اتکا به یک پلتفرم اشتباه است؛ کسب‌وکارها چندکاناله عمل کنند

سعید پورایمانی، در گفت‌وگو با خبرنگار مهر اظهار کرد: شبکه‌های اجتماعی امروز نه تنها ابزار تبلیغات بلکه کانالی استراتژیک برای افزایش فروش و تقویت برند محسوب می‌شوند.

نویسنده کتاب «نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی و فروش» با اشاره به اهمیت شبکه‌های اجتماعی در دنیای تجارت مدرن بیان کرد: کتاب «نقش شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی و فروش» با هدف بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر بازاریابی و فروش نوشته شده است، شبکه‌های اجتماعی امکان ارتباط مستقیم و دوطرفه با مشتریان، جمع‌آوری بازخورد و تحلیل رفتار مخاطبان را فراهم می‌کنند و برخلاف روش‌های سنتی، سرعت و دقت بیشتری در معرفی محصولات و خدمات ایجاد می‌کنند.

وی افزود: شبکه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا اعتماد مشتریان را جلب کرده و تعامل مستمر با آن‌ها را حفظ کنند، این پلتفرم‌ها قابلیت ویروسی شدن محتوا و تبلیغات هدفمند را نیز فراهم می‌کنند، که در فضای رقابتی امروز، مزیت قابل توجهی محسوب می‌شود.

این استاد دانشگاه درباره چالش‌های اختلال اینترنت ابراز کرد: قطع یا کندی اینترنت یکی از اصلی‌ترین موانع بازاریابی دیجیتال است، بسیاری از کسب‌وکارها که صرفاً به شبکه‌های خارجی متکی هستند، در این شرایط با افت فروش و کاهش اثرگذاری کمپین‌ها مواجه می‌شوند و در این وضعیت، ارتباط با مشتریان به شدت آسیب می‌بیند.

پورایمانی استفاده از استراتژی چندکاناله را راهکاری مؤثر دانست و گفت: همزمان بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی داخلی، پیامک، ایمیل و وب‌سایت به همراه تولید محتوای قابل دانلود و آفلاین، باعث می‌شود حتی در زمان اختلال اینترنت، ارتباط با مشتریان حفظ شود، همچنین مدیریت زمان‌بندی انتشار محتوا و انتخاب ساعات پایدار اینترنت می‌تواند اثرگذاری کمپین‌ها را افزایش دهد.

وی نمونه‌های موفق کسب‌وکارهای ایرانی را مثال زد که در شرایط اختلال اینترنت توانسته‌اند فروش خود را حفظ کنند و توضیح داد: برخی فروشگاه‌های آنلاین ایرانی علاوه بر اینستاگرام و تلگرام، خبرنامه پیامکی و ایمیلی هم دارند یا در روبیکا و شبکه‌های داخلی فعال هستند؛ وقتی شبکه‌های خارجی دچار اختلال می‌شوند، این کسب‌وکارها از کانال‌های داخلی و آفلاین برای ادامه تعامل با مشتریان استفاده می‌کنند.

پورایمانی در ادامه به تجربه جهانی اشاره کرد و گفت: برندهای بزرگی مانند آمازون و نایکی همواره از استراتژی چندکاناله استفاده می‌کنند؛ آن‌ها همزمان از شبکه‌های اجتماعی، اپلیکیشن‌ها، وب‌سایت و کانال‌های آفلاین بهره می‌برند تا اختلال در یک کانال، کل فعالیت بازاریابی را مختل نکند.

این کارشناس دیجیتال مارکتینگ افزود: آینده بازاریابی دیجیتال در ایران نیازمند انعطاف‌پذیری و خلاقیت بیشتر است و کسب‌وکارها باید همزمان روی چندکانالی بودن، تولید محتوای ارزشمند، تحلیل داده‌ها و ایجاد ارتباط پایدار با مشتریان تمرکز کنند، حتی محدودیت‌های اینترنت نباید مانع ادامه فعالیت بازاریابی و فروش شود.

وی در پایان گفت: سرمایه‌گذاری روی آموزش تیم‌های بازاریابی برای استفاده از ابزارهای جایگزین، شبکه‌های داخلی و روش‌های آفلاین، کلید موفقیت کسب‌وکارها در شرایط بحرانی خواهد بود، همچنین کسب‌وکارها باید برنامه‌ریزی بلندمدت داشته باشند تا در مواقع اختلال، بتوانند فروش و تعامل با مشتری را بدون آسیب ادامه دهند.