به گزارش خبرگزاری مهر، مدیر هتل بین المللی لاله تهران در بازدید از هتل ها و کمپینگ های کشور کنیا گفت: یکی از مشکلات موجود هتل های بین المللی ایران، وجود نیروی کار سالخورده است که نه توانایی انجام کار را دارند و نه قادر به آموزش در زمینه هتلداری هستند.
خسرو عسگریان تصریح کرد: نیروی انسانی موجود در هتل ها باید از قشر جوان انتخاب شوند تا در صورت برگزاری دوره های آموزشی متنوع، تاثیر پذیر باشند. اما متاسفانه به دلیل وجود قوانین پیچیده در بیمه و قانون کار، مدیران هتل ها نمی توانند به راحتی نیروهای خود را جابجا و به جای نیروهای میانسال از نیروهای جوان و با تجربه استفاده کنند.
وی با اشاره به هتل های 5 ستاره در نایروبی افزود: در هتل های نایروببی هر روز حدود 10 تا 15 دقیقه به پرسنل هر واحد به صورت حضوری آموزش تخصصی داده می شود بنابراین در هتل های مذکور آموزش حرف اول را می زند و این در حالی است که در ایران برای برگزاری کلاس های مختلف باید حتما نیروهای انسانی را به آموختن یادگیری وادار کرد.
عسگریان تاکید کرد: یکی دیگر از مزیت های هتل های بین المللی کشور کنیا نسبت به ایران زیاد بودن نیروی انسانی این هتل هاست به طوری که در هر طبقه برای راهنمایی مسافران یک راهنما ایستاده است و اقدام مذکور ضریب احساس امنیت مسافران و گردشگران را در هتل ها افزایش می دهد. از سویی نیز با اینکه نیروی کار هتل ها بالاست، شما نمی توانید فردی را ببینید که بیکار در گوشه ای ایستاده باشد. یعنی تقسیم کار به شیوه ای میان این نیروها انجام شده است تا هر یک در زمان مشخص کار مخصوص خود را انجام دهد.
وی با اشاره به ارائه چشمگیر خدمات در هتل های نایروبی، تصریح کرد: نیروهای انسانی با کوچکترین تماس ارتباط برقرار کرده و به دلیل دانستن زبان بین المللی می توانند در کمترین زمان نیاز گردشگران را برآورده کنند این در حالی است که در هتل های بین المللی ما چنین اتفاقی خیلی دیر می افتد و موجب ناراحتی گردشگران می شود.
وی با اشاره به خدمات این هتل ها، خاطر نشان کرد: خدمات هتلداری در این هتل ها درست از زمانی که مسافر پس از طی مسافت های طولانی به هتل بازگشته شروع می شود. در این هتل ها، در بدو ورود مسافر با حوله گرم یا خنگ به استقبال مسافران آمده تا حداقل مسافر بتواند دست و روی خود را تمیز کرده و با خوش آمد گویی خستگی را از خود بزداید. در صورتی که این امر در ایران امری بی معنا است.
نظر شما