به گزارش خبرگزاری مهر، با تصویب هیئت وزیران؛ آئین نامه اجرایی ماده (6) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان ابلاغ شد.
براساس این مصوبه، دستگاه های مشمول این آئین نامه موظفند برای راه اندازی و استقرار پست صوتی و صندوق اعتراضات به منظور ارائه شکایات، پیشنهادات، انتقادات و اخذ مشاوره و راهنمایی از مراجعه کنندگان به گونه ای که قابلیت دسترسی برای آنان را داشته باشد، با رعایت مقررات مربوط اقدام کنند.
وزیران عضو کمیسیون لوایح بنا به پیشنهاد معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور و به استناد ماده (6) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان مصوب 1388 آئین نامه اجرایی این ماده را تصویب کردند.
دستگاه های موضوع ماده (6) قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان مصوب 1388، موظفند پس از ابلاغ این آئین نامه، اطلاعات مربوط به انجام کار و خدمت را در چارچوب وظایف خود و مطابق این آئین نامه در اختیار مراجعه کنندگان قرار دهند.
اطلاعات مربوط به انجام کار و خدمت عبارتند از مهم ترین عناوین و اطلاعات انجام کار و ارائه خدمت، فرآیند انجام کار و ارائه خدمت و مدت زمان متعارف انجام یا ارائه آن، هزینه‌های انجام کار و ارائه خدمت، عنوان واحد، محل استقرار و تعیین اوقات مراجعه، نام و نام خانوادگی متصدی انجام کار و ارائه خدمت، روش‌های ممکن برای انجام کار (حضوری، مکاتبه ای، اینترنتی و تلفنی)، اعلام مرجع رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات، شکایات مراجعه کنندگان و معرفی وب سایت (وبگاه) اینترنتی به منظور اعلام نحوه انجام کار و ارائه خدمت، شرایط و مدارک مورد عمل و فرم های (برگه‌های) مورد نیاز برای انجام کار و ارائه خدمت در چارچوب قوانین و مقررات، منشور حقوق مراجعه کنندگان و اختصاص فضای مناسب برای مراجعه کنندگان و امکانات و تسهیلات لازم برای آسایش و استقرار آنان در حد متعارف.
همچنین، اطلاعات مذکور در ماده (1) باید از طرق تابلوی راهنما در مبادی ورودی و در معرض دید، پایگاه الکترونیکی برای اطلاع‌رسانی در خصوص کار و خدمت قابل ارائه، خط تلفن گویا برای راهنمایی، کتابچه یا دستورالعمل راهنما و پیشخوان اطلاع‌رسانی در مبادی ورودی به اطلاع تمام مراجعه کنندگان برسد.
مسئولیت پاسخ گویی و رسیدگی به شکایات، انتقادات، پیشنهادات مراجعه کنندگان بر عهده دستگاه های اجرایی مربوط است و دستگاه موظف است ظرف 10 روز پاسخ لازم را به شاکی و یا انجمن یاد شده، ارائه کند.
در صورتی که مراجعه کنندگان از نحوه عملکرد دستگاه مشمول این آئین نامه و پاسخگویی آنها شکایت یا اعتراضی داشته باشند، می‌توانند مراتب را از طریق واحدهای ذیربط بازرسی و نظارت مستقر در استانداری‌ها (در سطح استان) و فرمانداری (در سطح شهرستان) و در ارتباط با دستگاه های ستادی و ملی، واحدهای بازرسی و نظارت مستقر در این دستگاه ها، مطابق قوانین و مقررات جاری تا حصول نتیجه پیگیری کنند.
دولت استانداری‌ها را موظف کرده است با همکاری انجمن های حمایت از حقوق مصرف کنندگان استان موضوع فصل سوم قانون یاد شده پس از دریافت و تجمیع اطلاعات در سطح استان، در دی ماه هر سال گزارشی از عملکرد دستگاه های اجرایی در خصوص میزان رضایت و یا عدم رضایت از نحوه اطلاع رسانی در بدو ورود مراجعه کنندگان را تهیه کنند.
به دستگاه هایی که بیشترین میزان موفقیت در ارزیابی را کسب کنند، در اسفندماه همان سال تقدیرنامه اطلاع‌رسانی شایسته به مراجعه کنندگان توسط استاندار اعطا خواهد شد.
همچنین، وزارت کشور مکلف است با همکاری وزارت صنعت، معدن و تجارت در اسفندماه هر سال ضمن دریافت گزارش استانداری ها و دستگاه های ستادی و ملی، گزارشی از روند و چگونگی پیشرفت کار این آئین نامه را در اختیار معاونت برنامه‌ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور قرار دهد.
در راستای تحقق اهداف این آئین نامه، وزارت صنعت، معدن و تجارت با هماهنگی سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، برای اطلاع‌رسانی و فراگیری مفاد این آئین نامه با رعایت قوانین و مقررات اقدام کنند. این مصوبه از سوی محمدرضا رحیمی برای اجرا ابلاغ شده است.
نظر شما