به گزارش خبرگزاری مهر، دفتر مطالعات ارتباطات و فناوری های نوین مرکز پژوهش های مجلس ضمن بررسی عملکرد دفاتر پلیس +10 اعلام کرد: در راستای تحقق دولت الکترونیک، نیروی انتظامی جمهوری اسلامی به عنوان پیشتاز در زمینه ارائه خدمات دولت الکترونیک و با اهداف کاهش تصدی گری دولت و دسترسی راحتر و سریع تر مردم به خدمات، دفاتر پلیس +10 را از سال 1382 در سراسر کشور راه اندازی کرد که این دفاتر با بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات توانسته اند نقش موثری در صرفه جویی هزینه و زمان مردم ایفا کنند. اما عملکرد این دفاتر دارای نقصان ها و کاستی هایی است که این نارسایی می توانند از نگاه نادرست ساختاری و انتظامی به ارائه خدمات عدم تمرکز کلیه مراحل ارائه خدمت در مراکز خدمت رسان پوشش زمانی و مکانی نامطلوب مراکز خدمت رسان و محدود بودن تعداد خدمات ارائه شده ناشی شده باشند.
مرکز پژوهش ها افزود: با غلبه بر نگاه نادرست مذکور می توان علاوه بر بهبود کیفیت توسعه تعداد خدمات بخش انتظامی این دفاتر مقدمات ورود دیگر نهادها و دستگاه های اجرایی را به عرصه ارائه خدمات توسط بخش خصوصی در راستای تحقق دولت الکترونیک فراهم آورد.
در بخش دیگری از اظهار نظر مرکز پژوهش ها با آسیب شناسی مشکلات موجود در پلیس + 10 آمده است: اولا ارائه صرفا خدمات انتظامی، هدف اولیه دفاتر دولت الکترونیک نبوده بلکه ارائه خدمات دیگر نهادها و سازمان های دولتی نیز از راه اندازی این دفاتر مد نظر بوده است و ثانیا یکی از اهداف اصلی ایجاد این دفاتر مراجعه فقط یک بار برای دریافت هر خدمت بودده است در حالی که هم اکنون برای دریافت هر خدمت چند بار مراجعه به چند محل مختلف مورد نیاز است. به عنوان مثال برای دریافت گذرنامه متقاضی باید یک بار به اداره پست جهت دریافت فرم و پوشه یک بار به بانک جهت پرداخت هزینه گذرنامه متقاضی باید یک بار به اداره پست جهت دریافت فرم و پوشه یک بار به بانک جهت پرداخت هزینه صدور گذرنامه و یک یا چند بار نیز به دفاتر پلیس +10 جهت تحویل مدارک مراجعه کند که به نظر می رسد فقدان یک سیستم یکپارچه اطلاعاتی و اتصال هم زمان دفاتر از طریق خطوط پایدار نظیر DSL به پایگاه داده های اصلی از مشکلات سیستم های موجود است.
از سوی دیگر ساعات حضور محدود افسر نیروی انتظامی مامور در دفاتر پلیس +10 کند کننده ارائه برخی خدمات نظیر خدمت صدور گذرنامه است.
بعلاوه تعداد محدود خدمات قابل ارائه در مقایسه با هدف اولیه این دفاتر از کاستی های موجود دفاتر پلیس + 10 است. خدماتی نظیر نظام وظیفه و انگشت نگاری از خدمات قابل ارائه در هدف اولیه این دفاتر بود که تا کنون این مسئولیت ها به دفاتر واگذار نشده اند.
تعداد کم دفاتر پلیس +10 در سراسر کشور نیز از دیگر مسائل موجود است به گونه ای که ایده اولیه در سال 1382 راه اندازی حدود 600 دفتر در سراسر کشور بوده است در حالی که تا کنون فقط حدود 320 دفتر راه اندازی شده اند ضمن اینکه توزیع نامناسب دفاتر در سراسر کشور نیز از مشکلاتی است که موجب عدم دسترسی برابر مردم به خدمات می شود و صراحتا مخالف اصل عدالت اجتماعی است. به طور نمونه در استان تهران حدود 50 دفتر پلیس +10 وجود دارد ولی در برخی استان های بزرگ کشور این تعداد حتی کمتر از 5 دفتر است.
نکته دیگر این است که استفاده از سیستم های آفلاین به جای سیستم های آنلاین به لحاظ دید انتظامی حاکم از عوامل کند کننده فرآیند خدمت رسانی شده است که با اتخاذ راهکار و سیاست های مناسب می توان ضمن اعمال ملاحظات انتظامی از سیستم های آنلاین نیز استفاده کرد.
مرکز پژوهشها ساعات کار محدود دفاتر پلیس +10 را نیز از آسیب های تحقق دولت الکترونیک دانست و افزود: بر اساس شعار دولت الکترونیک مردم باید بتوانند در تمام هفت روز هفته به طور بیست و چهار ساعته انواع خدمات دولتی را دریافت کنند.
به گزارش مهر، مرکز پژوهش ها در بخش دیگری از این مطلب پیشنهادات خود را برای بهبود خدمات دفاتر پلیس + 10 ارائه داد و بر لزوم اتصال پایگاه داده نیروی انتظامی به پایگاه داده ثبت احوال فراهم کردن امکان پرداخت هزینه ارائه خدمات در دفاتر پلیس +10، متمرکز ساختن کلیه مراحل خدمات رسانی در دفاتر پلیس +10، تلاش برای به مقصد رساندن همه مرسولات از طریق دریافت آدرسی علاوه بر محل سکونت (نظیر محل کار، تحصیل و ...) فراهم کردن امکان برای استفاده دیگر نهادها از پایگاه داده نیروی انتظامی، توسعه خدمات پلیس + 10 و نیز توسعه تعداد دفاتر، تبدیل وب سایت www.epolice.ir از موضع اطلاع رسانی به جایگاه تعاملی و خدمات رسانی، فراهم کردن زمینه ارسال مدارک مورد نیاز برای خدمات مختلف از طریق اینترنت و باقی گذاشتن مراجعه حضوری صرفا برای احراز هویت افراد فراهم کردن امکان دریافت خلافی خودرو از طریق اینترنت و پرداخت غیر حضوری عوارض، فراهم کردن امکان برای پیگیری امور مربوط به تعویض کارت خودرو از طریق اینترنت، فراهم سازی امکان ثبت نام جهت صدور مجوز و طرح ترافیک، اطلاع رسانی در خصوص مراکز معاینه فنی خودرو، فراهم کردن امکان جست و جوی خودروهای مسروقه و مکشوفه، معرفی شوراهای حل اختلاف در سراسر کشور و شرایط پذیرش در شهرداری ها، امکان اعتراض به خلافی خودروها با ذکر مورد و معرفی مراکز تعویض پلاک خودرو و همراه با اعلام مدارک مورد نیاز برای این دفتر تاکید کرد.
نظر شما