تاخیر ۷:۳۰ ساعته پرواز کیش-تهران /نقض آیین نامه حقوق مسافر!

به گزارش خبرنگار مهر، یکی از مسافران این پرواز در تماس با خبرگزاری مهر، با اعلام تاخیر پرواز کیش – تهران گفت: طبق برنامه قرار بود این پرواز به شماره ۹۹۳ ساعت ۱۲:۲۰ ظهر امروز انجام شود.

وی با اشاره به اینکه این پرواز تا کنون تاخیر داشته است گفت: مسافران تا ساعت ۷:۱۵ غروب در فرودگاه سرگردان بودند؛ در ابتدا اعلام کردند به دلیل شرایط جوی امکان انجام این پرواز وجود ندارد اما بعد از مدتی نقص فنی در هواپیما دلیل تاخیر این پرواز اعلام شد.

اطلاعات به دست آمده حکایت از آن دارد که این هواپیما از نوع بوئینگ MD۸۲ است.

بر اساس دستورالعمل حقوق مسافران در پروازهای داخلی، شرکت هواپیمایی مربوطه در تاخیرهای بیش از ۴ ساعت موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی است که در این زمینه طبق اعلام مسافر این پرواز هیچ خدماتی به مسافران داده نشده است.

به گزارش خبرنگار مهر، بر اساس آیین نامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی که سال گذشته از سوی سازمان هواپیمایی کشوری به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شد، ایرلاین‌ها موظف به اجرای کامل این دستورالعمل هستند اما گویا شرکت‌های هواپیمایی خود را ملزم به اجرای این دستورالعمل نمی‌دانند!

در این دستورالعمل در مورد تاخیر بیش از یک ساعت و تا ۲ ساعت آمده است:

- در صورت تاخیر بیش از یکساعت و کمتر از دو ساعت از مسافران پذیرایی نوع اول (اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) به عمل خواهد آمد.

- ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.

در این دستورالعمل در مورد تاخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت نیز تصریح شده است:

- انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول (اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) با توجه به امکانات فرودگاهی

- فراهم کردن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی

- تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن

- انجام قدمات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیت)

- پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز

همچنین درمورد تاخیر بیش از ۴ ساعت نیز دستورالعمل مذکور تصریح دارد:

- در این صورت شرکت حمل کننده موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می باشد.