به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، تصور کنید در یک روز پرمشغله کاری ناگهان شبکه اداره و شرکت شما دچار اختلال شود و شما می‌مانید و خروارها کار که برای انجام آنها نیازمند وصل شدن و رفع خطای شبکه تان هستید. این تنها یک مثال کوچک از اهمیت نیاز به خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار بود، صدها و هزاران مثال دیگر برای اثبات این نیاز وجود دارد که یقیناً تاکنون صاحبین کسب و کار و ارگان‌ها و سازمان‌های بسیاری با این مشکلات دست و پنجه نرم کرده اند که برخی از این سازمان‌ها با نداشتن پشتیبانی شبکه مناسب دچار خسارات سهمگین مالی و زمانی شده اند.
موارد قابل انجام توسط کارشناسان و پشتیبانان شبکه:
از دیگر پیش نیازهای ضروری قبل از بستن قرارداد با تیم خدمات پشتیبانی شبکه، دانستن دقیق امور و وظایف کارشناسان تیم پشتیبانی شبکه است که چند مورد از این وظایف عبارت اند از بکاپ گیری های منظم، آپدیت های مداوم، مانیتورینگ شبکه و عیب یابی و رفع ایرادات احتمالی همچنین جلوگیری از بروز مشکلات امنیتی و عیوب فنی. تیم پشتیبانی شبکه موظف است که به بهترین شکل ممکن اجرا شدن این موارد و دیگر وظایفی که برعهده دارد مطمئن و خاطرجمع شود.
همچنین نگهداری و پشتیبانی از شبکه و نرم افزارها و گاهاً سخت افزارها از مهم‌ترین و اصلی ترین عوامل پشتیبانی شبکه است که تاثیر بسزا و پررنگی بر نحوه درست و بی عیب کار شبکه دارد.
نحوه ارائه خدمات به مشتریان در شرکت‌های پشتیبانی شبکه:
یکی دیگر از موارد قابل توجه پیش از اعتماد کردن به شرکت‌ها و سازمان‌های ارائه دهنده "خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار" و همچنین خدمات نگهداری شبکه که باید دانست و در مورد آن اطلاعات کافی داشت، موضوع نحوه ارائه خدمات پشتیبانی شبکه و پشتیبانی شبکه کامپیوتری به مشتریان است. به عنوان مثال شرکت‌های رایکانت، پیشگام رایانه، کامکو، ترازنت و تعدادی شرکت دیگر، هم به صورت ریموت خدمات رسانی دارند و هم به صورت حضوری با ارسال کارشناس به محل. اما در همین حین شرکت‌هایی هم هستند که صرفاً به صورت حضوری و یا فقط غیر حضوری و ریموت خدمات ارائه می‌دهند. در نتیجه شما باید با توجه به نیاز خودتان و نحوه ارائه خدمات شرکت مورد نظر اقدام به انتخاب و بستن قرارداد پشتیبانی شبکه کنید.
برگزاری جلسات مشاوره و ارائه گزارش ماهیانه:
می‌توان گفت بهترین تیم‌های خدمات پشتیبانی شبکه تیم‌هایی هستند که در صورت وجود سوال یا ابهام از طرف شخص طرف قراردادشان با صبر و حوصله و به ساده‌ترین نحو ممکن برای مشتری خود به توضیح و حل مشکل بپردازند؛ به همین دلیل است که همیشه شرکت‌هایی که پیشنهاد جلسات ماهیانه برای مشاوره و ارائه گزارش پشتیبانی شبکه را می‌دهند محبوب تر از سایر شرکت‌های فعال در این زمینه هستند.
قطعاً شما هم به عنوان کارفرما پس از سپردن شبکه خود به تیم پشتیبانی شبکه نیاز دارید تا از روند کاری این تیم با خبر باشید، در این جلسات ماهیانه که برخی شرکت‌ها در پکیج‌های پشتیبانی خود به آن اشاره میکنند، دقیقاً همین اتفاق می‌افتد.
پشتیبانی قوی و در دسترس:
انتظار همیشه برای انسان سخت بوده چه برسد به اینکه پای شبکه و شرکت فرد در میان باشد آن وقت است که دیگر چیزی به اسم صبر و حوصله در کار نیست و دقیقاً به همین دلیل است که وجود پشتیبانی در دسترس و قوی در تیم خدمات پشتیبانی شبکه و سخت افزار حائز اهمیت بسیار زیادی است، برای انتخاب شرکت و تیم پشتیبانی شبکه خود حتماً به روش‌های ارتباط گیری و همچنین ساعات ارائه خدمات آن شرکت توجه لازم را داشته باشید به طور مثال بعضی از شرکت‌ها دارای خدمات رسانی ۲۴ ساعته هستند و در ساعات غیر کاری شما با ثبت تیکت در سامانه یا ارسال ایمیل می‌توانید مشکل خود را مطرح کنید و در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ سوال خود را دریافت کنید اما در همین حال شرکت‌هایی هستند که صرفاً در زمان اداری پاسخگوی شما هستند که بیشتر مناسب ادارات و ارگان‌های دولتی است.
تفاوت‌های خدمات پشتیبانی شبکه ریموت (غیرحضوری) با استخدام نیروی متخصص:
تا اینجا با برخی اطلاعات مورد نیاز قبل از بستن هرگونه قرارداد و یا استخدام نیروی متخصص در زمینه خدمات پشتیبانی شبکه آشنا شدیم و حال نوبت پاسخ به سوال اصلی مان است، استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه ریموت بهتر است و یا استخدام نیروی متخصص؟! برای جواب به این سوال و دریافتن تفاوت‌های میان این خدمات پشتیبانی شبکه به موارد زیر می‌پردازیم:
۱. تفاوت هزینه بین دو نیرو و یا تیم حضوری و ریموت:
هزینه‌ها مخصوصاً در این اوضاع و شرایط اقتصادی تبدیل به یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های صاحبین کسب و کار و مدیران سازمان‌ها و ارگان شده است پس در اولین مورد به تفاوت در هزینه‌ها می‌پردازیم: همانطور که حتماً می‌دانید حضور نیروی فیزیکی به صورت دائم و روزانه نیازمند هزینه‌هایی همچون ایاب و ذهاب، بیمه، حقوق ثابت ماهیانه و … است و از لحاظ هزینه‌ای استخدام یک نیرو جهت پشتیبانی شبکه عملاً توجیه اقتصادی ندارد چرا که یک نیرو یا تیم پشتیبانی شبکه ریموت و غیر حضوری با انجام دقیقاً همان کارها هزینه کمتری می‌گیرد چرا که نه نیازی به بیمه دارد و نه سایر مواردی که ذکر شد.
۲. دسترسی و کنترل بیشتر بر نیروی حضوری:
اغلب مدیران و صاحبین کسب و کار خیال میکنند با استخدام نیروی غیرحضوری تسلط و دسترسی کامل به این شخص و یا تیم را ندارند و ترجیح می‌دهند نیرو حضوری استخدام کنند اما این ایده کاملاً منسوخ و تاریخ گذشته است زیرا در دنیای تکنولوژی امروزی و با معرفی ده‌ها و صدها نرم افزار و سایت و اپلیکیشن برای کنترل و ارتباط از راه دور این مشکل از ریشه و پایه و اساس برطرف شده و دیگر نگرانی در این زمینه وجود ندارد. حتی در بعضی موارد ارتباط و دسترسی به نیروی ریموت بسیار بیشتر از نیروی حضوری می‌باشد، فکر کنید اداره و سازمان شما دو یا چند طبقه باشد و شما در طبقات بالایی و نیروی پشتیبانی شبکه در طبقات پایینی مستقر باشد، حال آیا رفتن به طبقات پایین و پیدا کردن آن فرد راحت تر است یا ارسال تیکت و یا پیام و ایمیل از همان جایی که هستید؟
۳. حل نشدن مشکلات سخت افزاری به صورت ریموت:
احتمالاً این سوال برای شما هم پیش آمده که خب برای مشکلات سخت افزاری و سیستمی خود چه کار باید کنیم به صورت ریموت که این مشکلات حل نمی‌شوند؟ در جواب این سوال باید گفت که این مشکلات سیستمی تا حدی با تماس تلفنی و با مشورت دقیق کارشناسان با تجربه و صبور قابل حل است اما در صورت حل نشدن این مشکلات پلن حضور کارشناس در محل و حل مشکل که پیش تر گفته شد برخی از شرکت‌ها ارائه می‌دهند موجود است.
نتیجه گیری:
به طور کلی برای اکثریت ارگان‌ها، سازمان‌ها و شرکت‌ها، استفاده از تیم و یا نیرو متخصص غیر حضوری و ریموت بسیار مناسب‌تر است هم از جهات اقتصادی که همانطور که گفته شد مقرون به صرفه تر است به دلیل حذف هزینه‌های اضافی ایاب و ذهاب و بیمه و … و همچنین بستن قرارداد با شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه ریموت بسیار از نظر صرفه جویی در وقت و انرژی مناسب است هرچند که اکثر این شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه در صورت لزوم، کارشناسان با تجربه خود را برای حل مشکل و ایرادات شبکه شما به شرکت و ارگان شما ارسال میکنند.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
۱۶:۱۶ - ۱۴۰۲/۰۱/۰۸
نظر شما