارائه خدمات پس از فروش

به گزارش خبرگزاری مهر، سیدجواد احمدی با بیان این مطلب گفت : اگر این شرکت ها و بنگاهها به وظیفه و مسئولیت خود عمل نکنند با آنها برخورد خواهد شد .

وی  اضافه کرد: بر اساس ماده 4 قانون حمایت از مصرف کنندگان، شرکت ها و نمایندگی های کالاهای وارداتی و همچنین شرکت ها وعرضه‌کنندگان کالاهای تولیدی سرمایه ای داخل ، مکلف به ارائه سرویس های خدمات پس از فروش هستند .

به گفته مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات زیربنایی سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان مواردی از قبیل ضمانت کارکرد مطلوب در دوره زمانی معین یا گارانتی، تعهد پشتیبانی از نظر تعمیرات و تامین قطعات استاندارد در دوره زمانی معین یا وارانتی،از جمله ارکان فرآیند خدمات پس از فروش است.

احمدی در ادامه درباره جایگاه خدمات پس از فروش در ایران گفت: در ایران خدمات پس از فروش، مقوله ناشناخته‌ای نیست؛ اما در عین حال وضعیت مطلوب و قابل قبولی هم ندارد.

وی  ارايه خدمات پس از فروش مناسب را سبب افزايش رضايتمندي مشتريان و بالا رفتن سطح اعتماد آنها به توليدكنندگان دانست و افزود : خدمات پس از فروش در جهان سابقه 250 ساله و در این سابقه 70 ساله دارد.

احمدی یادآور شد: عرضه‌کنندگان کالاها به ویژه کالاهای سرمایه‌ای و مصرفی بادوام مانند خودرو، لوازم خانگی، لوازم ارتباطی و صوتی و تصویری باید باور داشته باشند که هزینه کردن در حوزه خدمات پس از فروش، در واقع سرمایه‌گذاری برای جلب مشتریان بیشتر و در نتیجه افزایش فروش و کسب سود بیشتر خواهد بود.

گفتنی است  اولين نمايشگاه تخصصي خدمات پس از فروش 6 تا 9 اسفندماه و همزمان با روز ملي حمايت از حقوق مصرف كنندگان و توليدكنندگان در مصلی امام خمینی ( ره ) برگزار خواهد شد .

در این نمایشگاه شرکت های ارائه‌کننده خدمات پس از فروش محصولات تولید داخل و همچنین کالاهای وارداتی سرمایه‌ای و مصرفی بادوام مانند خودرو، لوازم خانگی، صوتی و تصویری و ارتباطاتی و فن آوری اطلاعات ، چگونگی  و نحوه ارائه خدمات پس از فروش بە مصرف کنندگان محصولات خود را ،  اطلاع رسانی می کنند.

آگاه سازی مصرف کنندگان ازحقوق خود، ایجاد رقابت سالم و مطلوب در بین تولیدکنندگان انواع محصولات و ارائه‌کنندگان خدمات ، از جمله اهداف برگزاری اولين نمايشگاه تخصصي خدمات پس از فروش است.