مهدی یوسف زاده در گفتگو با خبرنگار مهر اظهار داشت: در راستای نظارت هرچه بهتر بر دفاتر پیشخوان خدمات دولت در استان البرز، بررسی وضعیت ارائه خدمات دولت در این دفاتر، کیفیت ارائه این خدمات به مردم و رسیدگی به شکایات مربوط به این دفاتر کمیته ای با عنوان کمیته نظارت و بازرسی از دفاتر پیشخوان استان البرز به ریاست اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات و دبیری نماینده استانداری البرز شکل گرفته است.
وی به انواع تخلفات مورد رسیدگی در این کمیته اشاره کرد وگفت: تخلفات دارنده پروانه و دستگاه خدمات دهنده به جهت عدم رعایت مفاد قرارداد منعقد شده و دستوالعمل های اجرایی دستگاه خدمات دهنده، تخلفات دارنده پروانه به جهت عدم رعایت مفاد شرایط پروانه و تخلف در نحوه ارائه خدمات و ... را از موراد مورد طرح و رسیدگی در این کمیته است.
معاون نظارتی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز تاکید کرد: برخورد با هر نوع از تخلفات مذکور با بررسی موضوعی و جمعی و پس از تجمیع نظرات و اخذ آرای اعضای کمیته و مطابق قوانین و مقررات مربوطه صورت می پذیرد و ممکن است منجر به اخطار، پرداخت خسارت، پلمپ و حتی پیشنهاد لغو پروانه شود.
یوسف زاده ادامه داد: علاوه بر کار کمیته راهبردی و کمیته مشترک بازرسی، نمایندگان 25 دستگاه و شرکت ناظر یا ارائه دهنده خدمات در این دفاتر وظیفه بازرسی دوره ای و مستمر و ارائه گزارش ماهیانه به کمیته راهبردی را بر عهده خواهند داشت که امیدواریم مجموعه این تلاش ها باعث بهبود وضعیت ارائه خدمات توسط این دفاتر در استان باشد.
وی گفت: در استان البرز تاکنون 204 دفتر فعال ارائه خدمات پیشخوان وجود دارد و با در نظر گرفتن دفاتر غیر فعال و یا در انتظار دریافت مجوز، فعالیت کار این کمیته از اهمیت خاصی برخوردار می باشد و بازرسی ها باید به صورت دقیق و مستمر انجام پذیرد.
نارسایی ها زمینه ساز تخلفات
معاون نظارتی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز با اشاره به وجود مشکلاتی در این دفاتر تاکید کرد: متاسفانه از زمان شکل گیری این دفاتر متولیان آن در دریافت برخی خدمات برای ارائه به مردم و یا سود دهی با مشکل مواجه بوده اند که این کمیته قصد دارد تا علاوه بر بررسی عملکرد این دفاتر، در حد توان به آسیب شناسی فعالیت این دفاتر بپردازد و گزارشی از وضعیت موجود و مشکلات این دفاتر نیز آماده نماید.
یوسف زاده گفت: متاسفاته وجود برخی نواقص و نارسایی ها بر مشکلات این دفاتر دامن زده و برخی خدمات ارائه شده نیز در نوع خود زمینه ساز برخی تخلفات شده اند که باید همه اینها مورد توجه ناظران بر کار این دفاتر باشد.
وی اذعان داشت: همچنین باید نظارتی قابل قبول نسبت به تعداد درخواست های مجوز فعالیت و ظرفیت مناطق مختلف برای جلوگیری از تضییع حقوق سایر دفاتر پیشبینی شود، اما در حال حاضر نیز ارائه خدمات غیر مطلبوب و عدم رعایت حقوق مشتریان توسط دفاتر قابل قبول نیست و دفاتر موظفند مطابق شرایط موجود در پروانه و وظایف محوله خود اقدام به ارائه خدمات به مناسبترین شکل نمایند.
یوسف زاده با بیان اینکه تخلف یا نقض قوانین خواسته یا ناخواسته در بسیاری از صنوف وجود دارد اما می توان به وسیله بازرسی های مستمر این مشکلات را به حد اقل رساند و موانع را برطرف کرد، اظهار داشت: مجموعه خدمات ارائه شده توسط این دفاتر به مردم به دلیل اهمیت برون سپاری بسیاری از خدمات از بخشهای دولتی به دفاتر پیشخوان به صورت متمرکز و منافع آن برای دریافت کنندگان این خدمات به جهت جلوگیری از سردرگمی و سهلول انجام کارها و صرفه جویی در وقت، هزینه و زمان، از جایگاه خاصی برخوردار بوده و تا کنون نیز خدمات ارزنده ای توسط این دفاتر به مردم ارائه شده است.
افزایش امتیاز دفاتر فعال در ارائه خدمات
معاون نظارتی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز ادامه داد: با توجه به اخذ امتیاز ارائه دهندگان خدمات توسط دفاتر مربوطه، درصورتی که گزارشی مبنی بر تخلف و یا رای مبتنی بر محکومیت دفاتر صادر نشده باشد نیز در زمینه واگذاری خدمات جدید در اولویت خواهند بود و با افزایش امتیاز از مزایای بهتری نسبت به سایر دفاتر بهرمند خواهند شد.
وی درپایان خاطر تاکید کرد: مردم، مشتریان، تشکل های صنفی و سایر دستگاه ها می توانند گزارش ها و شکایات خود را به همراه مستندات مربوطه و یا تکمیل و ارسال فرم هایی که به زودی در همه دفاتر در اختیار آنها قرار خواهد گرفت به آدرس دبیرخانه دفاتر پیشخوان و صندوق پستی ۸۶۶-۳۱۵۳۵ اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان البرز ارسال نمایید.
نظر شما