به گزارش خبرنگار مهر، یکی از کاربران شهرستانی خبرگزاری مهر در نامه‌ای به این رسانه از نقص یک دستگاه یخچال فریزر ایرانی از زمان خرید و تکرار عیب آن به فاصله تنها 3 ماه از خرید این دستگاه گلایه کرد.
متن نامه این کاربر پس از آنکه اعلام می‌کند که بیش از 10 بار با شرکت و حدود 20 نوبت با سرویسکار مورد نظر در شهرستان بابل به نتیجه نرسیده و محصول خریداری شده او معطل یک قطعه ارزان‌قیمت است، به شرح زیر است:
"گروه اقتصادی خبرگزاری مهر
با سلام
اینجانب در یکی از روستاهای شهرستان بابل در استان مازندران زندگی می‌کنم. اواخر اسفند سال گذشته، یک دستگاه یخچال فریزر «اسنوا» برای استفاده در منزلم تهیه کردم. افراد زیادی تأکید داشتند که محصولات ایرانی حتی اگر کیفیت مناسبی داشته باشند از پشتیبانی و خدمات پس از فروش خوبی برخوردار نیستند، اما من بی‌توجه به این هشدار، از خرید محصول خارجی به دو دلیل خودداری کردم؛ اول، حمایت از تولید ملی و دوم، گرانی مفرط و بی‌حساب و کتاب اجناس خارجی. البته ناگفته نماند که همین محصول هم با قیمتی چند برابر قیمت قبلی به فروش می‌رسید و من مجبور به خرید آن به بهای حدود 1900000 تومان شدم؛ در حالی که پیش از آن همین دستگاه حدود 800 هزار تومان عرضه می‌شد.
هنگامی که دستگاه از طرف سرویسکار مجاز نصب شد، متوجه شدیم که یخچال ابتدا روشن می‌شود، اما وقتی خاموش می‌شود دوباره به جریان نمی‌افتد. پس از بیش از 20 نوبت تماس، تقاضا، خواهش و التماس و نهایتا با آوردن سرویسکار با هزینه شخصی، یک قطعه کوچک و ارزان یخچال «نو» تعویض شد و سه ماه به خوبی کار خود را انجام داد.
تا اینکه اواخر خرداد، باز هم یخچال دچار همان قصه شد و من با شرکت انتخاب (شرکت خدمات دهنده پس از فروش اسنوا) تماس گرفتم. از 31 خرداد تا امروز که حدود یک هفته از تماس اول من با این شرکت می‌گذرد، هنوز سرویسکار به منزل ما نیامده و گرمای تابستان موجب از بین رفتن تمام محتویات یخچال شده است.
بارها با شرکت تماس گرفته‌ام و آنها می‌گویند که سرویسکار را اعزام می‌کنند، اما سرویسکار مستقر در شهر بابل (حدود 30 کیلومتر دورتر از روستای ما در جنوب این شهرستان) می‌گوید که قطعه مورد نظر به دستش نرسیده است. ناگفته نماند که او در نوبت قبلی به من اعلام کرد که بابت هر سرویس فقط 2500 تومان از شرکت می‌گیرد و اگر نمایندگی خدمات پس از فروش شرکت را از او بگیرند هم ناراحتی ندارد.
من حتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی هم این قضیه را پیگیری کردم. منتها آنها هم نمی‌دانند که من باید شکایتم را در مازندران (محل استقرار محصول) یا در اصفهان (محل استقرار شرکت اسنوا) دنبال کنم.
در چنین شرایطی چه کسی هست پاسخ دهد که من در مقابل برخورد بسیار زشت پاسخگوی تلفنی شرکت پشتیبان و خانمی که سرپرست استان مازندران این شرکت است و تلفن را به روی مشتری قطع می‌کند، چه باید بکنم؟ آیا اگر توصیه دوستانم را گوش کرده بودم و یک محصول خارجی خریده بودم، باز هم شرکت پشتیبان چنین برخوردی با من می‌کرد؟
به نظر شما، جز اینکه من یا یخچال را خودم با هزینه شخصی تعمیر کنم و خدمات پس از فروش و ضمانت‌نامه محصول را نادیده بگیرم، راه دیگری هم دارم؟ در آن صورت، شرکت تولیدکننده آیا می‌تواند چشم به روی تضییع حق مردم ببندد و سرافرازانه در سیمای جمهوری اسلامی از خدمات پس از فروش خودش تعریف کند؟
جالب اینجاست که همین شرکت در سایتش، خود را «تنها دریافت‌کننده 2 سال متوالی عالی‌ترین نشان رعایت حقوق مصرف‌کننده» خوانده است."
این کاربر خبرگزاری مهر برای پیگیری‌های بیشتر شماره تماس خود را نیز در اختیار این خبرگزاری قرار داده است.
۱۸:۱۱ - ۱۳۹۹/۰۷/۱۸
نظر شما