خرید و فروش آنلاین؛ سود مشترک فروشنده و خریدار

به گزارش خبرنگار مهر، این روزها که شیوع ویروس کرونا و توصیه‌های بهداشتی ملی و بین‌المللی، افراد را به ماندن در خانه و تلاش در جهت قطع زنجیره انتقال کووید ۱۹ تشویق می‌کند، مانعی برای فروشندگان محصولات مختلف به وجود آمده که با عدم حضور مشتریان، راه کسب و کار آنان را سخت کرده است. از طرف دیگر، بسیاری از شهروندان به محصولاتی نیاز دارند و باتوجه به توصیه‌های ایمنی، از بیرون رفتن از منزل خودداری می‌کنند.

در این میان، خرید و فروش غیرحضوری اقلام، راه مناسبی است که بسیاری از افراد به آن روی آورده‌اند. فروشگاه‌های اینترنتی از قبل وجود داشته‌اند که در تمام طول سال محصولات خود را به صورت آنلاین به فروش می‌گذارند اما در این وضعیت، فروشندگان واحدهای صنفی مختلف نیز به فروش محصولات خود به صورت غیرحضوری و از طریق سایت یا تلفن، روی آورده‌اند.

درواقع خرید و فروش غیرحضوری اجناس، از طرفی به واحدهای صنفی مختلف کمک کرده است که کالاهایی را که برای روزهای منتهی به عید نوروز تهیه کرده بودند به فروش برسانند و از طرف دیگر به شهروندان این فرصت را داده است که هر آنچه نیاز دارند، بدون خروج از خانه و نگرانی از ابتلاء به بیماری، درب منزل خود دریافت کنند.

چندی پیش نیز محمود بنانژاد، رئیس اتاق اصناف مشهد در گفتگو با خبرنگار مهر از حمایت و تشویق صنوفی که به فروش غیرحضوری اجناس خود می‌پردازند، توسط اتاق اصناف خبر داد و اظهار کرد که پروتکل‌های بهداشتی برای رعایت ایمنی در هر دو نوع خرید حضوری و غیرحضوری به تمام واحدهای صنفی شهر مشهد ابلاغ شده است و با افراد خاطی برخورد لازم صورت می‌گیرد.

همچنین مراکز پستی و نرم‌افزارهای آنلاینی که به ارسال درون‌شهری مرسولات می‌پردازند، اعلام کرده‌اند که برای رفاه حال شهروندان و تلاش در جهت قطع زنجیره انتقال ویروس، مرسولات را قبل از ارسال به مقصد، ضدعفونی می‌کنند.

در همین راستا، سراغ تعدادی از خریداران و فروشندگان این فروشگاه‌ها رفتیم تا از وضعیت این خرید و فروش‌ها باخبر شویم.

نسرین حبیبی، مدیر فروش یکی از فروشگاه‌های پوشاک زنانه و مردانه در مشهد در گفتگو با خبرنگار مهر، گفت: از آنجایی که ما یکی از شعب یک برند ایرانی هستیم، از قبل از این ماجرا نیز در کنار خرید حضوری، مشتریانمان می‌توانستند از طریق سایت نیز به سفارش کالای مورد نیاز خود بپردازند اما بعد از شیوع کرونا، تبلیغات ما برای خرید غیرحضوری بیشتر شد و حتی برای این نوع خرید، ارسال رایگان نیز در نظر گرفتیم.

وی افزود: تمام اجناسی که از فروشگاه ما با ارسال رایگان برای مشتری فرستاده می‌شود، با مواد مخصوص، ضدعفونی شده و با بسته‌بندی بهداشتی به دست او می‌رسد؛ اما خواهش ما از خریداران این است که مجدداً اقدام به ضدعفونی محصولات بپردازند.

حبیبی در خصوص نحوه تهیه مواد ضدعفونی، ادامه داد: تمامی موادی که از آن استفاده می‌کنیم را خودمان تهیه کرده و به هیچ عنوان از طرف تعزیرات، اتاق اصناف مشهد یا هر نهاد دیگری، از این لحاظ حمایت نمی‌شویم.

در ادامه مریم حسین‌زاده، فروشنده یک فروشگاه پوشاک و اجناس سنتی در گفتگو با خبرنگار مهر در ارتباط با استقبال مردم از خرید غیرحضوری، گفت: فروشگاه ما در مشهد دو شعبه دارد که پس از شیوع کرونا، به دلیل رعایت پروتکل‌های بهداشتی، ساعت کاری هر دو شعبه را کاهش داده و اقدام به فروش غیرحضوری به صورت تلفنی نیز کردیم. البته چه در فروش حضوری و چه غیرحضوری، تمام موارد بهداشتی رعایت می‌شود.

وی ادامه داد: افراد می‌توانند اجناس ما را از طریق صفحه اینستاگرام دیده و انتخاب کنند و از طریق تماس تلفنی، کالای مورد نظرشان را سفارش دهند. برای تشویق مشتریان به خرید غیرحضوری، ارسال رایگان را در نظر گرفتیم که بسیار از آن استقبال شد و تاکنون فروش خوبی نیز داشته‌ایم.

همچنین مینا احمدی، فروشنده یک فروشگاه شال و روسری در مشهد که در فضای اینستاگرام بسیار فعال بوده و تصاویر ضدعفونی کردن اجناس ارسالی خود را به صورت مستمر به اشتراک می‌گذارد، در گفتگو با خبرنگار مهر اظهار کرد: باتوجه به لزوم کم شدن رفت و آمدها، تصمیم گرفتیم که دو روز در هفته برای مشتری‌های مشهدی خود ارسال رایگان بگذاریم تا افراد بتوانند به راحتی با انتخاب کالای مورد نظر خود از بین تصاویر، آن را درب منزل خود دریافت کنند.

وی افزود: برای اینکه خیال مشتری خود را از بهداشتی بودن این مرسولات راحت کنیم، از نحوه ضدعفونی کردن آن‌ها قبل از ارسال، فیلم و عکس تهیه کرده و در شبکه‌های مجازی به اشتراک می‌گذاریم. همچنین از مشتری خود می‌خواهیم که در منزل نیز پس از باز کردن بسته‌بندی، اقدام به ضدعفونی کالا کند تا کاملاً از انتقال احتمالی ویروس جلوگیری شود.

در ادامه تلاش کردیم مشتریان این خرید و فروش‌های آنلاین یا تلفنی را پیدا کرده تا از میزان رضایت آنان از این نوع خرید اطلاع پیدا کنیم.

مهرناز محمدی، یکی از شهروندانی که از فرصت خرید غیرحضوری کالاها با ارسال رایگان استفاده کرده است در ارتباط با میزان رضایت خود به خبرنگار مهر گفت: از آنجایی که نحوه ضدعفونی محصولی که سفارش داده بودم را در کانال مجازی فروشگاه مربوطه تماشا کردم، نسبت به میزان بهداشتی بودن بسته‌بندی آن آرامش خاطر داشته و همچنین از سرعت ارسال محصول که در کمتر از ۴۸ ساعت نزد بنده رسید، رضایت کامل دارم.

وی اضافه کرد: البته پیکی که سفارش را به بنده رساند، دستکش نداشت که به همین دلیل، پس از دریافت آن مجدداً اقدام به ضدعفونی کردن بسته‌بندی و خود کالا کردم و این تنها ضعفی بود که در این خرید غیرحضوری مشاهده کردم.

معین فلاح، یکی دیگر از افرادی که اقدام به خرید آنلاین کالای مورد نظر خود کرده است، در ارتباط با این تجربه خود به خبرنگار مهر گفت: برخی از خرید غیرحضوری هراس دارند که با خرید از فروشگاه‌هایی که نماد اعتماد الکترونیک دارند، می‌توانند از رسیدن کالای مورد نظر با همان کیفیتی که ادعای آن شده است، اطمینان خاطر داشته باشند.

وی ادامه داد: بنده سفارشات خود را از چند فروشگاه داخل شهر به صورت تلفنی ثبت کرده‌ام و همه آن‌ها را در همان روز یعنی در کمتر از ۲۴ ساعت و بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای برای ارسال، دریافت کرده‌ام. همچنین با مقایسه قیمت‌ها متوجه شدم که در خرید غیرحضوری هیچ زیانی نکرده‌ام و با توجه به عدم پرداخت هزینه برای رفت و آمد، حتی در این خرید، سود اندکی نیز داشته‌ام.