به گزارش خبرگزاری مهر، مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز با اعلام مطلب فوق افزود: امروزه دانش اصول و فرآیندهای خدمت رسانی به مشتریان، شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری از مهمترین ویژگیهای هر مرکز ارتباط با مشتریان میباشد.
بهرام زاهدی اظهار داشت: شرکت آب و فاضلاب شیراز در چهارچوب رویکرد مشتری مداری و تلاش جهت کسب رضایتمندی مشتریان که اصول اولیه و مهم یک کسب و کار تلقی میشود توجه ویژه ای به دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان ۱۲۲ دارد.
مدیر اداره روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب شیراز تاکید کرد: در راستای سیاست ارزشهای شغلی و بهبود کیفیت سبک کارمندان با توجه به بند ۱۴ صورتجلسه کمیته مدیریت بحران و پدافند غیرعامل و پیرو هماهنگیهای به عمل آمده کارگاه آموزشی ویژه اپراتورهای مرکز ۱۲۲ با عنوان «ارتباط تلفنی مؤثر» برای کاربران اپراتوری مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب شهرستان شیراز برگزار شده است.
زاهدی برگزاری این کارگاه آموزشی را ویژه اپراتورهای پاسخگویی، با موضوع ارتباط مؤثر تلفنی جهت بهبود کیفیت "گوش دادن فعالانه کارشناس پاسخگویی، سخن وری، درک اجتماعی، فهم مکتوبات و تفکر انتقادی به همت معاونت منابع انسانی دانست و بیان کرد: در این کارگاه آموزشی شش ساعته دو گروه در دو روز با تدریس مصطفی شهبازی، با حضور مدرس و مشاور با سالها تجربهی علوم ارتباطات در دفتر ارتباط با مشتریان مرکز ۱۲۲ انجام شد.
علی نوروزی، مدیریت دفتر ارتباط با مشتریان ۱۲۲ نیز در حاشیه برگزاری این کارگاه خاطرنشان کرد: با توجه به افزایش کیفیت خدمات رسانی کارکنان و شور و شعف ایجاد شده پس از آن در این مرکز دستاوردهای قابل توجهی از جمله بهسازی شاکله ارائه خدمات، داشتن کارشناسانی مجرب و حرفهای، دورهی پربار با مضمون ارتباط تلفنی مؤثر با یکی از مجربترین اساتید کشور در زمینه مشاوره موفقیت فردی و سازمانی در دو جلسه و با حضور بهروزی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب شیراز برگزار شد.
به گزارش مهر، در این کارگاه آموزشی چگونگی شروع مکالمه، راهکارهای کلیدی در متقاعدسازی، نحوه مکالمه با افراد عصبانی، چگونگی خاتمه مکالمه تلفنی، تمرینهای افزایش انرژی و پیگیری تا حصول نتیجه به ارپراتورهای مرکز ۱۲۲ شرکت آب و فاضلاب شیراز آموزش داده شد.
۱۹:۴۲ - ۱۴۰۱/۰۴/۱۲
نظر شما