سعید عبدالله زاده در گفتگو با خبرنگار مهر با اشاره به راه‌اندازی سایت الکترونیکی شرکت آب و فاضلاب همدان افزود: متأسفانه استقبال مشترکان از این سایت بسیار کم است که بر این اساس در برنامه ریزی‌ها ارائه خدمات به صورت تلفنی و غیرحضوری به مشتریان مدنظر قرار گرفت.
معاون خدمات و مشترکین درآمد شرکت آبفای استان همدان اضافه کرد: در حال حاضر مشتریان برای درخواست انشعاب آب با مراجعه به شرکت امور آب همدان فرمی را تحت عنوان تقاضای انشعاب خدمات تکمیل و سپس همکاران برای بررسی اینکه آیا امکان واگذاری خدمات آبفا در محل وجود دارد یا نه به محل زندگی مشتری مراجعه می‌کنند.
عبدالله زاده با بیان اینکه مشترکین همدانی برای دریافت خدمات به صورت حضوری حداقل سه بار به امور آب شهر مراجعه می‌کنند، یادآور شد: برای کاهش هزینه و زمان مشتریان پیشنهاد ارائه خدمات به صورت غیر حضوری ارائه و مقرر شد که خدمات فقط با یک بار تماس با شماره 122 انجام شود.
وی افزود: مردم با یک بار تماس با شماره 122 درخواست خود را اعلام و مدیران شرکت آبفا بر اساس اطلاعاتی که از این تماس به دست آمده موضوع را پیگیری می‌کنند.
وی افزود: درخواست مردم پس از یادداشت از طریق ارتباط با 122 به واحد کنترل ایجاد تأسیسات ارائه می‌شود و با بررسی از طریق نقشه‌های تأسیسات و مراجعه به محل، امکان واگذاری انشعاب بررسی می‌شود.
عبدالله زاده با اشاره به اینکه متوسط واگذاری و نصب انشعاب آب برای طی مراحل اداری و قانونی در حال حاضر حدود 20 روز طول می‌کشد، اظهار داشت: هدف شرکت آب و فاضلاب استان همدان به حداقل رساندن ایجاد دوره خدمات رسانی به مشتریان است که با اجرای طرح تماس با 122 از زمان تاریخ درخواست در صورتی که متقاضی مشکلی برای مدارک مورد درخواست نداشته باشد حداکثر در مدت دو تا سه روز خدمات به آنها ارائه می‌شود.
معاون خدمات مشترکین درآمد شرکت آبفای استان همدان ادامه داد: شرکت آبفا علاوه بر این خدمات، از طریق سامانه تلفنی 122 خدمات پس از فروش انشعاب از جمله درخواست تغییر محل کنتور، تفکیک کنتور و تغییر نام را خواهد داشت.
عبدالله زاده با اعلام اینکه همکاران سازمان از طریق همین شماره پاسخگوی سئوالات مشترکین و راهنمایی‌های آنها هستند، یادآور شد: حذف پرونده‌های مشترکین از برنامه‌های بعدی شرکت آبفای استان است که از طریق پیشخوان دولت انجام خواهد شد.
وی در این خصوص توضیح داد: مشتریان باید با مراجعه به یکی از دفاتر پیشخوان دولت درخواست‌های خود را از طریق این دفاتر ارائه دهند و این دفاتر به عنوان نمایندگان مشتری عمل می‌کنند و زمانی که اطلاعات کامل شد همکاران لیست اطلاعات را از دفاتر دریافت کرده و پس از بررسی در مدت سه روز انشعاب بدون حضور مشتری واگذار می‌شود.
عبدالله زاده افزود: با ارائه خدمات به صورت غیرحضوری کنترل روند انجام کارها و پاسخگویی کارکنان شرکت آبفا به ارباب رجوع، توسط مدیران بیشتر می‌شود.
وی تأکید کرد: تمامی مکالمات و درخواست‌های مردم با شماره 122 ضبط می‌شود که با توجه به زمان و تاریخ تماس امکان ردیابی و پیگیری درخواست‌ها وجود دارد.
نظر شما