محمدعلی یوسفی در گفتگو با خبرنگار مهر با اعلام اینکه درعصر رشد دانش و فناوری که موجبات شکوفایی صنعت و رونق اقتصادی را فراهم کرده است افزود: در این شرایط مطالبات مصرف کنندگــــان نیز متمایز از دوره های گذشته است به گونه ای کـــه مشتریان درحال حاضــــر ملزم به پذیرش هر نوع کالا و خدمات نیستند.
وی اظهارداشت: سازمانها و بنگاههای که نتوانند انتظارات مشتریان خود را تأمین کنند از دور رقابت خارج خواهند شد به این دلیل مدیریت کیفیت فراگیر در دستورکار مدیران موفق و کارآمد قرارگرفته است.
مدیرکل استاندارد گیلان گفت: در این نوع مدیریت همه کارکنان و اعتباردهندگان به بهبود کیفیت کالا و خدمات می اندیشند. مدیریت کیفیت فراگیر و جستجوگر فرهنگی را ایجاد تا تمامی کارکنان به وسیله آن سیستم سازماندهی و به طور مدام ارزشیابی شوند و با برنامه ریزی مستمر کارخود را با نگرش برآورده ساختن نیازمندی های متغیر و متنوع مشتریان بهبود بخشند.
وی افزود: در چنین شرایطی گفته می شود کیفیت از سوی مشتری تعریف می شود یا همیشه حق با مشتری است.
نظر شما