یوسف اینانلو در گفتگو با خبرنگار مهر اظهار کرد: سامانه جدید « Contact Center» مرکز فوریتهای برق ۱۲۱ بصورت متمرکز و شبانه روزی با ۳۰ خط همزمان و بدون بیش کد و با شماره ۱۲۱ آماده پاسخگویی به مشترکین برق استان در تمام نقاط استان قزوین است.
وی در ادامه به خدمات این سامانه اشاره کرد و افزود: مشترکین محترم برق می توانند بصورت شبانه روزی با این مرکز تماس گرفته و مشکلات روشنایی معابر، قطعیهای برق، حوادث و اتفاقات ناشی از برق را به ۱۲۱ اعلام کنند تا در اسرع وقت ممکن بررسی و رفع شود.
اینانلو در ادامه افزود: بمنظور افزایش رضایتمندی مشترکین مکالمات مربوطه به تلفن ۱۲۱ ضبط شده و قابل پیگیری است.
معاون دیسپاچینگ و بهره برداری شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط این سامانه گفت: پس از تماس مشترکین برق با این سامانه و ثبت درخواست حسب مورد درمدت زمان پانزده دقیقه تا دو ساعت بر حسب نوع خاموشی و حجم کار اکیپ حوادث منطقه پیگیری و مشکل خاموشی مربوطه رفع خواهد شد.
وی یادآور شد: همچنین در صورت تماس مجدد با سامانه ۱۲۱، همه سوابق و اطلاعات خاموشی های اعلام شده توسط مشترک قابل ردگیری خواهد بود و در صورت عدم رفع خاموشی و یا هرگونه نارضایتی از نحوه عملکرد، مشترک می تواند مراتب را از طریق دفتر بازرسی و رسیدگی به شکایات شرکت با شماره ۳۳۲۳۹۸۲۴ اعلام کنند.
۲۰:۴۴ - ۱۴۰۰/۰۳/۰۴
۰۱:۲۵ - ۱۴۰۳/۰۶/۲۹
نظر شما