به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی دفتر بازرسی استانداری کرمانشاه، حجت الاسلام عبدالله عزیزی در حاشیه دیدارهای مردمی خود، اظهار داشت: تکریم ارباب رجوع باید در اولویت نخست مسائل کاری مدیران ادارات و دستگاه های اجرایی قرار داشته باشد.
وی طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری مبنی بر تعیین میزان رضایتمندی مراجعات از نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی با هدف شناخت ویژگی‌های کلی دستگاه‌های اجرایی از نظر ارتباط و تعامل با مخاطبان را از اهم وظایف دستگاه‌های اجرایی دانست.
عزیزی گفت: ارتقا و حفظ کرامت مردم در نظام اداری باید یکی از مهم‌ترین دغدغه های مدیران و برنامه‌های ادارات باشد چرا که ارباب رجوع زمانی تکریم می‌شود که کارش به خوبی و در کمترین زمان انجام شود.
مدیر کل دفتر بازرسی استانداری کرمانشاه، با بیان اینکه پیام مقام معظم رهبری در خصوص تکریم ارباب رجوع موضوع طرح تکریم را پررنگ‌تر و وظایف ادارات و دستگاه‌های دولتی را نیز سنگین‌تر کرده افزود: رسیدگی به کارها و مشکلات مردم یکی از وظایف مهم ما مسئولان بوده از این رو طرح تکریم ارباب رجوع در راستای احترام به حقوق مراجعه کنندگان در ادارات انجام شده است.
وی مسئولیت را یک امانت و خدمت به مردم را یک وظیفه دانست و با تأکید بر احترام به مردم گفت: تکریم ارباب رجوع باید در اولویت نخست مسائل کاری مدیران اجرایی قرار داشته باشد.
عزیزی با بیان اینکه روابط حسنه بین مسئولان ادارات یک امر بسیار مهم است، بیان داشت: طرح تکریم ارباب رجوع نیازمند فرهنگ‌سازی عمیق و مستمر است.
این مسئول تکریم ارباب رجوع و برخورد مناسب با مراجعه‌کنندگان را یک توصیه اخلاقی دانست و تصریح کرد: مهم‌ترین شاخص‌های رضایتمندی افراد و مراجعه کنندگان سرعت و کیفیت خدمات است.
وی در پایان بیان داشت: اگر اداره ای از لحاظ ظاهری باشکوه و مجلل باشد، اما ارائه خدمات با تکریم و احترام همراه نباشد، احساس رضایتمندی حاصل نمی‌شود.
نظر شما