ثبت و پیگیری ۱۰ هزار درخواست در مرکز ارتباطات و مراجعات بنیادشهید

ناصر هیبتی در گفتگو با خبرنگار مهر با اشاره به اینکه مرکز ارتباطات و مراجعات با هدف برنامه‌ریزی در خصوص نحوه دریافت و ثبت درخواست‌های جامعه هدف اقدام مهمی را در پیش گرفته است، افزود: این روند با ارجاع به واحدهای تخصصی و پیگیری آنها ادامه می‌یابد.

وی اظهار کرد: اطلاع‌رسانی از نتیجه اقدامات و بروز رسانی آخرین اطلاعات از بخشنامه‌ها، قوانین و مقررات و فرایندهای خدمات قابل ارائه توسط واحدهای تخصصی بنیاد و اطلاع‌رسانی به جامعه هدف بخشی از فعالیت‌های این مرکز به شمار می‌رود.

رئیس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان همکاری با واحدهای تخصصی در جهت بروز نگه‌داشتن اطلاعات پایه‌ایثارگران و وابستگان آنها را از دیگر اقدامات مرکز مذکور دانست و بیان کرد: پروندهای الکترونیکی جامعه هدف، نظر سنجی از مخاطبان و تجزیه و تحلیل نتایج آماری، تهیه گزارش‌های لازم و ارائه به مدیریت و کمیته سلامت اداری و صیانت از حقوق مردم نیز در این مرکز عملی می‌شود.

هیبتی ایجاد ارتباط موثر بین مرکز ارتباطات و معاونت‌های تخصصی را از محاسن مرکز ارتباطات و مراجعات عنوان کرده و گفت: استقرار میز خدمت برنامه‌ریزی در جهت تحلیل داده‌ها و ارائه راه کارهای اصلاحی به منظور رفع موانع و گلوگاه‌ها می‌تواند در رفع مسائل و مشکلات جامعه ایثارگری تاثیر بسزایی داشته باشد. 

وی با اشاره به ارتقا سطح کیفی خدمات برنامه‌ریزی در جهت پاسخگویی تلفنی خط ارتباطی (۱۶۱۶)، افزود: این اقدام در ساعات اداری با پاسخگویی کارشناس حاضر در مرکز و در غیر ساعات اداری با ضبط مکالمات انجام شده توسط کارشناس مربوطه بررسی و پاسخ لازم اخذ و به اطلاع جامعه هدف می‌رسد. با این کار از مراجعات حضوری در راستای ارائه خدمت بهتر به جامعه ایثارگری پرهیز می‌شود. 

رئیس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان ادامه داد: خط تلفن ۱۶۱۶ در هدایت جامعه ایثارگری به سمت استفاده از روش‌های الکترونیکی به جای مراجعه حضوری بسیار مفید واقع می‌شود.

هیبتی تعامل پویا با جامعه هدف را از وظایف مرکز ارتباطات و مراجعات استان بیان کرد و افزود:  این مرکز در راستای وظایف محوله خود در سال ۹۴ بیش از ۶۵ هزار مورد ثبت در خواست و در سال ۹۵ از تاریخ اول فروردین تا ۱۸ خرداد ماه ۱۰ هزار و ۸۶۳ در خواست ایثارگران را در سیستم ثبت و پیگیری کرده است. 

رئیس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران استان زنجان اظهار کرد: از تاریخ اول فروردین تا ۱۸ خرداد ماه سال گذشته  نیز ۴ هزار و ۲۹۹ درخواست به ثبت رسیده است.

هیبتی تصریح کرد: تلفن خط ارتباطی ۱۶۱۶ نیز از ابتدای سال ۹۵  تا ۱۸ خرداد ماه ۶۰۷ مورد را پاسخ‌دهی کرده که از این تعداد ۸۰ مورد ستادی و مابقی شهرستانی بوده است. 

وی تعداد موارد پاسخ‌دهی شده با تلفن خط ارتباطی ۱۶۱۶ در تاریخ اول فروردین تا ۱۸ خرداد سال گذشته را  ۱۱۱ مورد اعلام کرد.