به گزارش خبرگزاري مهر به نقل از روابط عمومي سازمان مديريت و برنامه ريزي كشور، بر اساس اين نظرسنجي بيشترين ميزان رضايت مراجعان در استان از اداره هاي شهرستان هاي شميرانات و فيروزكوه و كمترين ميزان رضايت مربوط به شهرهاي ساوجبلاغ و كرج بوده است.
سازمان امور اقتصادي و دارايي و سازمان انتقال خون ايران بالاترين ميزان رضايت را در زمينه مسئوليت پذيري، نحوه رفتار كاركنان با مردم و ميزان اعتماد مراجعان داشته و دادگستري و شهرداري ها كمترين ميزان رضايت را در زمينه موضوع هاي فوق داشته اند.
همچنين بررسي ها بيانگر آن است كه اعتماد مراجعه كنندگان به دستگاههاي اجرايي استان تهران 72 درصد بوده است. در اين تحقيق پرسش شوندگان معتقدند كساني كه از راه هاي ناسالم و غير متعارف تقاضاي دريافت خدمات داشته اند ، به هدف خود رسيده اند.
نتايج به دست آمده در اين سنجش نشان مي دهد از نظر مراجعان نحوه برخورد، دقت، سرعت و رفتار كاركنان از حد متوسط بالاتر بوده است و در مجموع ميزان رضايت مراجعان از دستگاههاي اجرايي استان تهران بالاتر از حد متوسط است.
در اين تحقيق به منظور آگاهي بيشتر مراجعان از مراحل انجام كار و اطلاع رساني فرايند خدمت به مردم اقدام هايي چون مستند سازي امور، تهيه بروشورهاي خاص، استفاده از راديو و تلفن پاسخگو، تدوين منشور اخلاقي مناسب، ارايه آموزش هاي لازم به كاركنان براي برخورد مناسب و سنجيده با ارباب رجوع پيشنهاد شده است.
اين طرح در 5 فصل شامل كليات ، سيماي كلي نمونه ها، تحليل توصيفي داده ها، ميزان رضايتمندي، تحليل استنباطي و نتيجه گيري و پيشنهادها تهيه شده است.
گفتني است، جامعه آماري اين طرح ، تمام مراجعان به واحدهاي سازماني دستگاههاي عمومي استان تهران است.
بر اساس اين طرح ، حجم نمونه در كل استان تهران 29 هزار و 354 پرسشنامه بوده كه در مورد 64 دستگاه اجرايي تكميل شده است.
65 درصد نمونه هاي انتخاب شده به شهرستان تهران اختصاص يافته است كه دليل عمده آن وجود اداره هاي بيشتر با حجم ارباب رجوع بالاتر است ، براي ساير شهرستانها نيز 35 درصد در نظر گرفته شده است.
نظر شما